BEST1 консультації, планові роботи, аварії

ШАНОВНІ АБОНЕНТИ! ЗВЕРНІТЬ УВАГУ, ЯКЩО ВИ КОРИСТУЄТЕСЯ ТЕЛЕВІЗІЙНОЮ ПРИСТАВКОЮОстаннім часом фахівці з кібербезпеки фіксують нову хвилю заражень телевізійних приставок та інших домашніх пристроїв, підключених до Інтернету. Особливо це стосується недорогих приставок на Android, пристроїв із неофіційними прошивками та програмами, встановленими зі сторонніх джерел.Зовні така приставка може працювати абсолютно нормально: показувати телебачення, YouTube та інші сервіси. Але одночасно, непомітно для власника, вона може використовувати ваше інтернет-з’єднання для передачі стороннього трафіку.Що відбувається в такому випадку?Заражена приставка може постійно обмінюватися даними з великою кількістю адрес в Інтернеті та створювати сотні або навіть тисячі одночасних з’єднань. Частина таких пристроїв використовується зловмисниками для передачі чужого трафіку через домашній Інтернет власника.Через це домашній роутер просто не встигає обробляти таку кількість запитів. Крім того, приставка може займати значну частину каналу, особливо на передачу даних.Для абонента все виглядає як звичайна проблема з Інтернетом:- сторінки відкриваються повільно;- відео зависає;- збільшується затримка;- Інтернет періодично пропадає;- Wi-Fi начебто працює, але користуватися Інтернетом практично неможливо.При цьому сама лінія BEST може працювати абсолютно нормально, а проблему створює один із пристроїв усередині квартири або будинку.Тому, якщо Інтернет раптом почав працювати погано, просимо спочатку зробити просту перевірку.1. Перезавантажте роутер.Вимкніть його з розетки приблизно на 30 секунд, після чого увімкніть знову.2. Якщо це не допомогло - повністю відключіть телевізійну приставку.Найкраще вимкнути її з розетки або від’єднати мережевий кабель. Якщо приставка підключена через Wi-Fi - повністю вимкніть її живлення.3. Зачекайте кілька хвилин і перевірте Інтернет з телефону або комп’ютера.Якщо після відключення приставки Інтернет одразу почав працювати нормально - не підключайте приставку назад до мережі, доки не буде з’ясована причина.Зверніть увагу: мова не йде про те, що всі телевізійні приставки заражені. Але випадків, коли саме приставка створює велике навантаження на домашню мережу, останнім часом стало значно більше.Особливо уважними варто бути власникам недорогих приставок невідомих виробників, пристроїв із зміненими прошивками та приставок, на які встановлювалися програми не з офіційного магазину.Тому запам’ятайте просту послідовність:Інтернет почав сильно гальмувати → перезавантажили роутер → не допомогло → повністю відключили телевізійну приставку → перевірили Інтернет ще раз.Ця проста перевірка часто дозволяє за декілька хвилин зрозуміти, де саме знаходиться проблема.Компанія BEST

Шановні абоненти!Компанія BEST продовжує підготовку мережі до зимового періоду. Ми тестуємо та готуємо всі вузли колективного доступу, замінюємо акумуляторні батареї, які протягом кількох сезонів працювали в надзвичайно важких умовах.Минулої зими температура опускалася до –25 °C, а тривалість знеструмлень подекуди сягала 18–20 годин на добу. Найдовше безперервне відключення електроенергії тривало 3 доби та 14 годин, при цьому всі абоненти Бест мали послуги безперервно.Цієї зими ми готуємося до ще складнішого сценарію — відсутності електропостачання протягом семи діб. Представники уряду також попереджають, що наступний опалювальний сезон може стати найважчим за весь час повномасштабної війни.BEST розпочав системну підготовку мережі ще навесні 2026 року. Ми укрупнюємо вузли зв’язку, замінюємо та встановлюємо додаткові акумулятори, оновлюємо телекомунікаційні шафи й оптимізуємо розміщення обладнання. Паралельно компанія замінює обладнання EPON і GPON на сучасніше XG-PON, модернізує магістральні лінії та будує резервні кільцеві маршрути до віддалених населених пунктів.Значну частину робіт уже виконано. Завершити основний комплекс модернізації плануємо до 1 жовтня 2026 року.Радимо абонентам також заздалегідь подбати про резервне живлення домашнього обладнання. Поки на ринку немає дефіциту, варто придбати зарядну станцію, джерело безперебійного живлення для роутера та оптичного термінала, павербанки й ліхтарі, а також перевірити та підготувати до роботи генератори.Дякуємо за довіру. Компанія BEST докладе максимум зусиль, щоб наші абоненти залишалися на зв’язку навіть під час тривалих і повних відключень електроенергії.

