Як закладам комунікувати після обстрілів та у дні пам'яті: головне з гайду «Не нашкодити». Частина 1Команда MOKO та ГО «Вшануй» випустили гайд про те, як бізнесу комунікувати після обстрілів, у дні жалоби та дні пам'яті. Ми зібрали ключові рекомендації. Повну версію гайду та чеклісти можна переглянути тут: «Не нашкодити: як комунікувати після обстрілів та у дні пам'яті».🙏🏻 Орієнтири: базові принципи чутливої комунікації• Команда — ваша перша аудиторія. Перед публічною комунікацією зверніться до своїх людей. Дізнайтесь, у якому вони стані, чого потребують і що хотіли б сказати у день пам’яті, жалоби чи після обстрілів.• Жоден контент-план не має переваги над реальністю. Перед публікацією перевіряйте інформаційне тло: чи не трапився обстріл, трагедія, чи не оголошено день жалоби, чи не припадає це на день пам’яті.• Право на тишу. На четвертому році повномасштабної війни повністю уникати теми — інфантильно й відірвано від реальності. Війна не має бути передовицею бренд-комунікацій, але викреслювати її — означає не бачити життя своїх клієнтів.• Поважайте почуття аудиторії та її біль. Перш ніж комунікувати, поставте собі питання: «Чи відчує людина нашу підтримку?» та працюйте над повідомленням, допоки відповідь не буде ствердною.• Ви — рушій змін. Що кожен із ваших клієнтів або тих, хто прочитає допис чи сториз, може зробити вже зараз? Підтримати колегу, друзів у Дні памʼяті, допомогти розібрати завали чи задонатити на русоріз.• Прикріпіть слова діями (за можливості). Ми не можемо контролювати війну, але можемо впливати, зокрема нашими діями. Ми вирішили допомогти вам зорієнтуватися і розділили цю «дію» на три прості та зрозумілі блоки:1) Внутрішні збори для своїх, для команди, для тих, хто постраждав поруч. Організуйте внутрішній збір серед співробітників і партнерів та чітко проговоріть, кому допомагаєте та в якій формі.2) Публічні збори, якщо постраждав ваш бізнес. Але публічний збір не завжди найкращий перший крок. У розділі Рекомендації ви дізнаєтесь, яка є альтернатива збору.3) Збори на потреби війська. Для українського суспільства й надалі важливо підтримувати фронт. Якщо у вашої компанії чи організації немає юридичних обмежень, долучайтеся до цієї підтримки.• Якщо помилилися — визнайте. Ми певні, що перераховане вище досі не охоплює повного спектру нюансів в орієнтирах чутливої комунікації, тож помилки можливі. Головне — виправити їх. Дописи, які викликали негативну реакцію аудиторії або спричинили комунікаційну кризу, можна видалити й натомість опублікувати нові — з поясненням, чому так сталося, з усвідомленням помилки. І часто недоречні довгі виправдання можна окреслити коротким і зрозумілим: «Пробачте, ми помилилися».✍🏻 Як підготуватися1) Заплануйте всі Дні пам’яті у своїх календарях.2) Перш ніж говорити публічно, ви маєте з командою узгодити комунікацію і дії.3) Зафіксуйте, у яких випадках комунікацію варто призупинити, у яких — переглянути тональність або зміст, а коли — адаптувати креативні матеріали.Якщо День пам’яті не варто публікувати розважальний контент. Можна: короткий пост чи сториз про значення дня та заклик долучитися до соціальних ініціатив.Важливо:• без закликів купувати, знижок або фокусу на продукті;• зберігати спокійний тон;• відмовитися від самопросування бренду: фокус на події, людях і сенсах.Якщо день обстрілу без підтверджених загиблих: комунікація може бути підтримувальною, об'єднувальною, можна запропонувати прихисток, допомогу у відбудові, підтримку.Якщо є загиблі —перш ніж публікувати будь-що, зупиніться. Перевірте, чи всі ваші колеги в безпеці та перевірте, чи оголошено День жалоби. Також утримайтесь від публікації розважального контенту. Уникайте фото чи відео тіл постраждалих або їхніх близьких у момент горя, тригерних слів («жах», «вибух», «катастрофа»).Публікуйте: словесну підтримку постраждалих чи сімей загиблих, офіційні фото ДСНС чи місцевої влади, пропозицію допомоги (прихисток, волонтерська участь, їжа, одяг, психологічна допомога, допомога з відбудовою).