👍 МАЙСТЕРНЯ v2.0Ми нарешті виконали обіцянку і завершили адаптацію навчального продукту до онлайн формату. Після тривалої перерви, тепер вже можу певно повідомити, відкрито набір на Онлайн курс для Адміністраторів Медичних Центрів і Клінік "МАЙСТЕРНЯ АДМІНІСТРАТОРА". Стартуємо онлайн 4 грудня 2024Мета курсу Підвищити сприймаєму пацієнтами якість послуг через вдосконалення навичок комунікації адміністраторів і впливу на драйвери задоволеності клієнтів.Формат проведення:▶️ 3 онлайн сесії на платформі Zoom, раз на тиждень, з 15:00 до 18:00▶️ Нульовий модуль: попередні дослідження та опитування онлайн, заздалегідь до старту▶️ Практична робота над сценаріями комунікації після кожного модулю - кожний в своєї клініці▶️ На початку нового модулю - зворотний зв’язок, створення нових сценаріїв взаємодії з пацієнтами▶️ Підтримка експертів та колег впродовж курсу у закритій групі телеграм▶️ Пам'ятки і корисні матеріали - всім учасникамЩо таке Майстерня, чому вона корисна саме для вашого закладу, які вигоди отримує керівник, а також програма, відгуки і вартість навчання -- дивіться за посиланням на сайті 👀http://surl.li/iybnsq
😵Історія про сервіс з мережі. Заходжу в кав'ярню. Кажу:- Добридень. Зробіть, будь ласка, амерікано без молока.- Ми не робимо амерікано. Можемо запропонувати "фільтр" чи "доппіто".- Бляха, шо це.... йде пояснення...Я:- Добре. Зробіть "доппіто" це ваше.Поки розмовляв телефонлм принесли стаканчик з "плевком верблюда, шо жував кавові зерна" на донишці.Договорюю телефоном, підхожу до, дай їм Бог здоров'я, барист:- Ребзя, налийте меню сюди ще гарячої води.- Ні.- Шта?- Це зіпсує смак кави.- Хлопці, це моя кава, я її оплатив і можу робити з нею все, що захочу. Тож, будь ласка, налийте гарячої води мені в стакан.- Ні. Ми так не робимо.- Ок. Дайте мені окремо в стакані гарячу воду. - Ні. Бо ви нальєте її в каву.- WTF 😡- У нас правило. Ми не робимо амерікано.- Та пофігу. Правила це для індейців. Зробіть, будь ласка, як я прошу, бо смак вашої кави я навіть не відчую. Я люблю так, як кажу.- Ні.Крч, забрав я гроші і пішов із зіпсованим настроєм пити каву з присмаком картонного стаканчика на ОККО.Питання два:1️⃣Шо за претензії до "амерікано"? Його полюбляє багато людей. Яка ваша справа?2️⃣Шо за принципова позиція кафешки, щоб не зробити так, як просять? Все ж таки я клієнт і не прошу танцювати голими на барі. Попросив, бляха, склянку гарячої води.Це якась нова ресторатарна фішка "заї...и свого клієнта"?⁉️Чи виправданий такий снобізм бізнесу, на вашу думку ?