⭐️⭐️⭐️ Бест проводить одну з найбільш масштабніших модернізацій мережі за всю історію компанії.Наша мета - підвищити надійність мережі, збільшити її пропускну здатність, підготувати інфраструктуру до зростання навантаження та створити запас міцності перед наступним зимовим сезоном.Розповімо що саме ми робимо:1. Модернізуємо ядро мережіЗамінюємо всі маршрутизатори ядра мережі на більш сучасні, потужні та енергоощадні. Також ми закупили резервне обладнання на випадок аварійних ситуацій.2. Оновлюємо NAT-інфраструктуруМи вже замінили центральний NAT-маршрутизатор і додатково придбали резервний маршрутизатор для швидкої гарячої заміни.3. Переходимо на сучасну технологію XG-PONПоступово замінюємо всі PON-станції на більш сучасні стандарту XG-PON з підтримкою швидкості до 10 Гбіт/с до клієнта.4. Розширюємо магістральні кільцяЗбільшуємо ємність кілець на ключових напрямках:- Ірпінь - Київ- Ірпінь - Макарів- Київ - Бородянка- Київ - ВишгородТакож проєктуємо нові кільця:- Київ - Обухів- Ірпінь - Димер5. Модернізуємо аварійні ділянки ліній зв'язкуПроводимо оновлення проблемних ділянок міжміських та розподільчих ліній, щоб зменшити ризики аварій і підвищити стабільність роботи мережі.6. Готуємо мережу до зимиНа ключових вузлах проводимо ревізію, замінюємо та посилюємо акумуляторні збірки, щоб обладнання могло довше працювати під час можливих відключень електроенергії.7. Продовжуємо переведення абонентів на PONУ всіх регіонах триває переведення абонентів на оптичну технологію PON. Частина населених пунктів уже повністю завершена.8. Запустили моніторинг PON-підключеньОкремо варто відзначити запуск системи моніторингу PON-підключень. Тепер кожен інженер бачить погіршення рівня сигналу на своїй дільниці в режимі реального часу.Наразі ми виконуємо роботи з підняття рівнів сигналу на тих ділянках, де це потрібно.Роботи справді багато, наша основна задача - забезпечити якісним і стабільним зв’язком кожного абонента Бест, а також підготувати мережу до зростаючих потреб у швидкому інтернеті.Дякуємо вам за довіру та просимо з розумінням ставитися до необхідності проведення планових робіт.Бест працює над тим, щоб наша мережа була швидкою, стабільною та надійною.

