Як правильно збирати відгуки клієнтів? Відгуки - це соціальний доказ, що бізнес живий і працює. Це засіб завоювати лояльність ЦА. Нові клієнти, перш ніж купити, обов'язково дивляться, що говорять про ваш продукт інші. Відгуки - це можливість підвищити репутацію і якість продукту/сервісу/упаковки у відповідь на реакцію. Залишилося їх зібрати... Не кожен власник бізнесу піклується про це. Деякі вважають, що просити відгук незручно, інші бояться негативу. А даремно. Адже відгуки - непрямий спосіб збільшити дохід. Щоб клієнт залишив відгук, потрібно йому про це сказати. Та не просто «Нам важливий зворотний зв'язок», а з навідними запитаннями, щоб відгук вийшов розгорнутим. У центрі має стояти людина, а не продукт. Запитуйте про людину, з якою проблемою вона звернулася, що їй сподобалося, а до чого були зауваження. Такий підхід хороший, коли з клієнтом безпосередньо хтось спілкується, наприклад, менеджер з продажу. З живою людиною клієнт із задоволенням поговорить. Якщо потік клієнтів масовий, і з кожним окремо не спілкуються, то допустимо використовувати анкети, розсилки на e-mail, форми на сайті або чат-ботів. Але прохання все одно не має бути черговим. Людина навіть через текст відчує, як до неї звертаються. Напишіть, для чого вам потрібні відгуки, і яку велику послугу нададуть вам клієнти, якщо залишать їх. За відгуки часто пропонують знижку на наступну покупку або бонус до замовлення, або навіть влаштовують конкурси на найкращий відгук і дарують подарунки. Зробіть майданчик для відгуків: розділ на сайті або в групі в соцмережі, сторінка компанії на відзовиках або в картах. Деякі збирають відгуки за особистими повідомленнями або в електронній пошті, і тоді все одно треба їх скріншотити і десь публічно викладати. Давайте посилання на майданчик клієнтам після покупки. Тримайте його на видному місці або включіть розділ «Відгуки» в меню сайту.