Криза — не інформаційна проблема, а управлінська слабкість, яка виходить назовніЗгодні з такою думкою? Бо саме такою бачить кризу Олена Тараненко, бренд-стратегиня й фахівчиня з кризових комунікацій, яка стала новою гостею Not Too Late marketing show.💬 «Комунікація — це не окрема функція. Це продовження рішень, які вже ухвалені всередині».З першої хвилини Олена акцентує: бренд не витримує не тому, що стався скандал, а тому, що не було внутрішньої ясності як діяти. У компанії немає визначених меж, цінностей, критеріїв, що прийнятно, а що ні. Коли немає внутрішнього — не може бути і зовнішньої послідовності.🧯 Що робити, коли все горить?Антикризовий менеджмент — це не пошук ідеального формулювання. Це дії, які можуть бути публічними або непублічними, але які завжди мають ґрунтуватися на фактах, а не на страху втратити імідж.Базова структура антикризових дій:1. Команда з повноваженнями — збираються тільки ті, хто може ухвалювати рішення, а не «всі, кому небайдуже».2. Оцінка ситуації — що сталося насправді, які ризики, хто винен.3. Реалістична ціль — не «виправдатися», а стабілізувати ситуацію.4. Лише після цього — публічна комунікація.⌛ Довіра не формується під час кризиЗапорука вдалого антикризу — вже розбудована довіра до бренду, довготривалі й послідовні стосунки з аудиторією. Якщо цієї довіри немає до моменту скандалу — її не можна «придумати» в моменті. Весь епізод побудований навколо моделювання реального кейса: ресторанна мережа, що одночасно стикається з отруєннями клієнтів, негативом у медіа та діями власника, що погіршують ситуацію. ▶️ Дивіться випуск, аби дізнатися як впоратись з негативом і зберегти довіру.
Як MEGOGO змінив звичку «скачати безкоштовно» на «оформити підписку». Кейс для маркетологівУ 2010-х ідея платного відеосервісу в Україні звучала як фантастика. А сьогодні мільйони регулярно платять за контент на MEGOGO і це звичка, яка увійшла у життя. Як компанії вдалося змінити культуру споживання — обговорюють у новому випуску Not Too Late Marketing Show з CMO MEGOGO Валерією Толочиною.👨👩👧👦 Продукт — під поведінку, а не навпакиMEGOGO не пішов за класичною логікою «один користувач — один сервіс». Вони врахували типові сімейні сценарії: один дивиться фільм, інший слухає аудіокнигу, діти — мультики. Все це — в межах однієї підписки.«Ми не ускладнюємо життя, — пояснює Валерія. — Люди не хочуть щоразу зупинятись, обирати, розбиратися. Вони хочуть натиснути — і отримати очікуваний результат»⚙️ Досвід замість гаселЗамість пояснювати, чому варто платити — створили сервіс, який працює так як очікує клієнт або навіть краще. ⭐ Оплата — не за контент, а за зручністьMEGOGO зняв барʼєри через інтерфейс: платформа пам’ятає, де ти зупинився, працює на всіх пристроях, адаптується до родинного використання.Ключовий інсайт: користувач платить за комфорт, а не за конкретну одиницю контенту.🧠 Звичка формується через стабільністьНавіть під час війни, блекаутів і переїздів MEGOGO не зник із поля зору. Навпаки — надавав офлайн-доступ, адаптував контент, створював добірки і лишався присутнім. Саме ця передбачуваність закріплює звичку краще за будь-які промо або комунікаційні кампанії.🎬 Як змінюється роль маркетингу в сервісних продуктах — дивіться у повному випуску.
AI — це «безпрецедентна технологічна революція»: звіт від Мері Мікер на 340 сторінокМері Мікер — американська венчурна інвесторка та в минулому аналітикиня з Уолл-стріт. Колись її називали «королевою інтернету» завдяки її щорічним звітам Internet Trends. Востаннє вона публікувала звіт про тренди у 2019 році.Буде корисно тим, хто активно цікавиться новинами, пов’язаними з AI або адвокатує його широке використання. Лишаємо лінк на звіт на самостійне опрацювання, тут же — кілька висновків:📈 ChatGPT досяг 100 мільйонів користувачів менш ніж за три місяці — це рекордний темп. Так, Whatapp, Instagram чи YouTube знадобилось 3-4 роки для аналогічних результатів. На квітень 2025 року chatGPT має 800 мільйонів користувачів щотижня і понад 365 мільярдів пошукових запитів на рік.🌎 Впровадження ШІ відбувається одночасно у всьому світі — на відміну від попередніх технологічних революцій, які починалися в окремих регіонах і поступово поширювалися. Цьому також сприяє недорогий супутниковий інтернет, що уможливлює доступ до інструментів.💬 Відмічається значний прогрес у розмовних моделях ШІ. У першому кварталі 2025 тести, подібні на тест Тюрінга, показували, що люди плутали відповіді чатботів із відповіддю людей у 73% випадків; півроку до цього показник складав 50%. Така стрімка зміна говорить про те, що ШІ все більше опановує нюанси людської комунікації. Зокрема, таких деталей як контекст, емоційний відгук й розмовна мова.💼 До 2030 року ШІ кардинально змінить ринок праці та продуктивність — особливо це стосується професій, пов’язаних з аналізом структурованих даних та rules-based decitions.