НАКАЗ №23/03 від 23 березня 2026 рокупро зміну тарифів на послуги доступу до мережі Інтернет м. Буча «23» березня 2026 р.У зв’язку із зростанням собівартості надання телекомунікаційних послуг, зумовленим наступними факторами:– підвищення вартості електроенергії для підприємств з 9,70 до 14,70 грн/кВт·год на 51%;– підвищення вартості дизельного пального з 57 до 80–85 грн/л, на понад 40% за рік, з них понад 30% – за останні три місяці;– зростання вартості оптичного кабелю на 35%;– зростання вартості пасивних елементів оптичних мереж на 20%;– зростання витрат на оплату праці технічних спеціалістів на 15–25% через дефіцит кадрів на ринку;– загальне подорожчання обладнання, матеріалів і сервісних робіт на 50–60%;– ослаблення курсу гривні: курс USD на міжбанківському ринку зріс з 41,50 грн у вересні 2025 року до 43,60 грн станом на 23 березня 2026 року, що збільшує вартість імпортного обладнання та комплектуючих;– високе податкове навантаження на оператора;А також враховуючи, що компанія утримувала тарифи на попередньому рівні за рахунок внутрішньої оптимізації та паралельно здійснювала інвестиції в резервування і модернізацію мережі – що забезпечило безперервну роботу всіх вузлів упродовж останніх чотирьох років, включно з періодами масових відключень електроенергії, і що, подальше утримання тарифів на незмінному рівні без погіршення якості послуг є неможливим.НАКАЗУЮ:Встановити з «01» квітня 2026 року нові тарифи на послуги доступу до мережі Інтернет згідно з оновленою тарифною сіткою, що додається до цього наказу.Затвердити оновлену тарифну сітку як обов’язкову для застосування при обслуговуванні абонентів.Тарифні плани “Місто” (багатоповерхові будинки) для населених пунктів: Київ, Ірпінь, Буча, Боярка, Ворзель, Вишгород, Вишневе, Гостомель, Коцюбинське, Обухів, Блиставиця, Горенка, Михайлівка-Рубежівка:• Тариф Старт – змінити ціну з 250 грн на 295 грн за 30 календарних днів, швидкість – до 300 Мбіт/с.• Тариф Преміум – змінити ціну з 310 грн на 350 грн, швидкість – до 500 Мбіт/с.• Тариф Престижний – змінити ціну з 390 грн на 435 грн, швидкість – до 1000 Мбіт/с.Тарифні плани “Місто ПС” (приватний сектор) для населених пунктів: Київ, Ірпінь, Буча, Боярка, Ворзель, Вишгород, Вишневе, Гостомель, Коцюбинське, Обухів, Блиставиця, Горенка, Михайлівка-Рубежівка:• Тариф Старт ПС – змінити ціну з 280 грн на 295 грн, швидкість – до 300 Мбіт/с.• Тариф Преміум ПС – змінити ціну з 350 грн на 385 грн, швидкість – до 500 Мбіт/с.• Тариф Престижний ПС – змінити ціну з 440 грн на 465 грн, швидкість – до 1000 Мбіт/с.Тарифні плани “Передмістя” (квартири та приватний сектор):• Тарифи Лайт і Лайт ПС – змінити ціну з 250 грн на 295 грн, швидкість – до 300 Мбіт/с.• Тарифи Драйв і Драйв ПС – змінити ціну з 310 грн на 350 грн, швидкість – до 500 Мбіт/с.• Тарифи Гіг і Гіг ПС – змінити ціну з 390 грн на 435 грн, швидкість – до 1000 Мбіт/с.Комерційному відділу та службі підтримки:— своєчасно повідомити абонентів про зміну тарифів;— надавати роз’яснення щодо причин перегляду.Технічному відділу:— забезпечити безперебійну роботу мережі;— продовжити заходи з резервування та модернізації інфраструктури.Фінансовому відділу:— впровадити нові тарифи в білінгових системах;— здійснювати контроль економічної ефективності тарифної політики.Контроль за виконанням наказу залишаю за собою.Директор

Коли мережа готова до 1 Гбіт, а абонент та його роутер — ніНам справді прикро, коли абоненти скаржаться на низьку швидкість. Бо Best свою частину роботи зробив.Ось факти:- під час війни мережу повністю перебудовано;- майже всі абоненти переведені на оптику;- 100 Мбітні тарифи прибрані (давно);- стандарт — 1 Гбіт (1000 Мбіт);- одними з перших в області запустили 2,5G / 5G / XG-PON;- постійно інвестуємо в стійкість і розширення ємності мережі.Але! Частина абонентів усе ще користується дуже старими роутерами 2,3 і 4 покоління рівня TP-Link 741, та його родичами.Ось список тих роутерів, які не підходять для роботи в нашій мережі!Маємо такий результат:- роутер фізично не тягне тариф;- Wi-Fi ріже швидкість у рази;- абонент мучиться;- підтримка отримує звернення (теж мучиться);- мережа винна, хоча не винна.Парадокс у тому, що абонент з застарілим роутером не може побачити результат роботи, яку оператор робить роками. І не тому, що швидкості немає. А тому, що «вузьке місце» — вдома.Нагадуємо:- мінімальна швидкість у мережі Best — 300 Мбіт;- стандарт підключення — 1 Гбіт;- старий роутер ≠ сучасний інтернет.Якщо ви досі користуєтесь обладнанням з минулого десятиріччя, яке пропускає до 100 Мбіт - це вже не економія, це просто втрата того, за що ви вже платите.Мережа готова!Тарифи готові!Залишилось одне рішення — оновити роутер і користуватись своїм інтернетом на повну.Придбати новий роутер Ви можете в будь-якому інтернет магазині або в кабінеті, підключити можете самостійно, ми проконсультуємо.⭐️ Радимо купувати пристрій стандарту WIFI-6 або вище.

