​​5 бізнес-уроків від Говарда Шульца#поради #бізнес Упродовж десятиліть Говард Шульц не просто вирощував бренд Starbucks, а формував філософію, що поєднує прибуток і людяність. Ось п’ять принципів, які українським підприємцям варто взяти на озброєння.Починайте з цінностей, а не з продукту. Шульц каже: «Люди не купують каву — вони купують досвід». Starbucks збудував лояльність не на зерні, а на атмосфері «третього місця» між домом і роботою. Визначте емоційну потребу клієнта й розкажіть історію, яка відгукується серцем. Продукт може змінюватись, а ціннісна обіцянка — ні.Інвестуйте в команду раніше, ніж це здається доцільним. Ще коли мережа мала кілька десятків точок, Шульц запровадив для всіх «партнерів» медичне страхування й опціони. Результат — наднизька плинність і колектив, що відчуває себе співвласником. У малому бізнесі це може бути гнучкий графік, навчання або частка прибутку — головне, щоб люди бачили прямий зв’язок між зусиллями і успіхом.Захищайте бренд, навіть коли це боляче фінансово. У кризовому 2008‑му Starbucks закрив 600 нерентабельних кафе й на кілька годин зупинив роботу мережі для перепідготовки барист. Короткострокові втрати виявилися менш критичними, ніж ерозія довіри до якості. Якщо рішення шкодить репутації — відмовтесь або перерахуйте модель; фінанси можна відновити, а бренд — значно складніше.Будьте сьогодні там, де клієнт завтра. Шульц одним із перших інвестував у мобільний додаток з оплатою й бонусами, хоча смартфони ще не домінували. Сьогодні понад половина транзакцій Starbucks у США проходить через цифрові канали. Аналізуйте слабкі сигнали й тестуйте гіпотези раніше за конкурентів.Пам’ятайте про відповідальність перед суспільством. Від допомоги ветеранам до екологічних проєктів — Шульц довів, що соціальна місія підсилює бізнес. Оберіть проблему, де ваші компетенції створюють реальну цінність, і дійте системно.Кожна з цих порад не абстрактна — вони перевірені майже чотирма десятиліттями експериментів, мільйонами клієнтів і тисячами кав’ярень у різних культурах.Business Week