Оновлення по новинам для гіганта хмарних обчислень ServiceNow9 квітня - вчораServiceNow оголосила, що тепер штучний інтелект, обробка даних, управління робочими процесами та безпека стають стандартними функціями всього портфеля продуктів. Компанія відмовляється від продажу ШІ як окремої дорогої опції. Здавалося б, це потужний крок для утримання лідерства та залучення клієнтів, але ринок відреагував інакше. А сьогодні Холодний душ від UBSАналітики UBS різко знизили рейтинг $NOW з «Купувати» до «Нейтрального» і обвалили цільову ціну зі $170 до $100. Обгрунтували це так:— Розвиток автономних ШІ-агентів (зокрема від стартапів на кшталт Anthropic) дозволяє бізнесу створювати власні рішення для автоматизації значно дешевше.— ШІ суттєво скорочує потребу в людях у сфері підтримки клієнтів. Оскільки ServiceNow бере плату за кількість робочих місць (ліцензій), їхній сегмент обслуговування клієнтів (CSM) опинився під ударом.— Компанії все частіше економлять на класичному ПЗ, перенаправляючи кошти в інфраструктуру для нейромереж. ServiceNow намагається зіграти на випередження, роблячи ШІ стандартом своєї платформи, щоб не втратити ринок. Проте інвестори наразі бачать у цьому не нові можливості для монетизації, а захисну реакцію від агресивного наступу ШІ-стартапів.