Заперечення покупця - подарунок для продавцяЧи траплялося вам здійснювати десь покупку, коли ви мовчки розплатилися і пішли, пообіцявши собі більше ніколи туди не повертатися? Швидше за все так. У кожного є нелюбимий магазин або компанія. А як думаєте, коли ви мовчки пішли, чи здогадався продавець про ваші думки, чи вирішив, що ви всім задоволені?Ми часто мовчки злимося, бо не вистачає сміливості пред'явити претензії та лаятися або просто немає часу на всі ці розбірки. А тепер уявіть себе в ролі продавця. Хотіли б ви втратити клієнта і навіть не знати, чому це сталося, тим більше, що він щойно щось купив?Щоб зробити покупця постійним, постарайтеся витягнути з людини її думки, відповісти на всі її запитання і розвіяти сумніви. Тоді буде більше ймовірності, що вона повернеться. У жодному разі при цьому не можна сперечатися і намагатися приховати проблему, якщо вона дійсно є. Просто «виверніть її навиворіт».Дорога постільна білизна? Так, але якісна. Не чиста бавовна? Так, домішка синтетики є. Відсоток невеликий, відчуватися не буде, зате довше прослужить. Дорога страховка? Зате враховано додаткові ризики, яких більше ні в кого немає.Дорогий склопакет? Тому що в ньому встановлено потрійне скло, посилена рама, німецькі комплектуючі, а також додатковий захист від вітру, морозу і шуму.Спілкуючись із покупцем таким чином, ви отримаєте лояльного клієнта, який ще не раз повернеться.