📌

На минулому тижні з одним із клієнтів впровадили регулярне опитування клієнтів і вивели KPI по NPS. Щоб це не було “для галочки” - прив’язали його до мотивації проджекта.❗️ І тут важливий момент. Я вважаю, що NPS - один із найбільш недооцінених показників у бізнесі. Всі женуться за новими лідами. Але ігнорують тих, хто вже купив. Хоча саме там - гроші. Якщо коротко:3 питання можуть замінити вам половину аудиту бізнесу.1️⃣Наскільки ви готові нас рекомендувати? (від 1 до 10)

Все, що нижче 10 - це зона втрат. Не “нормально”, не “ок”, а втрачені гроші. Ключове - не сама оцінка. Ключове -наступне питання:“Що нам не вистачає до 10?”Ось тут і починається реальний інсайт.2️⃣Як ви оцінюєте роботу спеціаліста, з якою у вас була комунікація? (адміністратор, сейлз, проджект, консультант - не важливо)Можна будувати будь-яку стратегію. Можна лити трафік і вкладати бюджети. Але якщо на першому контакті клієнт отримує байдужість, затримки або “незрозуміло що” —ви просто зливаєте гроші. Продаж відбувається не в CRM. Він відбувається в точці контакту з людиною. І це питання дуже швидко повертає в реальність.3️⃣Що нам варто додати або змінити?

Це питання про майбутнє бізнесу. Клієнти часто бачать слабкі місця раніше, ніж власник. І дають вам готові ідеї:– що покращити– що додати– де ви недопрацьовуєтеІ за це не треба платити консультантам.❗️ І ще важливий момент: якщо ви щось впровадили - поверніться до клієнта. Скажіть:“Ми почули вас і вже це зробили”. Це проста дія, яка перетворює:клієнта → в лояльного клієнта → в адвоката бренду💡

Висновок простий:поки ви не слухаєте клієнтів - ви гадаєте. Коли починаєте слухати і щось змінювати - починаєте заробляти. Якщо було корисно — ставте 🔥