interfaces.prjctr | tykhonko week | Як отримати фідбек від користувачів без користувачів?Низька залученіст...

Як отримати фідбек від користувачів без користувачів?Низька залученість або мотивація користувачів — часта причина, чому дизайнери уникають збору фідбеку. Так дизайн рішення починають ухвалюватися на основі здогадок, а не реальних потреб користувачів.Я опишу декілька шляхів, як отримати швидкий фідбек і зібрати інформацію залежно від типу продукту.B2B: Використовуйте внутрішні ресурсиУ B2B продуктах часто є команди, які регулярно спілкуються з клієнтами. Це чудовий спосіб отримати важливу інформацію.• Сейлз менеджери: мають цінні дані про потреби потенційних клієнтів.• Customer success / account менеджери: взаємодіють з наявними клієнтами. Попросіть приєднатися до дзвінка з користувачем на 10-15 хвилин, щоб поставити свої запитання або показати рішення. Це не лише допоможе зібрати дані, але й залучить клієнтів до розвитку продукту.• Support менеджери: знають про всі поточні проблеми. Їхні дані допоможуть зрозуміти, що найбільше турбує користувачів. Бонус: ті, хто вже звернулися в підтримку, часто готові детальніше обговорити свої потреби.B2C: Використовуйте великі обсяги данихКористувачі B2C продуктів зазвичай менш мотивовані ділитися фідбеком, але генерують багато даних, які можна аналізувати.• Поведінкова аналітика та записи сесій: показують, як користувачі фактично взаємодіють із продуктом. Використовуйте ці дані для прийняття рішень.• Збір фідбеку всередині продукту: короткі форми чи опитування, запущені після виконання конкретної дії, дають високий рівень відгуків. Для фіча-реквестів підійдуть сервіси на кшталт Canny.• Рев’ю та відгуки: переглядайте AppStore, TrustPilot та подібні платформи, щоб зрозуміти ставлення до продукту, сильні та слабкі сторони.• Створення ком’юніті: групи на Facebook, Reddit, Slack чи Discord допоможуть посилити зв’язок із користувачами. Якщо ком’юніті ще немає, створіть його. Це підвищить кількість фідбеку та спростить взаємодію з клієнтами для всієї команди.Що далі?Почніть з одного з пунктів і впровадьте його у своїй компанії. Маленькими кроками можна покращити культуру збору фідбеку в українських компаніях і створювати продукти, які справді відповідають потребам людей 🙂Кейс від Бориса Бакланова — автора і куратора курсу Product Design, Senior Product Designer у Klarna.