Знайомтесь, оновлена Аналітика в LOOQME Hub 🔥Продовжуємо покращувати наші сервіси, щоб клієнтам було ще зручніше працювати з даними та використовувати можливості медіамоніторингу на максимум.Коротко про основні зміни:📊 Об’єднали вкладки Дашборди та Аналітика для швидшої навігації. Відтепер функції обох розділів – у меню Аналітика.🗂️ Оновлене меню Аналітика складається з трьох вкладок: медіа, соцмережі та загальна аналітика.📈 Також створили три автоматичні набори графіків для різних задач: аналіз конкурентів, кризовий моніторинг та аналіз інфоприводів. 🙌 Спростили процес самостійного створення сторінок чи графіків. Легко створюйте власні кастомні графіки з потрібним набором параметрів. 💡 Зробили самі графіки більш лаконічними та зрозумілими.Усе це – для максимальної свободи і гнучкості в роботі з даними. Наші клієнти у кілька кліків можуть отримувати якісну аналітику, формувати дашборди під власні потреби та налаштовувати сервіс конкретно під свою роботу.Протестувати безкоштовно 7 днів можна тут.
Як українським Defense Tech стартапам комунікувати у 2025 році?Галузь Defense Tech — одна з найдинамічніших і таких, що потребують побудови сильного іміджу для ключових стейкхолдерів. Водночас вона вимагає посиленої обережності у комунікаціях.Підходи різних гравців галузі до комунікацій можна уявити у формі градієнта — від майже повної відсутності публічних комунікацій до побудови яскравого бренду.🥷 «Stealh mode», приклад Toloka. Це стартап, який розвиває ударні підводні безпілотники. У компанії нема соцмереж, інтерв’ю з керівництвом. Але при цьому Toloka повідомила, що розвиває зв'язки та партнерства в офлайні, «оскільки особисті контакти забезпечують надійніші канали комунікації та сприяють глибокій взаємодії з міжнародними партнерами».🎤 Напівпублічність, кейс DeViro. Компанія активна на профільних подіях, є інтерв’ю її керівників. Відомішим за назву компанії є її найпопулярніший виріб — безпілотник «Лелека-100». Соцмереж компанія не веде: «Інформації про наш продукт достатньо в будь-яких соціальних мережах, її поширюють військові, волонтери, державні діячі».📣 Висока публічність, HIMERA. Оскільки стартап паралельно і продає вироби, і залучає інвестиції, він активно веде соцмережі, показує технології та розповідає про співпрацю з міжнародними фондами. Крім цього, компанія диверсифікує комунікації для аудиторій: користувачі, партнери, інвестори, уряд, благодійні фонди, міжнародні партнери, технологічна спільнота.Комунікаційники, що працюють в Defense Tech, діляться досвідом:1) Приклади реального впливу стартапу (наприклад, демонстрація можливостей розробок у дії) підвищують довіру до нього.2) Інколи ефективнішою за стандартні канали комунікації може бути робота «напряму»: через закриті військові ком’юніті та прямі контакти з державними структурами. 3) Які скіли важливі? Перш за все — вміння розібратись у складному продукті, аби донести його цінність. Також — розуміння що і як комунікувати з врахування безпекового фактора, розуміння потреб різних аудиторій, навички GR, media relations.
🏆 Хто задає тренди в управлінні репутацією?Оголосили компанії, які найкраще працюють над корпоративною репутацією. Незалежні аналітики, галузеві експерти та журналісти визначили лідерів у різних галузях, які й отримали відзнаку «Репутаційні АКТИВісти – 2025». Моніторинговим партнером рейтингу виступив LOOQME 🔍 🎯 У списку лідерів:• МХП | Агросектор – агрохолдинги-виробники та трейдери• Danone | FMCG – food• Корпорація «Біосфера» | FMCG – non-food • Київстар | Телекомунікації – оператори мобільного зв'язку• Нова пошта | Транспорт і логістика – поштово-логістичні оператори та кур’єрські служби • Uklon | Транспорт і логістика – служби таксі • Glovo | Транспорт і логістика – сервіси доставки • WOG | ПЕК – ритейл нафтопродуктів• Універсал Банк / MonoBank | Фінанси – банки • АТБ-Маркет | Ритейл – FMCG • Eva | Ритейл – парфумерія та косметика • SOVA | Ритейл – ювелірні вироби • Фармак | Фармація та медицина – виробники й імпортери • Діла | Фармація та медицина – медлабораторії 🥇 Повний перелік переможців у кожній із галузевих номінацій — на сайті рейтингу.
