​​Як перетворити клієнта на постійного?#поради #бізнес #карєра Більшість людей повертаються не тому, що було «ок», а тому, що було більше, ніж вони очікували. Цей ефект “вау” — і є найкращий маркетинг. Ось як зробити так, щоб клієнт захотів працювати з тобою знову.Перевищ очікування хоч на 5%. Твоє завдання — не пообіцяти максимум, а дати трохи більше, ніж домовлялись: бонусну консультацію, знижку на наступну покупку, додаткову презентацію тощо.Залиш післясмак турботи. Люди можуть забути, що саме ти сказав чи яку техніку застосував. Але вони точно запам’ятають, як із тобою себе відчували. Якщо клієнт відчуває, що про нього щиро подбали — він повернеться. Бо таке відчуття не купиш.Зроби повторну пропозицію, яка не звучить як “ще купи”. Ми часто боїмося сказати клієнту: «Можемо продовжити», бо це сприймається як тиск. Але продовження може бути природним, якщо запропонувати його делікатно — через новий формат, підтримку або додаткову тему.Постійні клієнти не падають з неба. Але вони дуже часто з’являються тоді, коли відчувають: тут про них справді подбали. І це не про великі знижки чи пафосний сервіс — а про людське ставлення, ясність та маленькі приємні несподіванки.Business Week