👋Всім привіт, друзі! Мали кілька відряджень ці тижні і є зараз трохи часу, щоб дати вам дещо цікаве. Ми багато спілкуємось з власниками бізнесу і доволі часто спостерігаємо, що підприємці мають в себе якусь ідею або навіть гіпотезу, сміливо починають бізнес, вкладають в то всі ресурси - час, енергію, власні кошти, запозичені кошти, все, що є, навіть не прорахувавши можливі ризики й не перевіривши життєздатність власної гіпотези.Це не означає, що вони обов'язково програють. Навпаки! Часто з того виходить проривний продукт, якій ламає сталі бізнес-моделі. Я вирішив дізнатись, які шанси на успіх мають таки проєкти й дуже здивувався, майже випадково побачивши матеріал, якій опублікував в свому телеграм каналі колега Михайло Траверсе.Поділюсь з вами:🔙Виявляється, підприємницьке мислення вже 20 років як вивчене та описане і має назву “effectuation”. Мало того, воно відрізняється від менеджерського та стратегічного мислення та ще цікавіше - відрізняється від наукового підходу. Скандал!Підприємницьке мислення (ефектуація) це спосіб отримання бажаних результатів в умовах справжньої невизначеності.Ефектуація (effectuation) — це спосіб мислення та прийняття рішень, заснований на ідеї, що підприємці самі створюють своє майбутнє через активні дії та реалізацію власних задумів. Підхід зосереджений на створенні можливостей і вирішенні проблем із використанням наявних ресурсів, замість прогнозування і детального планування майбутнього.Основні принципи ефектуації включають:1️⃣ Принцип “Синиця в руці”: початок з наявних ресурсів та можливостей.2️⃣ Принцип допустимих втрат: обмеження ризиків через оцінку того, що готові втратити.3️⃣ Принцип “Клаптикової ковдри”: фокус на пошуку партнерів замість фокусу на конкурентах.4️⃣ Принцип “Лимонаду”: свідоме використання несподіванок як можливостей.5️⃣ Принцип “Пілота в літаку”: активне формування майбутнього через контрольовані дії. Непрогнозуючий контроль.🔜https://effectuation.org/the-five-principles-of-effectuation
🚶 Настав час до AI трансформації у вашому бізнесі Ви, напевно, вже чули, що Google та Facebook активно використовують штучний інтелект для залучення аудиторії у рекламі. Але чи знали ви, що потужності AI цих гігантів доступні для вашого бізнесу?⁉️ Як це працює?Google та Facebook створили механізм, який дозволяє передавати дані про продажі або успішні візити пацієнтів безпосередньо до їхніх платформ. ШІ аналізує дані успішних угод та знаходить в мережі саме тих клієнтів, які з найбільшою ймовірністю придбають ваші послуги або товари. Це - ваш перший крок до ефективної AI трансформації!💡 Що потрібно для старту? Налаштувати передачу даних про конверсії до Google та Facebook, щоб ШІ міг почати працювати на вас. Інструкції з налаштування є на їхніх платформах, але якщо вам потрібна допомога - ми завжди готові проконсультувати та налаштувати необхідні інструменти у ваших акаунтах.Поки всі волають про падіння ринку, створіть умови для зростання Вашого бізнесу. Отримайте первагу - використовуйте проcунуті сучасні технології. Залишайтеся на крок попереду разом з нами!✈️ Пишіть або телефонуйте, і ми допоможемо вам розкрити весь потенціал AI для вашого медичного бізнесу!
❓ЧИ ПОВИНЕН ВЛАСНИК КЛІНІКИ БУТИ МАРКЕТОЛОГОМ? - з такою темою мали виступ у Masters-клубі в Києві і отримали доволі жвавий інтерес та залученість від аудиторії.То ж я вирішив поділитись з вами також тезами з презентації. Якомога коротко, щоб не було нудно. Але, якщо вас зацікавить, можемо провести онлайн розгорнутий диспут.Спойлер:власник (керівник клініки) має розбиратись у головних маркетингових метриках, навіть якщо має маркетолога, щоб приймати правильні управлінські рішення.1️⃣Як хороший лікар-стоматолог "повинен мати клінічне мислення" [твердження взяв у власників клінік, дослівно] та бачити людину цілком, а не тільки один зуб [додав своє], так власник має бачити всю бізнес-модель, а не тільки дизайн клініки, обладнання і протоколи лікування. Маркетинг - то невіднятна частина бізнесу. Навіть якщо ви особисто не звертаєте на нього увагу взагалі, функція маркетингу якось працює. Погано, але працює.2️⃣Всі люблять "Сарафанне радіо", але майже ніхто не вміє його правильно налаштовувати на потрібну частоту і гучність. Тобто, якщо приходять первинні пацієнти за рекомендаціями - вважаємо, що все добре. Якщо потрібно збільшити кількість первинних - не знаєм як то зробити. Проте, все вирішує досвід пацієнта.