АТ "Черкасиобленерго"

​​ℹ️ Нагадуємо, що 3 липня закінчується період передачі показників електролічильників за червень. Тож, хто ще не встиг цього зробити, поспішайте!👉 Для оперативної та зручної передачі показників електролічильників діють наші онлайн-сервіси:🔹 особистий кабінет – https://my.cherkasyoblenergo.com/login🔹 Viber-bot – https://chats.viber.com/cherkasyoblenergo🔹 Telegram-бот – https://t.me/Cherkasyoblenergo_bot👉 Щоб скористатися автоматизованою системою приймання показів, необхідно зателефонувати на номери кол-центру АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» (0472) 33-87-87, (093) 170-40-57, (050) 434-87-87, (067) 690-48-48, 0800-501-328, у голосовому меню обрати відповідний пункт, натиснувши цифру «3», пройти автоматичну ідентифікацію шляхом введення особового рахунку та ввести покази електролічильника, дотримуючись інструкції голосового меню.ℹ️ Зверніть увагу! АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» оновило свої чат-боти у Telegram і Viber, зробивши їх роботу ще більш надійною, стабільною та зручною для користувачів. Для користування оновленими чат-ботами необхідно поділитися з ботом номером телефону. Це дасть змогу ідентифікувати клієнтів та забезпечити персоналізоване інформування. З оновленнями можна ознайомитися у відео.

​​💡 Коли вдома зникає електроенергія, перше питання — що сталося і коли з’явиться світло?Щоб дізнатися причину, не обов'язково телефонувати до кол-центру та чекати на лінії. Перевірити цю інформацію можна самостійно за кілька хвилин через онлайн-сервіси АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО». Нагадаємо найпростіші способи.👉 Офіційні чат-боти АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» у Telegram чи ViberЗ їх допомогою ви зможете:- дізнатися, чи пов'язане відключення з плановими роботами;- перевірити, чи сталося аварійне відключення;- дізнатися свою чергу у графіках відключень. 🔹 Viber-bot – https://chats.viber.com/cherkasyoblenergo🔹 Telegram-бот – https://t.me/Cherkasyoblenergo_botДля того, щоб дізнатися про планові чи аварійні відключення або свою чергу графіків відключень у головному меню натисніть «Відключення» та оберіть розділ який вас цікавить: «Планові відключення«, «Аварійні відключення», «Черга ГПВ/ГАВ».Чат-боти працюють цілодобово та дозволяють отримати необхідну інформацію за лічені хвилини без очікування на лінії.👉 Офіційний сайт АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО»На сайті Товариства, а саме в розділі «Відключення та графіки обмежень»/«Пошук відключень» - https://www.cherkasyoblenergo.com/off , є можливість перевірити планові, аварійні та погодинні відключення на конкретну дату чи період за особовим рахунком, адресою або ж у розрізі філії. Для того, щоб дізнатися свою чергу графіків, натисніть «По адресі», оберіть «Графіки відключень», вкажіть дату, філію, населений пункт, вулицю, будинок, оберіть номер квартири та натисніть «Переглянути». Система сформує відповідь.Щоб дізнатися свою чергу за особовим рахунком, натисніть «По особовому рахунку», «Графіки відключень», оберіть дату і введіть номер особового рахунку та натисніть «Переглянути». Система сформує відповідь.До слова, пошук відключень у розрізі філії реалізовано саме для зручності непобутових споживачів: у ньому вони можуть перевірити зареєстровані події за адресами своїх точок обліку.👉 Особистий кабінет побутового споживачаВ Особистому кабінеті споживачі можуть перевірити інформацію про наявність аварійних та планових відключень, перейшовши на сторінку «Відключення».Обирайте зручний спосіб комунікації та залишайтеся в курсі всіх змін у роботі електромереж.

