❌А отак виглядає тотальний комунікаційний провал.

Такою не має бути комунікація бренду з аудиторією в пів мільйона користувачів ледь не за день до закриття.

В своєму Інстаграм Скарлетт також якось забула хоч щось сказати про закриття бренду, що стоїть в її біо. Звісно, з такою купою контенту про Месників можна було забігатися, але ж не настільки 👀

І 0 відповідей хоч комусь в коментарях на сторінці бренду, коли ще пару тижнів тому SMM відповідав ледь не на все. Розгублені користувачі не розуміють, що та чому відбувається, частина аудиторії взагалі не розуміє, звідки стало відомо про закриття. Люди, у яких була оформлена підписка на продукти (популярний закордоном формат) в шоці, бо очікували отримати чергове поповнення за місяць. Один коментар влучно вказує, що «здається, нам не вистачає цілої глави історії».

Знову до підтверджень того, що бренд любили: «The Outset - єдине, що підійшло моїй чутливій шкірі, і тепер мені доведеться повністю перебудовувати рутину». Інша коментаторка називає бренд найкращим доглядом, яким вона коли-небудь користувалася, і подібних повідомлень багато.

Найболючішим для мене тут виглядає те, що канали спілкування закрили раніше, ніж люди отримали зрозумілі відповіді. Бренд багато говорив про важливість спільноти, але в момент закриття ця спільнота відчула себе покинутою 🫠