📞 Оператори Служби 112 підвищують кваліфікацію, щоб ефективніше реагувати на екстрені виклики

Навчання для операторів проходить на базі Національної академії внутрішніх справ. Курси спрямовані на вдосконалення комунікації із заявниками у стресових ситуаціях, відпрацювання алгоритмів приймання та оброблення екстрених викликів, а також розвиток навичок саморегуляції й управління емоціями. Окрему увагу приділяють культурі ділового мовлення, володінню державною мовою та психологічній підготовці.✔️ Ми пишаємося тим, що серед наших операторів Служби 112 - ветерани війни. Це для нас велика честь і водночас відповідальність. Психологічна підтримка потрібна кожному оператору, адже під час оброблення викликів вони стикаються з найрізноманітнішими ситуаціями», – підкреслила керівниця Служби 112 Аліна Шевчук. Серед операторів – прикордонник Віктор Пономарьов, який під час бойового завдання на Лисичанському напрямку втратив слух. Нині він працює оператором Служби 112 у Дніпрі, допомагаючи людям у критичних ситуаціях. За одну робочу зміну один оператор Служби 112 опрацьовує в середньому близько 300 викликів. Окремі оператори приймають звернення жестовою мовою від громадян із порушеннями слуху та мовлення з усіх регіонів України.➡️

Докладніше про те, як функціонує Служба 112 – у матеріалі. 🇺🇦

Підписатися | Міністр | МВС | Гвардія наступу