Обережно, фейк! На електронну пошту багатьох українців почали надходити листи – нібито від імені НЕК «Укренерго». Теми цих повідомлень різні, але загалом – такі, що можуть спонукати отримувачів необачно завантажити вкладення чи перейти за посиланням: «Графік відключення електроенергії з 10 до 12 червня», «Квитанція на оплату електроенергії» тощо. Як встановили наші фахівці з кібербезпеки, у зоні ризику – переважно користувачі поштових скриньок із доменів @i.ua, @ua.fm, @email.ua. Однак, не виключена й розсилка абонентам інших поштових сервісів.Адресату листа пропонують завантажити «документ з офіційного сайту», за яким насправді ховається шкідливе програмне забезпечення. Після запуску – ця програма може викрасти паролі, банківські дані та особисту інформацію, надати стороннім особам доступ до вашого пристрою, використати його для здійснення кібератак.При цьому, листи надходять з начебто офіційної адреси НЕК «Укренерго»: [email protected]. Насправді – це фейк, і за допомогою такого маскування зловмисники намагаються отримувати довіру в отримувачів. За інформацією нашої кібербезпеки, насправді розсилка листів із шахрайським вмістом може здійснюватись із росії. Звертаємо увагу! НЕК «Укренерго» ніколи не розсилає графіки відключень чи квитанції про оплату в особисті повідомлення. Якщо вам надійшов лист із таким повідомленням:🔹не переходьте за посиланнями;🔹не завантажуйте файли;🔹видаліть повідомлення з поштової скриньки;🔹у разі випадкового завантаження – негайно перевірте пристрій антивірусом.Актуальна інформація про можливе запровадження обмежень публікується виключно на офіційних сторінках «Укренерго» у соціальних мережах – Facebook і Telegram. З графіками знеструмлень за вашою адресою (у випадку застосування відключень) – можете ознайомитись на сторінках обленерго у вашому регіоні.Користуйтесь лише офіційними джерелами інформації та попереджайте про шахрайські схеми своїх родичів і друзів. Будьте пильними!

​​ℹ️ АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» оновило свої чат-боти у Telegram і Viber, зробивши їх роботу ще більш надійною, стабільною та зручною для користувачів.За допомогою чат-ботів споживачі зможуть оперативно отримувати інформацію про аварійні відключення електроенергії, дізнаватися очікуваний час відновлення розподілу електроенергії, а також перевіряти, до якої черги графіків відключень вони належать.🔸 Для користування оновленими чат-ботами необхідно поділитися номером телефону. Це дасть змогу ідентифікувати клієнтів та забезпечити персоналізоване інформування, зокрема надсилати сповіщення про відключення електроенергії.👉 Доєднатися до чат-ботів можна за посиланнями:🔹 Telegram-бот – https://t.me/Cherkasyoblenergo_bot🔹 Viber-бот – https://chats.viber.com/cherkasyoblenergo 🔸 Зазначимо, що номер телефону використовуватиметься виключно для надання сервісних повідомлень та покращення якості обслуговування. Персональні дані користувачів обробляються відповідно до вимог законодавства про захист персональних даних і не передаються третім особам.Розвиток сервісу триває. Незабаром користувачі зможуть повідомляти про відсутність електроенергії безпосередньо через чат-боти. Водночас чат-боти, як і раніше, залишаються простим та ефективним інструментом для передачі показів лічильників електроенергії – без реєстрації, складних налаштувань чи додаткових дій. Також через оновлені чат-боти користувачі можуть зручно записуватися онлайн до Центру обслуговування клієнтів та отримувати швидкі консультації від фахівців кол-центру.

​​Нагадуємо, що 3 червня закінчується період передачі показників електролічильників за травень. Тож, хто ще не встиг цього зробити, поспішайте!Для оперативної та зручної передачі показників електролічильників діють наші онлайн-сервіси:• особистий кабінет – https://my.cherkasyoblenergo.com/login• Viber-bot – https://chats.viber.com/cherkasyoblenergo• Telegram-бот – https://t.me/Cherkasyoblenergo_botЩоб скористатися автоматизованою системою приймання показів, необхідно зателефонувати на номери кол-центру АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» (0472) 33-87-87, (093) 170-40-57, (050) 434-87-87, (067) 690-48-48, 0800-501-328, у голосовому меню обрати відповідний пункт, натиснувши цифру «3», пройти автоматичну ідентифікацію шляхом введення особового рахунку та ввести покази електролічильника слідуючи інструкції голосового меню.Діліться цією інформацією з друзями і знайомими! Допоможіть нашому Товариству отримати реальні показники електролічильників, а Товариство сформує коректні рахунки за електроенергію. Ми дбаємо про якість, комфорт та зручність в обслуговуванні!Як швидко передати показники лічильника через чат-боти, особистий кабінет і голосове меню АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» можна переглянути у відео.