Метафора 😳Коли поруч є дві кав'ярні, в кожній з яких продають однакову каву за однаковою ціною, дизайн клієнтського досвіду - це те, що змушує вас зайти саме в одну, а не в іншу.3️⃣Для того, щоб маркетинг працював ефективно і приносив максимум користі бізнесу, потрібно добре продумати стратегію комунікацій бренду. Колеги правильно пишуть всюди про конкурентні переваги, про унікальні пропозиції і цільові групи аудиторій. Це все має бути в стратегії. Але, якщо власник дупля в тому не ріже [він же лікар!], не проблема. Довірте то спеціалістам. Вам лише потрібно розібратись з ключовими показниками ефективності рекламних кампаній - їх маркетологи називають МЕТРИКИ.Метрик дуже багато. І це добре, з їх допомогою в цифровому просторі можна абсолютно все порахувати в грошах. Але власнику не потрібно знати всі!Треба розібратись у рівнях маркетингової воронки, конверсіях і вміти порахувати вартість конверсій. Для того, щоб зрозуміти, чи правильно робить свою роботу маркетолог і для прийняття головних рішень навіть цього буде достатньо. Решта показників допомагають маркетологу глибше розуміти ефективність кожної активності окремо. Для власника важливо бачити всю стратегію загалом і знати які канали дають кращий приток людей з максимальним К повернення інвестиції.
Продажі будуються на різниці між споживчими «хочу» та «треба». Це означає, що ви, як продавець, маєте перетворювати бажання свого клієнта на усвідомлену потребу.На словах звучить досить просто, хоча насправді, це може бути надзвичайно складною задачею, особливо якщо врахувати, що клієнти самі не завжди знають, чого хочуть, або що дійсно потрібно. І це нормально: у такому випадку, ви, як продавець, повинні проявляти всю свою емпатію та майстерність у виявленні справжніх потреб. А зробити це можливо лише перейшовши з позиції «я — експерт» у позицію «я — ніхто».Его — те, що стає перешкодою у побудові стійких довгострокових відносин навіть у найкращих продавців. Бо хороший продавець — це той, хто вміє управляти власним его, тобто може почути свого замовника, і сприймає його позицію не через призму «я знаю краще, що потрібно замовнику з наших продуктів», а через призму «я розумію справжню потребу». Вміння запитувати, чекати, слухати — завжди дозволяють зрозуміти й запропонувати краще рішення.*з промо навчального курсу KMBS
ПЕРЕТВОРЕННЯ НЕДОЛІКІВ В КОНКУРЕНТНУ ПЕРЕВАГУОк, згоден, стратегія — це складно. Навіть звучить страшно, начебто військовий термин. Давайте по іншому.Коли все було добре, все і так працювало. Для того, щоб заробляти, потрібно було лише добре робити свою справу і припускатись якомога менше помилок у сервісі. Потім все раптом змінилось, всі відчули перший шок від ковіда. Якось адаптувались. Ну ок, пройде — будемо далі працювати, як раніше.Як раніше не стало, натомість отримали новий шок з початком війни. Не те щоб зовні все змінилось, все полетіло під три чорти. Мʼяко кажучи. Знов якось адаптувались, почали знов працювати. Але що змінилось в середині бізнесу? Стало набагато більше обмежень і дефіцитів. Чи треба було змінити ще щось? Так! Все треба змінювати — умови роботи, продукти, ціни, комунікації, умови найму нових співробітників тощо.Відповідь на питання, що саме змінювати і як показати зміни у вигідному ракурсі — то і є стратегія. Інакше сформулюємо, це набір рішень, який позиціонує вас на ринку таким чином, щоб ви виграли. Така теорія. А що з практикою? — запитаєте ви.Тут все простіше, ніж здається. Будь-яка проблема має кількість рішень. Потрібно лише відкинути те, що заважає, яким би цінним для вас воно не було раніше (іноді це найскладніше), і посилити те, що рухає вперед. Зміни здаються нездоланними, поки не знаходиться людина, яка скаже «ми це зробимо». Про методи пошуку креативних рішень багато написано. Деякі ми використовуємо у своїй практиці та допомагаємо іншим — звертайтесь
TGLIST.COM.UA
