TGLIST.COM.UA
Джерело
Щелепи Котлера | Маркетинг і CX в медицині | CX – Як Побудувати Культуру, Що ПеремагаєКороткий фоллоу ап після вчор...
Щелепи Котлера | Маркетинг і CX в медицині
@kotlersjaws
110 Охват/переглядів
2025-05-28 08:07
Повідомлення №306
🚀 CX – Як Побудувати Культуру, Що ПеремагаєКороткий фоллоу ап після вчорашньої зустрічі з колегами СХ дизайнерами
Клієнти купують не просто продукти, а досвід, що приносить позитивні емоції. CX став впливовим фактором успіху для утримання уваги людей. Як створити культуру, яка не лише відповідає, а й перевершує очікування? Ось головні пріоритети:🔠 - simple. Простота та Співтворчість
Стратегія CX має бути зрозумілою для всіх – від керівництва до лінійного персоналу. Створюйте її разом з усіма відділами, щоб забезпечити максимальне прийняття та впровадження. Це руйнує "бункери" та об'єднує бізнес навколо клієнта.
🔠 - inspiration. Залучення Керівництва
Без підтримки топ-менеджменту CX-ініціативи не зрушать з місця. Залучайте перших осіб через "емпатійні майданчики" – діліться реальними історіями клієнтів на нарадах, показуйте, як CX впливає на дохід та лояльність. Додайте трохи гумору, щоб створити відкриту та продуктивну атмосферу.
🔠 - culture. CX як Культура, а не Відділ
Кожен співробітник, від водія до бухгалтера, має розуміти свій внесок у клієнтський досвід. Синхронізуйте бачення керівників та працівників першої ланки. Інвестуйте в навчання та розширення можливостей персоналу, адже задоволений співробітник – це задоволений клієнт.
🔠 - proactivity. Дані та Проактивність
Переходьте від реактивного вимірювання до проактивного передбачення. Використовуйте дані та аналітику (особливо AI) для розуміння клієнтського шляху, виявлення больових точок та персоналізації досвіду. Сучасні дашборди CX – це не просто "градусники", а інструменти для дієвих висновків.
🔠 - investment. Стратегічні Інвестиції
CX – це не "м'яка" дисципліна, а стратегічний рушій доходу. Плануйте бюджет, ресурси та час на CX-ініціативи. Компанії з високим рівнем CX демонструють значно швидше зростання доходу та прибутку. У 2025 році та далі, успіх CX визначатиметься здатністю поєднувати людську емпатію зі швидкістю та точністю ШІ, забезпечуючи гіперперсоналізований та безперебійний досвід на всіх каналах. Ваш бізнес готовий до цієї трансформації?
Клієнти купують не просто продукти, а досвід, що приносить позитивні емоції. CX став впливовим фактором успіху для утримання уваги людей. Як створити культуру, яка не лише відповідає, а й перевершує очікування? Ось головні пріоритети:🔠 - simple. Простота та Співтворчість
Стратегія CX має бути зрозумілою для всіх – від керівництва до лінійного персоналу. Створюйте її разом з усіма відділами, щоб забезпечити максимальне прийняття та впровадження. Це руйнує "бункери" та об'єднує бізнес навколо клієнта.
🔠 - inspiration. Залучення Керівництва
Без підтримки топ-менеджменту CX-ініціативи не зрушать з місця. Залучайте перших осіб через "емпатійні майданчики" – діліться реальними історіями клієнтів на нарадах, показуйте, як CX впливає на дохід та лояльність. Додайте трохи гумору, щоб створити відкриту та продуктивну атмосферу.
🔠 - culture. CX як Культура, а не Відділ
Кожен співробітник, від водія до бухгалтера, має розуміти свій внесок у клієнтський досвід. Синхронізуйте бачення керівників та працівників першої ланки. Інвестуйте в навчання та розширення можливостей персоналу, адже задоволений співробітник – це задоволений клієнт.
🔠 - proactivity. Дані та Проактивність
Переходьте від реактивного вимірювання до проактивного передбачення. Використовуйте дані та аналітику (особливо AI) для розуміння клієнтського шляху, виявлення больових точок та персоналізації досвіду. Сучасні дашборди CX – це не просто "градусники", а інструменти для дієвих висновків.
🔠 - investment. Стратегічні Інвестиції
CX – це не "м'яка" дисципліна, а стратегічний рушій доходу. Плануйте бюджет, ресурси та час на CX-ініціативи. Компанії з високим рівнем CX демонструють значно швидше зростання доходу та прибутку. У 2025 році та далі, успіх CX визначатиметься здатністю поєднувати людську емпатію зі швидкістю та точністю ШІ, забезпечуючи гіперперсоналізований та безперебійний досвід на всіх каналах. Ваш бізнес готовий до цієї трансформації?