​​ℹ️ Під час оплати за електроенергію та супутні послуги важливо уважно перевіряти правильність заповнення всіх реквізитів платежу, зокрема особового рахунку, найменування або прізвища платника адреси, номера договору та призначення платежу. Це стосується і побутових, і непобутових споживачів. Навіть одна помилка в цифрі чи символі може призвести до некоректного зарахування коштів або затримки в обробці оплати.Фізичні та юридичні особи, які отримують послуги від АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО», сплачують за послугу з розподілу електроенергії, перетікання реактивної електроенергії, заборгованість за активну електроенергію, спожиту до 01.01.2019 року, акти про порушення, а також інші додаткові роботи і послуги, зокрема підключення/відключення від електромережі, технічну перевірку, параметризацію приладів обліку, улаштування вузла обліку, сумісний підвіс, доступ до інфраструктури об’єктів тощо.👉 Для забезпечення своєчасної та коректної ідентифікації платежу під час оплати необхідно зазначати всі реквізити, передбачені рахунком на оплату, а саме:🔹 точне найменування платника або отримувача послуг відповідно до договору;🔹 код ЄДРПОУ для юридичних осіб та РНОКПП/ІПН для фізичних осіб. 👉 Крім того, окрему увагу слід приділяти правильному зазначенню призначення платежу, зокрема вказувати:🔹 точну назву послуги, за яку здійснюється оплата;🔹 номер договору, укладеного з АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО»;🔹 назву та код структурного підрозділу АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» у разі, якщо договір укладений з відокремленим структурним підрозділом (відповідний код підрозділу зазначається у рахунку на оплату після номера рахунку або договору через знак «/»);🔹 номер особового рахунку (за наявності).Некоректне зазначення реквізитів, відсутність необхідної інформації або навіть одна неточність у призначенні платежу може ускладнити його ідентифікацію, що, у свою чергу, може призвести до затримки в обробці оплати або її помилкового зарахування. У подальшому це може спричинити виникнення заборгованості, необхідність проведення додаткової звірки розрахунків та застосування заходів, передбачених умовами договору. Правильне оформлення платіжних документів є обов’язковим як під час здійснення оплат через онлайн-сервіси та мобільні застосунки, так і при проведенні платежів через банківські установи.З метою уникнення помилок та невідповідностей просимо перед підтвердженням оплати уважно звіряти реквізити платежу з даними, зазначеними у рахунку на оплату. Своєчасна перевірка платіжного документа дозволить забезпечити коректне зарахування коштів, уникнути непорозумінь під час подальших розрахунків та підтверджує простий принцип: краще запобігти помилці, ніж надалі виправляти її наслідки.

​​ℹ️ Триває період передачі показників лічильника, який закінчується 3 травня. Тож, хто ще не встиг передати показники, поспішайте!👉 Для оперативної та зручної передачі показників електролічильників діють наші онлайн-сервіси:🔹 особистий кабінет – https://my.cherkasyoblenergo.com/login🔹 Viber-bot – https://chats.viber.com/cherkasyoblenergo🔹 Telegram-бот – https://t.me/Cherkasyoblenergo_bot👉 Щоб скористатися автоматизованою системою приймання показів, необхідно зателефонувати на номери кол-центру АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» (0472) 33-87-87, (093) 170-40-57, (050) 434-87-87, (067) 690-48-48, 0800-501-328, у голосовому меню обрати відповідний пункт, натиснувши цифру «3», пройти автоматичну ідентифікацію шляхом введення особового рахунку та ввести покази електролічильника слідуючи інструкції голосового меню.Діліться цією інформацією з друзями і знайомими! Допоможіть нашому Товариству отримати реальні показники електролічильників, а Товариство сформує коректні рахунки за електроенергію. Ми дбаємо про якість, комфорт та зручність в обслуговуванні!

