🔥Black Friday Backstage: Контакт-центр — перша лінія підтримки Колеги, поки ми спостерігаємо за графіками продажів та чергами в магазинах, справжній «центр управління польотами» зараз знаходиться у Контакт-центрі. Для операторів Контакт-центру цей тиждень — не просто робочі зміни, а справжній марафон. І вони проходять його як справжні айронмени! 💪Трохи внутрішньої статистики, щоб було розуміло масштаб того, що зараз робить ця команда:🚀 Навантаження х5.У пікові години кількість звернень зростає у 4-5 разів! Але наші колеги витримують напругу: середній час очікування майже не змінився.🏆 У нас є свої герої.Окремий респект нашим рекордсменам! Це оператори, які за одну зміну примудряються обробляти в 1,5 рази більше дзвінків та чатів, ніж в середньому по команді. Рівень продуктивності — "Бог":🌟 Група вхідної лінії:• Мащенко Наталя• Стрельніков Олексій• Мірошніченко Олена🌟 Група чатів:• Соловьов Ігор• Парфьонова АлінаВи просто космос! 🚀 Дякуємо, що задаєте такий високий темп!🤖 Люди + ТехнологіїНа підхваті у наших героїв — оновлений AI-консультант, який взяв на себе понад 4500 чатів. Він "подорослішав", навчився підбирати техніку та знімає частину рутини, щоб оператори могли вирішувати складніші питання клієнтів.❤️ Результат у цифрах.За перші дні тижня команда почула від клієнтів слово «Дякую» близько 5000 ❗️ разів. Це найкращий доказ того, що сервіс Фокстрот — це про людей і для людей.Світло може зникнути, але не наш зв'язок. Команда готова до будь-яких сценаріїв, щоб клієнт отримав відповідь.Колеги, давайте накидаємо вогників 🔥 та привітаємо наших рекордсменів і всю команду КЦ у коментарях! Ви — неймовірні!Тримаємо стрій! 🧡🦊