🎁 Gen Z повертається в офлайн, а AI стає новим способом «полювати» на знижки

PwC опитала 4 093 споживачів у США, щоб з'ясувати, як вони планують витрачати гроші у святковий сезон 2026.

Результати цікаві: люди економлять, але не відмовляються від подарунків — натомість змінюють те, як шукають, порівнюють і купують.

📌 Що показало дослідження:

📍29% споживачів планують використовувати AI під час святкового шопінгу проти 22% торік. Найчастіше — для пошуку товарів, порівняння цін та контролю бюджету.
📍

Але AI поки більше консультант, ніж продавець: 64% тих, хто шукає через AI ідеї, потім переходять на сайт окремо, а безпосередньо через AI планують купувати лише 4% опитаних.
📍

Найбільш digital-покоління несподівано тягнеться в офлайн: 78% Gen Z віддають перевагу ностальгічним подарункам без екранів, а 71% люблять ходити магазинами й дивитися товари наживо.
📍

Ціна стає ще важливішою: 8 із 10 споживачів планують контролювати святковий бюджет, а для 79% знижки та акції впливають на момент покупки.
📍

І майже 40% усього запланованого бюджету на подарунки може припасти лише на п'ять днів — період найбільших передсвяткових розпродажів, включно з Чорною п’ятницею та Кіберпонеділком.

Покупець стає більш раціональним, але шлях до покупки — складнішим. Товар має бути легко знайти не лише в Google чи соцмережах, а й у відповідях AI; ціна та пропозиція мають бути зрозумілими ще на етапі порівняння.

Водночас офлайн-магазин знову може бути не просто точкою продажу, а частиною клієнтського досвіду. Саме на AI-discoverability, своєчасних промо та сильному досвіді в магазині PwC радить робити акцент ритейлерам.

#штаб_дослідження