неПіарник | Комунікаційні фішки | Кейс Укрпошти × RIKKY HYPE: повний список маніпулятивних технік, які б...

Кейс Укрпошти × RIKKY HYPE: повний список маніпулятивних технік, які бренди використовують у кризах інтерпретації Якщо дивитись на те, що несеться довкола колаборації, з позиції страткому, фото – лише тригер.Реальна проблема у тому, як бренди провалили іспит на відчуття контексту і як сформулювали свої відповіді після.Нижче – список технік, які я чітко простежую в цьому кейсі. А на скрінах можна знайти реальні формулювання меседжів. 1. Абсолютизація наміру(використовує RIKKY HYPE)Формула: ми не закладали, отже проблеми не булоФрази:Ми вдягались саме так, коли були підлітками, «щоб бути наймоднішими без будь-яких підтекстів»«Бажаємо поринути в теплі ностальгічні спогади, адже це і було нашою метою»Намір подається як головний аргумент. А наслідок як щось вторинне. На кшталт «кожен мислить в міру своєї розпусної натури» Проблема в тому, що намір не скасовує ефект.Але ця техніка дозволяє не говорити про рішення, яке привело до кризи.2. Делегітимізація сприйняття(використовує RIKKY HYPE)Формула:проблема не в контенті, а в тому, як ви це прочитали🤓 Це класика. Ви ж знаєте, я про це в книзі згадую декілька разів із розборами механіки. Фрази: «викривлена оптика» «сподіваємось, що користувачі Instagram і Threads не знайдуть обʼєктивації в наших фото». 🤓 А якщо користувачі Facebook знайдуть, нічого? Реакція аудиторії формально визнається. Але її причина знецінюється. У результаті відповідальність зсувається: з дії на зчитування. 3. Моральна підміна розмови (використовує RIKKY HYPE) Формула: замість конкретного кейсу –загальні правильні істини, що зміщують акцентФрази:«одяг не є причиною агресії»«дуже страшно, що коротка спідниця стала поштовхом до таких думок»Це зрозумілі відсилки до цінностей. Але в цьому кейсі вони не відповідають на поставлене питання.Питання «де ми помилились у рішенні» свідомо замінюється питанням «чи правильні ми як бренд»4. Зміщення у почуття(використовує RIKKY HYPE)Формула:емоція замість аналізуФрази:«нам прикро» «ми хотіли теплих спогадів»Комунікація переходить:з публічного ефекту у внутрішній стан команди.Але це не робота з наслідками.📦ТЕПЕР ПРО ТЕХНІКИ УКРПОШТИ5. Зміщення відповідальності з дії на асоціаціюФормула:шкодуємо не про те, що зробили, а про те, що так зчиталосьФраза:«нам шкода, що виникла така асоціація»Фотосет наших партнерів у багатьох викликав таку асоціаціюАсоціація без субʼєкта, а відповідальність розчиняється у враженні.6. Звуження ролі після фактуФормула:до колаборації – ми партнерпісля кризи – ми «не про це»Фраза:«ми – про пошту, а не про моду»Це ретроспективне зменшення відповідальності за наслідки своїх рішень.7. Моральне перекриття дискусіїФормула: ціннісна декларація – зсув рамки – делегітимізація питаньФрази:«ми не толеруємо жодної форми сексуалізації неповнолітніх»«не маємо на меті популяризувати ризиковану поведінку»Це сильний моральний заслін.Він не пояснює кейс, але класно закриває простір для уточнень.8. Процедурна заглушкаФормула:звучить як дія, але нею не єФраза:«переглянемо підходи до партнерських проєктів»НЕ ДАЄ відповіді НА:1. Що саме було пропущено2. Яке рішення було хибним3. Що зміниться даліЩо в підсумку? RIKKY HYPE знімає відповідальність через:намір, емоцію і мораль.Укрпошта через:асоціації, ролі, партнерство і процедури.Різні стилі, але схожа логіка.Чому це нас вчить?Окрім того, що треба думати, прораховувати ризики і узгоджувати як форму, так і суть (меседжі і наратив).Поки бренд не називає:🌟 де саме він помилився🌟 яке рішення було хибним🌟 що змінюється далікриза не прожита. Бо кризу інтерпретації не знімають вибаченнями. З нею допомагають лише названі рішення і змінені правила.