Я часто пишу, що неперевершений клієнтській досвід створюються з дрібниць. Сьогодні знайшов статтю статтю одного з експертів СХ в Li, де автор пише буквально: «Діти та домашні улюбленці — це читкоди в CX"Чому так? Давайте розбиратись, чому турбота про дітей та домашніх улюбленців працює саме так:- Перемикання з раціонального на емоційне. Коли компанія звертається лише до покупця, спілкування йде мовою ціни, умов і вигоди. Але коли бізнес проявляє турботу про дитину чи собаку клієнта, вмикаються сильні первинні емоції — вдячність, теплі почуття та розчулення.- Вау-ефект через низькі очікування. Люди звикли, що стандартний сервіс орієнтований лише на дорослого покупця. Безкоштовний pup cup (збиті вершки для собаки в кав'ярні) чи розмальовка з олівцями для дитини в ресторані перевищують очікування, перетворюючи звичайну транзакцію на яскравий досвід.- Ефект сарафанного радіо (word-of-mouth). Клієнти рідко розповідають друзям про «просто нормальну каву» чи «швидку видачу чека». Але вони обов'язково викладуть у соцмережі фото свого вихованця з частуванням чи дитини, зайнятої цікавою грою, поки батьки відпочивають.- Зняття головного болю у батьків та господарів. Похід у заклад із непосидючою дитиною або собакою — це часто стрес для власника. Якщо бізнес знімає цей стрес (дитина зайнята, тварині дали воду), клієнт відчуває полегшення й повертатиметься саме сюди.- Перенесення позитиву (Halo Effect). Люди несвідомо переносять любов до своїх дітей чи улюбленців на бренд, який проявляє до них увагу. Якщо ви ощасливили їхню дитину або собаку, ви автоматично стаєте «добрим і надійним» брендом у їхніх очах.- Створення нових ритуалів. Маленькі деталі формують довгострокові звички. Дитина може сама просити батьків: «Пішли в ту кав'ярню, де дають печиво!», а собака буквально тягнутиме повідець до дверей закладу, де її завжди частують. Клієнтом стає дорослий, але рішення про візит приймає той, про кого подбали.- Відчуття безпеки та прийняття. Для багатьох батьків та власників тварин головний страх у публічних місцях — відчуття, що вони комусь заважають. Коли бізнес демонстративно радий дітям чи хвостикам, це знімає соціальну напругу й робить простір максимально комфортним.- Мінімальні інвестиції — максимальна віддача (ROI). Стаканчик збитих вершків, шматочок ласощів, наклейка чи розмальовка коштують копійки для бізнесу. Проте емоційна цінність цієї деталі для клієнта в рази перевищує її реальну вартість.