на вихідних ходили на «гастролі» UA Marketing Club - вони приїжджали до Франківська із прекрасною лекцією про шлях клієнта.це була чудова подія і хороший нетворкінг!залишу тут свій конспект, можливо комусь він теж буде корисним👇🏻🎵 в людини в cjm не менше 20 кроків; якщо складне рішення чи дорогий продукт, то й 100+ 🎵 початок cjm: починається завжди з ЧОГОСЬ у житті клієнта (прийшла зп, щось святкую, маю зустріч поруч - тому їм там)🎵 найкраще будувати шлях командою (сейлз, продукт, маркетинг, тд) а потім йти до респондентів на глибинках і підтверджувати чи спростосувати ваші гіпотези🎵 коли ми склали cjm, його потрібно протестувати - взяти клієнта і запитати що йому там НЕ подобається; задача - глянути, що може бути не так і що йому не подобається, а не отримати компліменти)🎵 спочатку якісні дослідження, тоді кількісні; ми зрозуміємо, що питати в кількісному лише після того, як отримали відповіді з якісного)🎵(для вдалого опитування) нам завжди потрібно говорити з клієнтом на цікаву для нього тему; говорити про нього, будувати комунікацію виходячи з його інтересів🎵 «якщо не можете знайти клієнта для інтервʼю, то як ви знайдете клієнта для продажу»🎵 для інтервʼю Олег Косс радить брати «яскравих» / атипових представників різних сегментів - в них потреба виражена яскравіше🎵 в шляху клієнта почніть щось одне (один крок), зробіть його добре і далі допрацьовуйте ще🎵 завжди в глибинках питати про минуле; про досвід; ніяких «що б ви хотіли?»🎵 клієнтський досвід це про клієнта; клієнтський сервіс це про компанію🎵 «люди не поспішатимуть купляти, якщо в них немає дедлайну», тому робимо «знижки ДО», попередження про подорожчання чи посилання до особистих дат клієнтів