Криза — не інформаційна проблема, а управлінська слабкість, яка виходить назовні

Згодні з такою думкою? Бо саме такою бачить кризу Олена Тараненко, бренд-стратегиня й фахівчиня з кризових комунікацій, яка стала новою гостею Not Too Late marketing show.💬 «Комунікація — це не окрема функція. Це продовження рішень, які вже ухвалені всередині».

З першої хвилини Олена акцентує: бренд не витримує не тому, що стався скандал, а тому, що не було внутрішньої ясності як діяти. У компанії немає визначених меж, цінностей, критеріїв, що прийнятно, а що ні. Коли немає внутрішнього — не може бути і зовнішньої послідовності.🧯 Що робити, коли все горить?

Антикризовий менеджмент — це не пошук ідеального формулювання. Це дії, які можуть бути публічними або непублічними, але які завжди мають ґрунтуватися на фактах, а не на страху втратити імідж. Базова структура антикризових дій:1. Команда з повноваженнями — збираються тільки ті, хто може ухвалювати рішення, а не « всі, кому небайдуже».2. Оцінка ситуації — що сталося насправді, які ризики, хто винен.3. Реалістична ціль — не « виправдатися», а стабілізувати ситуацію.4. Лише після цього — публічна комунікація.⌛ Довіра не формується під час кризи

Запорука вдалого антикризу — вже розбудована довіра до бренду, довготривалі й послідовні стосунки з аудиторією. Якщо цієї довіри немає до моменту скандалу — її не можна « придумати» в моменті. Весь епізод побудований навколо моделювання реального кейса: ресторанна мережа, що одночасно стикається з отруєннями клієнтів, негативом у медіа та діями власника, що погіршують ситуацію. ▶️ Дивіться випуск, аби дізнатися як впоратись з негативом і зберегти довіру.