Ви заходите у додаток і бачите один із цих текстів на вітальному екрані:📌 Вітаємо, Ганно Василівно📌 З поверненням!📌 Йо, давно тебе не бачили 😎Правда ж, ці привітання передають різний настрій? Емоції в UX-райтингу — це інструмент, завдяки якому користувачі краще вас розуміють. За допомогою інтерфейсних текстів можна проявити риси бренду, налаштувати на взаємодію, зблизитися із клієнтами або ж окреслити відстань.Як визначити рівень емоційності продукту. Подумайте, як звучатиме ваш продукт: ввічливий консультант, сусід-приколіст чи, можливо, крутий підліток? Із цим допоможе матриця голосу і тону від Nielsen Norman Group. 📎 Це чотири осі: ⚫️Формальний vs. Невимушений⚫️Серйозний vs. Кумедний⚫️Шанобливий vs. Зухвалий⚫️Стриманий vs. ЗахопленийОцініть, які риси притаманні вашому продукту. Так ви визначите загальний емоційний напрям.❗️ Що серйозніша ситуація, то серйознішим має бути тон. Як тон людини змінюється залежно від того, з ким і про що вона говорить, так і тон комунікації продукту підлаштовується під контекст. Зважайте на стан користувача у моменті — він розслаблений і зайшов позалипати? Чи напружений, бо треба терміново розв’язати проблему? Наприклад, у додатку ⚡️ Мій Київстар тексти менш емоційні, коли йдеться про гроші — у розділах Поповнення та Історія витрат. Так само тон нейтральний у негативних сценаріях, коли користувач натрапив на помилку. А от у розділі Розваги та у пуш-сповіщеннях ми дозволяємо собі грайливий тон і жарти. Реагуєте на пуші від додатків?