Channel Epic Sale | Антон Тягнирядно - @epic_sale_at - №343
📌На минулому тижні з одним із клієнтів впровадили регулярне опитування клієнтів і вивели KPI по NPS.Щоб це не було “для галочки” - прив’язали його до мотивації проджекта.❗️ І тут важливий момент.Я вважаю, що NPS - один із найбільш недооцінених показників у бізнесі.Всі женуться за новими лідами.Але ігнорують тих, хто вже купив.Хоча саме там - гроші.Якщо коротко:3 питання можуть замінити вам половину аудиту бізнесу.1️⃣Наскільки ви готові нас рекомендувати? (від 1 до 10)Все, що нижче 10 - це зона втрат.Не “нормально”, не “ок”, а втрачені гроші.Ключове - не сама оцінка.Ключове -наступне питання:“Що нам не вистачає до 10?”Ось тут і починається реальний інсайт.2️⃣Як ви оцінюєте роботу спеціаліста, з якою у вас була комунікація?(адміністратор, сейлз, проджект, консультант - не важливо)Можна будувати будь-яку стратегію.Можна лити трафік і вкладати бюджети.Але якщо на першому контакті клієнт отримує байдужість, затримки або “незрозуміло що” —ви просто зливаєте гроші.Продаж відбувається не в CRM.Він відбувається в точці контакту з людиною.І це питання дуже швидко повертає в реальність.3️⃣Що нам варто додати або змінити?Це питання про майбутнє бізнесу.Клієнти часто бачать слабкі місця раніше, ніж власник.І дають вам готові ідеї:– що покращити– що додати– де ви недопрацьовуєтеІ за це не треба платити консультантам.❗️ І ще важливий момент:якщо ви щось впровадили - поверніться до клієнта.Скажіть:“Ми почули вас і вже це зробили”.Це проста дія, яка перетворює:клієнта → в лояльного клієнта → в адвоката бренду💡Висновок простий:поки ви не слухаєте клієнтів - ви гадаєте.Коли починаєте слухати і щось змінювати - починаєте заробляти.Якщо було корисно — ставте 🔥
110
26-03-31 12:11