ІСПАНСЬКА ФРАЗА, ЯКУ КРАЩЕ ЗНАТИ: HOJA DE RECLAMACIONESякщо в Іспанії вам погано надали послугу, не повертають гроші або “відправляють по колу” - не завжди треба сваритисяє офіційна фраза:quiero una hoja de reclamaciones, por favor дайте мені, будь ласка, офіційний бланк скаргиhoja de reclamaciones - це офіційна скарга споживача і можна попросити в магазині, салоні, кафе, сервісі, готелі або іншому місці, де вам продали товар чи надали послугуКОЛИ ЦЕ МОЖЕ ЗНАДОБИТИСЯнаприклад:• вам не повертають гроші за товар• послугу виконали погано• у рахунку зайве• вас обманули з умовами• вам кажуть “нічого не знаємо”, хоча проблема очевиднаЩО РОБИТИ1. спокійно попросіть hoja de reclamaciones2. коротко напишіть, що сталося3. залиште собі копію або фотоЩО ВІДБУВАЄТЬСЯ ДАЛІпісля подачі скарги компанія, зазвичай, має дати відповідь, де повертають гроші або пропонують рішенняце вже не просто “я посварилась з магазином”, а офіційна ситуація, де є документ, дата, опис проблеми і ваша вимогаякщо компанія не відповідає або відповідь вас не влаштовує, ви можете передати скаргу в Consumo або OMIC {офіс захисту прав споживачів у вашому місті}далі можуть бути різні варіанти:• Consumo просить компанію пояснити ситуацію• сторони пробують домовитися• якщо компанія порушила правила, справу можуть розглядати даліhoja de reclamaciones не гарантує, що вам автоматично повернуть гроші, але вона дуже допомагає, бо у вас з’являється офіційний доказ, що ви зверталися і описали проблемуіноді вже сама фраза “дайте hoja de reclamaciones” змінює тон розмови і ситуацію*правила можуть трохи відрізнятися залежно від автономіїтому в Google можна шукати так: hoja de reclamaciones + ваша автономіяабоOMIC + назва вашого містазбережіть собі цю фразу, бо в Іспанії іноді достатньо просто спокійно попросити офіційний бланк і розмова одразу стає серйознішою👉тут почитати більшеа якщо у вас питаннячка з роботодавцем, то і з цим є тут кому допомогти у вирішенні👉тут писала якавтор публікації:Таня ТесляІСПАНІЯ: ПІДТРИМКА УКРАЇНЦІВ:👉телеграм канал 👉автентичний чат⚠️правила чату