Яким шляхом пройшов клієнт Сьогодні досліджуємо пошук комунікації та продажів продукту. Наша мета — детально дізнатися весь шлях клієнта до покупки. Користь від дослідження велика: як вибудувати маркетингову комунікацію; які стратегії маркетингу та продажів застосовувати; як врахувати контекст і мотивацію клієнта, щоб збільшити конверсію.Результати дослідження стануть у нагоді трьом командам: команді маркетингу в цілому; команді зростання, завдання якої — збільшити цінність продукту і його клієнтської бази за допомогою швидких експериментів;команді маркетингової комунікації, яка займається передачею цільовій аудиторії інформації про продукт. Під словом «дослідження» ховається старе добре інтерв'ю. Нам потрібно прояснити три ситуації, поставивши клієнту навідні запитання. 1. Як клієнт вперше замислився про зміну старого рішення.- як ви вперше вирішили шукати інше рішення вашої потреби?- що спонукало шукати нове рішення? - яке довгострокове завдання ви хотіли вирішити з новим рішенням? 2. Як клієнт шукав своє нинішнє рішення.- в який момент почали шукати рішення?- як ви його шукали?- які ще способи вирішення проблеми розглядали?- як мало змінитися ваше життя від цього рішення?- яким був бюджет? 3. Як клієнт купував нинішнє рішення. - Що спонукало купити саме в той момент? - Що допомогло прийняти рішення? - Як відбувалася сама покупка? Як то кажуть, хороший маркетолог завжди повинен бути готовий до інтерв'ю.