Шановні абоненти Компанії Бест!Сильна негода призвела до серйозних пошкоджень телекомунікаційної інфраструктури: масове намерзання льоду на оптичних кабелях, падіння дерев, численні обриви ліній зв’язку. Ситуація складна і має системний характер.Поточний стан робіт:аварійні бригади вже працюють на лініях та усувають обриви у посиленому режимі;обсяг пошкоджень значний, відновлення займе більше одного дня;роботи ведуться поетапно, з пріоритетом критичних і найбільш навантажених ділянок.Важлива інформація для абонентів:якщо на вашому ONT (ONU) горить червона лампочка — це означає фізичний обрив лінії;якщо ви бачите обірвані або пошкоджені оптичні кабелі, будь ласка:зробіть фото,зафіксуйте локацію (адреса / орієнтир),надішліть інформацію в наші канали підтримки.Ми централізовано збираємо такі повідомлення та включаємо їх у план відновлювальних робіт.Ми усвідомлюємо, наскільки важливий зв’язок для роботи, навчання та безпеки, і працюємо на межі можливого, щоб якнайшвидше стабілізувати ситуацію. Дякуємо вам за терпіння, уважність і допомогу — це реально пришвидшує відновлення мережі.Про подальший перебіг робіт будемо регулярно Вас інформувати.

Друзі та клієнти BEST,Щороку ми ставимо перед собою нові цілі. У 2025 році наша задача була простою та практичною: забезпечити стабільний зв’язок для реального життя — для роботи, навчання, бізнесу та сімей, незалежно від обставин.Усе, що ми робили цього року, будувалося навколо однієї ідеї — надійності.Надійності під час блекаутів.Надійності у пікові навантаження.Надійності тоді, коли зв’язок критично важливий.Ми інвестували в інфраструктуру, резервне живлення, обладнання, людей і процеси — щоб інтернет працював безперервно.Ось як це виглядало на практиці:— Тисячі домівок і бізнесів залишалися на зв’язку навіть під час тривалих відключень електроенергії— Мережа BEST працювала від генераторів і резервних систем без зупинок та деградації сервісу— Найдовше відключення — майже 4 доби у Вишгороді — сервіс подавався безперервно— BEST однією з перших у Київській області запустила XG-PON та розпочала надання інтернету зі швидкістю 2,5 та 5 Гбіт/с— Пасивна оптична архітектура мінімізувала залежність мережі від електроживлення та підвищила стабільність у кризових умовах— Абоненти на PON/XG-PON за наявності резервного живлення вдома залишалися онлайн навіть під час блекаутів— Тисячі нових клієнтів приєдналися до нас за рекомендацією людей, яким довіряють— Бізнес-клієнти отримали стабільний інтернет для роботи, платежів і віддалених команд— Ми забезпечували швидкість, якість і підтримку навіть у найскладніші періоди рокуМи побачили результат не в цифрах — а в довірі, і саме вона для нас є головним показником.З початком нового року наша мета залишається незмінною:забезпечувати вам спокій і впевненість у зв’язку — щодня, за будь-яких умов.У 2026 році BEST буде поруч.Тому що зв’язок має працювати завжди.З Новим роком,Команда BEST

