Оцінювати роботу комунікаційника можна за різними показниками. Розумні люди навіть зібралися у 2010 році на міжнародному саміті АМЕС та домовились про єдиний стандарт вимірювання для всієї PR-спільноти. Власне, назва «Барселонські» була обрана на честь місця, де ці принципи були вперше прийняті З того часу ця «рамка мислення» щодо правильності вимірювання ефективності комунікацій, ще тричі переосмислювалась згідно вимог сьогоденняМи не будемо сьогодні переказувати те, що ви і так знаєте, скоріш за все, про «Барселонські принципи». Ми запропонуємо вам під кожен із них декілька уточнень, які особисто нам допомагають зробити цю систему більш практичною в українських реаліях 👌🏻Далі з кожним із принципів працюємо за схемою:що це означає → як ми це застосовуємо → яке питання собі ставимо 📍Принцип № 1 – Визначення чітких і вимірюваних цілей є критично важливим для ефективного планування та оцінки комунікацій Тобто мета – це не PR-показники, а бізнес-результат. Сенс у тому, що PR-кампанія вимірюється через внесок у бізнес, а не сама по собі. 🤩Як застосовувати: нас цікавить не «охоплення», а вплив на зміну думки, довіри, ціни помилки в кризі 🤩Ключове запитання: «Що має змінитися в бізнесі, якщо PR спрацює ідеально?» 📍Принцип № 2 – Визначення та розуміння всіх зацікавлених сторін і аудиторії є важливими кроками у плануванні, налагодженні відносин та створенні довгострокового ефекту Тут найважливішим є те, що вимірювання – це не звіт наприкінці, а процес із самого початку. Тобто вимірювання починається ДО кампанії 🤩Як застосовувати: закладаємо KPI ще на етапі розробки стратегії та визначаємо, що було «до» 🤩Ключове запитання:«Як ми зрозуміємо через Х-часу, що це було не просто “активно”, а ефективно?» 📍Принцип №3 – Комплексне вимірювання та оцінка комунікацій повинні проводитися по всіх релевантних каналах, що використовуються для розуміння та впливу на аудиторію Тобто вплив важливіший за активність і сенс у тому, що кількість публікацій ≠ результат. Задача зробити менше звітів у стилі «ми зробили», більше – «що це дало» 🤩Як застосовувати: звертаємо увагу не на «скільки вийшло», а на:• хто це прочитав• що змінилося у його сприйнятті 🤩Ключове запитання:«Яка реакція аудиторії для нас вважається перемогою?» 📍Принцип №4 – Ефективне вимірювання та оцінка комунікацій вимагають як якісних, так і кількісних методів аналізу Суть в тому, що тональність повідомлень про бізнес, контекст і зміст важливіші за сухі цифри аналітики. Тому потрібні не лише цифри, а їх якісний аналіз. 🤩Як застосовувати: робимо аналіз саме наративів (про що говорять, а не лише де), відстежуємо де відбулося спотворення змісту та закладених нами сенсів 🤩Ключове запитання: «Як зараз про нас говорять і як це відрізняється від того, як ми хочемо звучати?»Читати продовження 🔗