Пʼяна вишня у супермаркеті

Найпростіший і найелементарніший приклад того, як можна провалювати свої продажі. Буквально вчора в мережі відомих супермаркетів (не будемо їх рекламувати, нехай вирішують свої питання самі) - на касі самообслуговування виникла технічна складність. Щось запілікало і ми дочекалися співробітника, який мав допомогти вирішити цю проблему. Далі - той самий іспанський сором. Підійшла жінка, щодо якої було незрозуміло: чи була вона напідпитку вчора, чи продовжує бути й сьогодні. Вона окинула всіх оком і хазяйським голосом запитала: "Ну і що ви тут наробили?". Хвилин п'ять вона намагалася розібратися з тим, що відбувається, усунути проблему так і не змогла. Зробила те саме, що зробили б і ми без неї: пробила всі продукти наново. А після цього оголосила якійсь Галі, що «вона йде зі зміни». Перемога, бля. Звісно, ми не перестанемо ходити в цей супермаркет. Це монополіст, він біля дому, і йому начхати на одну незадоволену чергу. Але якщо у вас не супермаркет, а B2B-компанія, сфера послуг чи e-commerce - ви не маєте права на таку розкіш. У вашому бізнесі акаунт чи продавець - це те саме обличчя компанії, яке або поважають або в яке хочеться плюнути у відповідь. І клієнти йдуть до конкурентів не через поганий продукт, а тому, що ваш співробітник не зміг (або не захотів) вирішити елементарне питання без крінжатини. НТП (Нормальна Торгова Пропозиція) у цьому випадку - це просто ТВЕРЕЗИЙ співробітник, який швидко і без претензій натискає три кнопки, щоб клієнт пішов задоволеним. Все. Я займаюся тим, що знаходжу такі пробоїни у відділах продажів та маркетингу. Оцифровую процеси і прибираю з них хаос. Якщо підозрюєте, що ваші продажі гальмують через людський фактор - пишіть в особисті. Проведемо вступний розбір і подивимось на ваші вузькі місця через цифри. Підписатись на Систему керованого бізнесу Михайла Гарбузовао