Channel Eugene K - the BA🇺🇦 - @eugenekba - №498
Поділюся думками про залучення стейкхолдерів та пов'язані з цим ескалації🔥Бувають зацікавлені сторони, які втрачають інтерес та залученість у проєкт.І це може бути як зі сторони замовника, так і з нашої сторони. - Пропускаються мітинги. - Не даються апруви, не приймаються рішення. - БА, а потім і команда чекає.Що робити?Ось мій дефолтний та рекомендований сценарій. 👇🔹 Рівень 1 — peer-to-peerПочинаємо завжди з прямої комунікації без драм. Без тиску. Без “ескалацій”.Просто чітко проговорюємо: - що саме нам потрібно нам від стейкхолдера - до якої дати - чому це важливо - які наслідки, якщо рішення не буде (простій команди, завалені дедлайни, неефективні рішення тощо)Наприклад:“Нам потрібні ці апруви до середи, бо в четвер рефайнмент. Якщо рішення немає — команда не може рухатися далі. Це впливає на таймлайн і бюджет.”Тут же можна використати ретроспективу / Lessons Learned як майданчик для проговорення: - де були затримки - як це вплинуло на процес - які правила роботи хочемо узгодитиПрямий діалог, і ретро — це один, перший, нульовий рівень. Ескалація без ескалації. Це зріле peer-to-peer спілкування.І у більшості випадків цього достатньо.👍🔹 Рівень 2 — Project ManagerЯкщо прямий контакт не дає результату — підключаємо менеджера проєкту.Тут уже мова не про “мені не відповідають”, а про: - системну затримку рішень - ризик для таймлайну - вплив на deliveryPM має: - регулярні менеджерські зустрічі з клієнтом чи, 1-1 з командою - ширший контекст, зацікавленість у успіху проєкту (і ваша ефективна комунікація зі стейхколдерами є тому запорукою) - важелі впливу - можливість структурувати проблему на рівні управління проєктомЦе вже управлінський рівень вирішення.🔹 Рівень 3 — вище по ланцюгуЯкщо і це не працює — рухаємося вище: - Delivery Manager - спонсор проєкту або інши вищий стейкхолдер зі сторони клієнтаЕскалація — це рух знизу вгору, коли питання не вирішується на попередньому рівні.І це не конфлікт. Це спосіб вирішення проблеми.Ми не “скаржимось”. Ми прибираємо блокер.І майже завжди починати треба з нормальної розмови.🫂А як ви справляєтесь з проблемами зі стейкхолдерами? 👀#tips #collaboration
354
26-02-26 07:09