— Brand platform — це зовсім інше. Платформа бренду — це про душу бренду. У ній визначаються переконання, призначення, місія, позиціонування, цінності. У результаті виходить документ лише на одну сторінку. Зазвичай це внутрішній документ, який не публікується. Він слугує компасом для прийняття рішень: рішень щодо продукту, комунікацій, партнерств. Оновлювати його можна приблизно раз на десять років, тому що, як і людина, бренд розвивається. Ви ж не такі самі у 20 років, як у 30. Але це довгостроковий документ. Це не бізнес-план і не стратегія. Це просто пояснення того, хто ви і за що стоїте.— Купуючи продукт, люди також хочуть розуміти цінності бренду та його зобов’язання — соціальні чи культурні. Вони хочуть бачити це через досвід взаємодії: у магазинах, на подіях і в різних ініціативах. Я часто спілкуюся з клієнтами і бачу, як сильно це відгукується. Особливо коли ми запрошуємо їх на події, які не пов’язані безпосередньо з комерцією. Наприклад, вечеря Caring for Women у Нью-Йорку. Це ініціатива фонду, який бореться з насильством проти жінок — сексуальним і домашнім. Я бачу, наскільки сильно це резонує з людьми.— Але тут важливо не лише говорити — потрібно підтверджувати слова діями. Усі такі ініціативи мають бути автентичними і відповідати тому, ким ви є як бренд. Клієнти дуже швидко відчувають, чи щирий бренд. І для них важливо бачити, що бренд справді робить те, про що говорить — не лише у ритейлі, а й через реальні дії та події. І сьогодні клієнти саме цього очікують і вимагають.