Рішення про впровадження CRM є показником операційної зрілості бізнесу

AI-платформа телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків Ringostat (входить у FRACTAL) провела дослідження ставлення бізнесу до CRM на основі даних 31 653 компаній у перспективі 2021-2025 років і виявила, що у 2025 році 38% українських компаній узагалі не використовували CRM.Що стримує бізнеси від впровадження CRM?

Одна з ключових причин — страх складного впровадження, за яким зазвичай криється:1. Нерозуміння цінності, сумніви щодо ROI та практичної користі.2. Невпорядковані процеси, які складно автоматизувати без чіткої підготовки.3. Відсутність відповідальної за впровадження особи чи product owner’а.По суті, український ринок CRM зараз знаходиться в точці трансформації.

З одного боку, 38% бізнесів досі працюють без CRM — і це найбільший потенціал для зростання ринку. Але цей сегмент складний: його стримують не бюджети, а нерозуміння цінності, страхи змін і низька операційна зрілість бізнесів. З іншого боку, аж 21% компаній із CRM досі залишаються на російських рішеннях. І тут йдеться точно не про відсутність альтернатив, а інерцію: бізнеси не хочуть ризикувати, витрачати ресурси на міграцію, ламати вже налаштовані процеси.Ще один геймчейнджер — ШІ. На прикладі Ringostat знаємо, що сьогодні ШІ робить транскрипцію і переклад розмови, визначає настрій співрозмовників, фіксує ключові теми й рекомендації щодо наступних кроків, а ці інсайти можуть передаватися в CRM разом із записами розмов. Це дозволяє керівникам контролювати і вдосконалювати якість комунікації.

📱 Детальніше з перших вуст можете почути у подкасті FRACTAL Talks — випуск з Олександром Рубаном, CEO Ringostat. А саме дослідження буде корисним CRM-вендорам, інтеграторам, керівникам продажів і всім, хто працює з автоматизацією бізнес-процесів. Запрошуємо ознайомитися на сайті Ringostat, а якщо вас зацікавила робота в цій компанії, то актуальні вакансії доступні на сторінці кар‘єри. III > Iприєднуйся: TikTok • Instagram •

YouTube • Threads • Facebook запитуй:

BDOвідстежуй:

Вакансії • LinkedIn завантаж: застосунок