«Для мене це зараз відкриття...»Або чому усі ненавидять ваші скрипти

Сидимо ми на днях з комерційним директором однієї компанії на стратсесії. Розбираємо, чому ж їхні філіали втрачають бабки на рівному місці. Я розкладаю по поличках, як ми будемо це лагодити. І він раптом видає: «Михайле, ось ця річ, що ви показали - це для мене зараз реальне відкриття». Потім я ще пару разів чув, що мій підхід їм імпонує 🤝

Що ж там такого я даю, що у бізнесу очі відкриваються? Більшість власників як мислить? «Мої продавці не пропонують допродажі, зливають клієнтів і сидять без діла в несезон. Треба їм просто написати новий, красивий скрипт!»А хріна лисого це так спрацює😂

Бо скрипт це хірургічний інструмент. А ваш пацієнт на столі б'є вас-хірурга ногами по руках і саботує операцію. Я не роздаю чарівні таблетки у вигляді текстів. Ми працюємо інакше і ділимо зміни на два жорсткі блоки:1. Фундамент (Те, що всі бояться чіпати, поки я не прийду)Це ваші процеси, етика і гроші (мотивація). Якщо вашому менеджеру вигідніше підігнати лівак своєму другану у вашій же компанії, ніж продати послугу в касу - то він пошле ваш ідеальний скрипт подалі. І це я лише одну схему описав, а їх десятки у бізнесах. Поки немає жорстких правил гри (що таке помилка, а що - злочин проти бізнесу) і поки їхня зарплата не прив'язана намертво до потрібних ВАМ дій - ви заручник у своєї команди. 2. Інструменти впливу (Працюють ТІЛЬКИ на міцному фундаменті)Ось тут вже йдуть скрипти, регламенти, контрольні точки та KPI. Це коли співробітник розуміє: «Зроблю за скриптом - нормально зароблю. Спробую нахлобучити систему - вилечу з тріскотом». Отут і починається ваша улюблена магія 🪄

І найголовніше: я одразу показую, де ви наступите на граблі. Де команда почне жорстко саботувати, де почнеться скиглення «ми не хочемо впарювати», і де ви самі як власник захочете дати задню. Бо увімкнете оце ваше «ну а хто ж працювати так буде, людей немає». У підсумку ви отримуєте не стопку папірців з розумними текстами, а жорстку керовану систему. Ну як і хотіли. Систему, де працівникам просто невигідно і неможливо працювати погано. Якщо вас задовбало бути добрим спонсором для деяких своїх знахабнілих співробітників і ви готові навести порядок - пишіть ваш запит у приватні. Розберемо ваш бізнес по кісточках.

Підписатись на Систему керованого бізнесу Михайла Гарбузова