8 березня вже вкотре стало тестом на світогляд: свято весни й краси проти дня боротьби за права жінок 🌷✊ Як користувачі сприймають цю дату? Які цінності комунікують бренди?Наша команда вирішила дослідити, як минуло свято в українському сегменті соцмереж та з чим вітали користувачі.✍️ Ми проаналізували згадки за ключовим словом «8 березня». Усього за добу їх було понад 12 тисяч. Найпопулярнішим майданчиком для висловлювань та вітань став Facebook. Другий за кількістю згадок – Instagram, а ось другою за охопленням соцмережою став YouTube. 📣 ТОП-3 згадки за охопленням належать Visa, Mastercard та TotalEnergies. Це локальні сторінки глобальних акаунтів, тож можуть похизуватися великою кількістю підписників. Прикметно, що всі три дописи стосувались теми рівності та можливостей жінок.🗣️ Понад 63% всіх згадок мали позитивну тональність, 30% публікацій були нейтральними та майже 7% – негативними.💬 Цікаво, що незалежно від тональності, комунікації у соцмережах різні за смисловим навантаженням. Крім звичних для вітань «бажаємо», «миру», «любов», «квіти», у згадках трапляються також «права», «сила», «боротьби».
Як змінилась комунікаційна індустрія у 2024? Готові ділитися інсайтами щорічного State of PR and comms 🔥З цікавого:💼 У 2024 зростає увага до бізнес-метрик. Комунікаційники все більше відстежують результати продажів та показники власного сайту компаній. ТОП-показниками лишаються кількість публікацій (80,8%) та охоплення публікацій (77,2%).📊 42% респондентів вимірюють результати постійно: після кожної активності, кампанії чи релізу. Підтримуємо такий підхід! 💬 У 2024 році у порівнянні з 2023 роком комунікаційники рідше спілкуються з журналістами та медіа. Фахівці менше спілкуються з журналістами щодня й щотижня і все частіше — щомісяця або декілька разів на рік.⭐ За що обирають агенції? «Надання комплексних рішень, які відповідають потребам бізнесу» — топ-критерій за яким клієнти обирають агенції та з яким агенції хочуть асоціюватись.Бажаєте дізнатися більше про сучасні тренди та майбутнє галузі? Завантажуйте дослідження State of PR & comms безкоштовно. Заповнюйте форму і забирайте звіт просто зараз.
Чорна п’ятниця — улюблений день року для маркетологів 🤩Компанії готуються до нього ще з минулого року. Агенція digital-маркетингу Inweb проаналізувала поведінку покупців у 2023му, аби сформулювати рекомендації як зрозуміти тенденції й підвищити продажі. Якщо ви активно готуєтесь до проведення розпродажів — ці данні для вас.🛍️ 50% українців, які знають про Чорну п’ятницю, здійснили покупки на неї у 2023 році. Особливо активними виявились молодь у віці 18–29 років (60%) та мешканці великих міст.🛍️ Понад 60% українців робили покупки в онлайн-магазинах. Це означає, що бізнесам варто звернути увагу на зручність та оптимізацію сайтів, а також забезпечити швидку обробку замовлень. Магазини можуть скористатися цією тенденцією, пропонуючи знижки за самовивіз або додаткові акції на сайтах.🛍️ 79.3% трафіку у Чорну пʼятницю 2023 в Україні йшло з мобільних телефонів — такі дані ритейлера Rozetka.🛍️ 48% онлайн-покупців шукали пропозиції знижок в соціальних мережах. Заплануйте рекламні кампанії у цих каналах і налаштуйте таргетинг заздалегідь.🛍️ Під час Чорної п’ятниці у світі розсилається понад 1.83 млрд рекламних email. Більш ніж половина (57%) респондентів хочуть отримувати інформацію про знижки за декілька днів до Чорної п’ятниці, а 36% – якомога раніше.
Новий сезон – нові оновлення інтерфейсу LOOQME Hub.Цього разу ми оновили інтерфейс меню Пошуку. Що змінилось?⚙️ Гнучка система фільтрів. Конкретні фільтри можна застосовувати й вимикати, не прописуючи це в пошуковому запиті. Окрім того, при видачі результатів можна вимикати певне джерело згадок. 🗂️ Історія пошукових запитів. Вона сегментована за періодами пошуку і користувачі можуть переглянути, скільки та які запити були за певний період. Кожен запит можна повністю або частково копіювати, якщо виникне потреба попрацювати з ним знову.📊 Аналітика. Ми винесли її в окрему вкладку, яка розташована під пошуковим рядком. Наразі в цьому розділі можна переглянути графік із кількістю згадок за необхідний період. Згодом в меню аналітики з'явиться більше корисних даних для вас.💡 Інструкції. Ми розмістили їх на стартовому екрані, щоб користування оновленим інтерфейсом було максимально ефективним і зрозумілим. Тут ви знайдете підказки та поради, а також шаблони і приклади пошукових запитів. Ці оновлення дозволять клієнтам самостійно і швидко налаштовувати медіамоніторинг під конкретні завдання.
TGLIST.COM.UA
