👩‍🏭 У кол-центрі АТ "СУМИОБЛЕНЕРГО" запрацював віртуальний оператор Лана🤝 Щоб бути на зв’язку зі споживачами навіть у періоди пікового навантаження, у кол-центрі АТ "СУМИОБЛЕНЕРГО" з січня 2026 року почав працювати віртуальний оператор Лана.📞 Вона підключається до обробки дзвінків, коли всі штатні оператори зайняті. Лана допомагає споживачам отримати важливу інформацію та залишити звернення без довгого очікування на лінії.📲 Віртуальний оператор може:✅ повідомити причину поточного знеструмлення та орієнтовний час відновлення електропостачання;✅ поінформувати про номер черги в графіках аварійних та погодинних відключень;✅ прийняти звернення щодо відсутності електропостачання;✅ зафіксувати заявки на коригування показників лічильника електроенергії.📊 Навантаження на кол-центр у періоди відключень суттєво зростає.Так, лише у грудні 2025 року оператори кол-центру АТ "СУМИОБЛЕНЕРГО" опрацювали 30 396 вхідних дзвінків.Найбільша кількість звернень за окремі дні (без урахування днів прийому показників) була зафіксована:09.12.2025 – 20 849 дзвінків24.12.2025 – 17 827 дзвінків13.12.2025 – 10 704 дзвінки👌 Впроваджуємо нові рішення, щоб прийняти якомога більше звернень і бути корисними кожному споживачу. Запуск віртуального оператора - це крок до покращення комунікації та доступності наших сервісів.💡 Сподіваємося, що знайомство з Ланою буде для Вас результативним 💙#Лана#віртуальний_оператор#кол_центр#Сумиобленерго