Людина лежить у томографі і дивиться на фото розлюченого обличчя. Мигдалина, центр тривоги в мозку, спалахує. Тоді дослідники просять назвати емоцію словом. Сигнал тривоги падає.Це експеримент Метью Лібермана, професора психології університету Каліфорнії в Лос-Анджелесі. Коли людина вербалізує емоцію, активність мигдалини знижується, а вмикається префронтальна кора, зона аналізу. Одне слово фізично перемикає мозок з режиму паніки в режим мислення.Тоні Роббінс зробив з цього механізму операційну систему лідера. "ми не переживаємо життя, ми переживаємо те, як перепаковуємо його в момент, коли вішаємо ярлик"Роббінс розповідає історію про Кена Бланшара, автора книги Менеджер за одну хвилину. Вночі посеред африканського кратера зламався джип із туристами. Довкола дикі звірі. Голлівудські продюсери панікували і кричали, що всі помруть. Бланшар подивився навколо і назвав ситуацію незручністю. Це його звичне слово для стресу. Мозок не отримав команди на тривогу і залишився спокійним.Брокер-новачок показував найкращі результати у відділі, поки колеги скаржилися на холодні дзвінки. Він не робив дзвінки. Він шукав скарби. Так він сам називав свою роботу. Інше слово дало інший тембр голосу, іншу впевненість і іншу реакцію клієнтів.Тепер подивись на словник керівника. Один каже: катастрофа, провал, знову все горить. Його тіло щодня отримує дозу кортизолу, і рішення він приймає в стані загнаної тварини. Інший ту саму подію називає задачею або незручністю. Хімія інша. Рішення інші.Словниковий запас керівника це не стиль спілкування. Це те що прямо впливає на прибуток.