​​Період передачі показників стартує 30 травня і триватиме по 3 червня включно. Скористайтеся швидкими та зручними онлайн сервісами АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО». Важливо! Споживачу потрібно передати показники саме у зазначений період та показник має бути правильним. Слід зазначити, що власники багатотарифних лічильників електроенергії (двозонних або тризонних лічильників) додатково мають подавати покази по «Загальній зоні».Для оперативної та зручної передачі показників електролічильників діють наші онлайн-сервіси:• особистий кабінет – https://my.cherkasyoblenergo.com/login• Viber-bot – https://chats.viber.com/cherkasyoblenergo• Telegram-бот – https://t.me/Cherkasyoblenergo_botКрім того, АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» впровадило автоматизовану систему приймання показів електролічильників від побутових споживачів без участі операторів кол-центру.Щоб скористатися сервісом, необхідно зателефонувати на номери кол-центру АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» (0472) 33-87-87, (093) 170-40-57, (050) 434-87-87, (067) 690-48-48, 0800-501-328, у голосовому меню обрати відповідний пункт, натиснувши цифру «3», пройти автоматичну ідентифікацію шляхом введення особового рахунку та, обов'язково після сигналу, ввести покази електролічильника слідуючи інструкції голосового меню.

​​АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» працює над тим, щоб наблизити послуги до споживача та зробити їх отримання максимально зручним і комфортним. Зокрема, у Золотоноші відкрили філію центру обслуговування клієнтів.За словами генерального директора Товариства Вадима Яненка, Золотоніська філія є частиною великого обласного центру обслуговування клієнтів, що працює у Черкасах. «Це буде регіональний хаб для споживачів, які хочуть отримати послуги, пов’язані з діяльністю АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО». Тут можна подати заяву, оформити договір, отримати рахунок чи вихідні документи тощо. Тобто своєрідне «єдине вікно», де наші фахівці надаватимуть увесь комплекс послуг», – зазначив він. Місце для центру обслуговування клієнтів обрали символічне – облаштували його в будівлі першого в Золотоноші району електричних мереж. Попередньо будівлю відремонтували, а для самого приміщення ЦОК облаштували окремий вхід.До офіційного відкриття Центр два місяці працював у тестовому режимі, додав Вадим Яненко. За цей час у ньому споживачам надали 639 послуг. Детальніше за посиланням - https://cherkasyoblenergo.com/news/4594

​​Із 30 травня по 3 червня триватиме період передачі показників електролічильників.Для оперативної та зручної передачі показників електролічильників діють наші онлайн-сервіси:• особистий кабінет – https://my.cherkasyoblenergo.com/login• Viber-bot – https://chats.viber.com/cherkasyoblenergo• Telegram-бот – https://t.me/Cherkasyoblenergo_botЯкщо вам потрібна допомога з реєстрацією чи користуванням сервісами – звертайтеся до наших операторів центру обслуговування клієнтів. Достатньо назвати номер особового рахунку – і вам допоможуть налаштувати боти або пояснять, як користуватись особистим кабінетом.Незабаром оператори кол-центру Товариства мінімізують прийом показів лічильників та перенаправлятимуть споживачів до голосового меню самообслуговування. Оператор прийматиме покази лише від споживачів, які не можуть передати їх самостійно. Це дозволить фахівцям зосередитися на повідомленнях про аварійні ситуації, проблеми з напругою та консультуванні споживачів.Щоб скористатися автоматизованою системою приймання показів лічильника без участі оператора, зателефонуйте за номерами: (0472) 33-87-87, (093) 170-40-57, (050) 434-87-87, (067) 690-48-48 або 0800-501-328. У голосовому меню оберіть цифру «3», введіть номер особового рахунку та після сигналу передайте покази лічильника.Користуйтеся онлайн-сервісами АТ «ЧЕРКАСИОБЛЕНЕРГО» – це зручно та швидко.