​​Скільки сьогодні платять у контакт-центрах України і що закладати в бюджет на 2027 рік?

💰

У вересні ВАКЦІ провела галузеве опитування щодо зарплат та умов роботи в контакт-центрах. У дослідженні взяли участь 42 компанії. Звіт за результатами опитування підготував Комітет досліджень та аналітики ринку контакт-центрів ВАКЦІ.

Кілька цифр, які варто знати:
🔹 17,9 тис. грн - медіанна базова ставка оператора;
🔹 20 тис. грн - ставка, яку компанії називали найчастіше;
🔹 83% КЦ уже працюють у remote або гібридному форматі;
🔹 31% компаній планують перегляд зарплат після Нового року;
🔹 10–15% - найпоширеніший сценарій такого підвищення;
🔹 69% компаній оплачують навчання нового оператора за повною базовою ставкою.

Ще один показовий факт: порівняно з 2024 роком середня базова зарплата оператора зросла на 31,7%. Водночас бонусна частина дещо скоротилася, тобто ринок поступово рухається в бік більшої гарантованої частини доходу.

Головний висновок для роботодавців: сьогодні вже недостатньо порівнювати лише ставку. Кандидат дивиться на повний пакет - реальний дохід із бонусами, формат роботи, оплачуване навчання, розвиток і зрозумілу кар’єрну модель.

А для тих, хто зараз формує бюджети на 2027 рік, варто принаймні закласти сценарій +10–15% до зарплатного фонду та перевірити, наскільки ваша пропозиція залишається конкурентною відносно ринку.

Ознайомитись із дослідженням

Дякуємо всім компаніям, які поділилися даними, і Комітету досліджень та аналітики ринку контакт-центрів ВАКЦІ за підготовку звіту.

Саме так у галузі з’являються власні українські бенчмарки - не «на відчуттях», а на реальних цифрах.

💙💛

#ВАКЦІ #UCCAI #ContactCenter #CustomerService #HR #SalarySurvey #Зарплати #РинокПраці #Бюджетування2027 #CustomerExperience