Шановні абоненти!Сьогодні ситуація з електропостачанням суттєво погіршилась: замість звичних відключень на 3–5 годин, фіксуємо знеструмлення по 7–10 годин поспіль, потім кілька годин електрика є, а потім знову знеструмлення. В Ірпені в окремих районах електрика сьогодні була лише близько 4 годин за добу; по області ситуація аналогічна.Причина — системні ракетно-дронові атаки по енергетиці та дефіцит потужності в енергосистемі.Сьогоднішня масована атака також призвела до майже повного знеструмлення низки західних областей, що прямо впливає на загальну стабільність мережі. РФ продовжує бити по тепловій генерації — ДТЕК повідомляє про пошкодження обладнання та втрати серед енергетиків. Ми підтримуємо роботу нашої мережі та робимо все, щоб абоненти залишались на зв’язку. При тривалих відключеннях критично важливо забезпечити живлення вашого обладнання вдома (ONU/оптичний термінал і Wi-Fi роутер).Що потрібно зробити зараз:Забезпечити живлення для роутера/ONU: найефективніше — DC-UPS / mini-UPS на 12V (працює без 220V і автоматично перемикається).Майте 2 джерела живлення (другий павербанк/UPS), бо в короткі “вікна” з електрикою один може не встигати зарядитися.Під час появи електрики в першу чергу заряджайте саме джерела живлення для інтернет-обладнання та телефони.З настанням холодів і з огляду на інтенсивність атак ризик подальшого погіршення високий — це реальність воєнного часу. Наша компанія інвестувала значні ресурси у стійкість мережі, наразі вона працює надійно. Ми завершуємо модернізацію, щодня переводимо сотні абонентів із застарілих мідних ліній на оптичні, які забезпечують максимально стабільну роботу за умови заживлення вашого обладнання вдома.Дякуємо, що ви з нами. Тримаємо зв’язок та оперативно інформуватимемо про зміни.

⚡️ Будь готовий до зими та можливих відключень світла!Мережа Best заздалегідь підготувалась до тривалих відключень — ми посилили резервні системи живлення нашого обладнання.Але варто знати: ваш домашній роутер і термінал для роботи теж потребують електроживлення. Без живлення вони не працюють, навіть якщо інтернет подаєтьсч з боку оператора.👉 Саме для цього ми закупили велику партію, та пропонуємо джерела безперебійного живлення для вашого обладнання.🔋 Моделі у наявності:Step4Net S4N-14000 (52Wh) — до 14 годин роботи, кілька виходів (USB/DC/PoE).💰 Ціна: 1 450 грнStep4Net Powerbank-12V (32Wh) — компактний, 8 годин роботи для роутера або ONU.💰 Ціна: 850 грнMini DC UPS (10400 mAh) — живить одночасно 2 пристрої (роутер + ONU), до 6 годин.💰 Ціна: 950 грн💡 Усі моделі прості у використанні — підключаються замість стандартного блоку живлення, і ваш інтернет залишається онлайн навіть без світла.🎁 Акція: при покупці powerbank — 1 місяць інтернету у подарунок!🔗 Деталі: best.net.ua/prydbaj-paverbank-ta-otrymaj-1-misyacz-internetu-u-podarunokСподіваємось, осінь та зима мине спокійно. Але краще бути готовими, щоб інтернет працював завжди. 🌐

📢 Велика модернізація в "Мережі Бест"!Ми активно оновлюємо нашу інфраструктуру — понад 80% абонентів вже переведено з мідних ліній на оптичні за сучасною технологією PON.🔧 Нами встановлено нове високопродуктивне обладнання, що дозволило запустити XG-PON — технологію, яка відкриває нову еру швидкісного інтернету.💥 Тепер ми можемо надавати швидкість понад 1 Гбіт/с!👥 Розпочинаємо набір тестерів нової мережі!Першими випробувати інтернет майбутнього зможуть абоненти в Ірпені та Вишгороді.✅ Що потрібно для участі у тестуванні:• Маршрутизатор, що підтримує швидкість понад 1 Гбіт/с• Комп’ютер, ноутбук або інший пристрій з швидшим за 1Гбіт/с інтерфейсом• Готовність протестувати нову послугу та поділитись відгуком🎁 ONU (абонентський термінал) ми замінимо безкоштовно на модель нового стандарту, і все налаштуємо для вас.📣 Для комунікації створено окрему групу тестерів, де будемо обговорювати результати, ділитися враженнями і допомагати з налаштуванням.📆 Старт підключень — з наступний тиждень! Якщо ти маєш вдома швидкісне обладнання, та хочеш бути серед перших, приєднуйся до групи!🔍 Чим XG-PON кращий за GPON, EPON, Ethernet:• 🚀 Вища швидкість: до 10 Гбіт/с замість 1 Гбіт/с• 📶 Краща стабільність навіть під навантаженням• 🏡 Оптимально для Smart Home, 4K/8K, хмарних сервісів, відеоспостереження• 🔧 Більший ресурс на майбутнє — мережа витримає ще десятки років розвитку технологій