interfaces.prjctr | tykhonko week | Як вирішити проблему відтоку нових користувачів?1. Подивитись на досві...

Як вирішити проблему відтоку нових користувачів?1. Подивитись на досвід• Записати та проаналізувати сесії користувачів які не дійшли до створення відео: де вони відвалились, що пробували зробити, як себе поводили?• Поговорити про їхній досвід: чому вони не створюють відео? Що кажуть про свій перший досвід? Можливо, в них немає запиту d цей момент, або відкладають продукт на пізніше, або не знають з чого почати? Треба розбиратись.2. Подивитись на first mile (перший досвід) користувача в продукті зараз• Скільки кроків між реєстрацією та створенням відео?• Які кроки наближають користувача до створення відео, а які ні?Найчастіше, self-serve користувачам треба допомогти з виконанням цільової дії:• дізнатись, що вони хочуть отримати;• зібрати необхідні дані для створення результату;• допомогти зробити це в інтерфейсі, розуміючи, що не виходить зараз — тут сильно допомагають будь-які якісні дослідження;3. Придумати, спроєктувати та перевірити рішення, які мають привести до a-ha моменту. У випадку Scribey, це створення відео вперше.🔹 Дешевше та швидше:покращити сторінку, на яку потрапляє новий користувач:• покращити пустий стан;• запропонувати шаблони відео для швидкого старту;• передстворити відео та дати його доредагувати;• показати наступні кроки, які користувачу варто виконати, щоб створити відео.Плюси: швидше запустимо та отримаємо реальні дані, зможемо на них навчитись та спланувати наступні ітерації.Мінуси: може не дати контрастного результату.🔹Дорожче та довше: створити setup в онбордингу, в якому користувач створить перше відео повністю або частково: • запитуємо про тип відео, тему, стиль;• просимо заповнити текст;• одразу генеруємо відео та показуємо його користувачу.Плюси: потенційно суттєво більший % нових користувач матиме прогрес в продукті, створить відео та повернеться, щоб доробити його або створити нове.Мінуси: більше роботи для дизайнера, інженерів та команди загалом.4. Обрати метрики для оцінки• Головне: % користувачів які створили перше відео, повернення після створення.• Другорядне: час на створення першого відео.Висновок: впливати на a-ha момент та активацію можна по-різному. Це можуть бути простіші рішення з оптимізацією наявного сценарію, або складніші — наприклад, побудова setup в онбордингу. Важливий фокус — допомогти користувачу отримати обіцяний або бажаний результат, закрити потребу, виконату джобу 😉Кейс від Стаса Говорухіна, куратора та автора курсу Growth Design й інтенсиву User Onboarding Design, дизайнера продукту в Djinni.