софія doing marketing

AI-візки в Сільпо: і чому це не просто «візок сам рахує сир»?В «Сільпо» тестують AI-візки: ти кладеш товари в візок, система розпізнає їх через камери і сенсори, формує чек, а оплату можна зробити через застосунок. Бачила таке вже в UK і Австрії. На перший погляд = просто ще одна технологічна штука, щоб не стояти в черзі. Але насправді це частина більшого світового тренду: офлайн-магазин поступово починає поводитися як сайт.Склала список, де ще такі рішення є в світі: 1. Amazon Fresh + Whole Foods = Dash Cart. Розумний візок із камерами, сенсорами, екраном і оплатою через власний акаунт. Як це працює:покупець заходить в магазин, бере Dash Cart, кладе товари в візок, система розпізнає товари, сума покупки оновлюється на екрані, після цього можна вийти без класичної каси. Цікаво, що Amazon довго просував ідею магазинів Just Walk Out, де весь магазин був наповнений камерами і сенсорами. Але для великих супермаркетів це дуже дорого і складно. Тому smart cart - більш прагматичне рішення. Не треба робити «розумним» весь магазин. Можна зробити «розумним» сам візок.2. Instacart or Caper Cart = AI-візки для різних мереж. Instacart розвиває технологію Caper Cart. Це не окрема мережа супермаркетів, а технологічна платформа, яку можуть використовувати різні ритейлери. Такі візки тестували або використовували Kroger, Wegmans, ShopRite, Coles та інші мережі. Що вміє Caper Cart? Розпізнавати товари через камери, зважувати продукти, показувати суму покупки, давати персональні купони, пропонувати товари, допомагати з навігацією в магазині, працювати як точка оплати. Тобто це каса, медіа, навігатор, персональний асистент і джерело даних в одному пристрої. 3. Kroger = smart cart як частина великого grocery-tech. Kroger - одна з найбільших продуктових мереж США. Вони тестували AI-візки на базі Caper Cart. Для Kroger це логічна історія, бо мережа давно інвестує в grocery-tech, digital coupons, loyalty, retail media і персоналізацію. Що тут важливо? Кастомер бачить бюджет в реальному часі, мережа може давати персональні пропозиції, бренди отримують нову точку контакту з покупцем, магазин отримує більше даних про поведінку всередині торгового залу. Це не просто про «зручніше оплатити». Це про те, щоб пов’язати фізичний магазин, loyalty-дані, промо і retail media в одну систему.4. Coles = smart carts в Австралії. Coles - одна з найбільших мереж супермаркетів в Австралії. Вони тестували Caper Cart. Для Австралії це особливо цікаво, бо там дорогий персонал, а ритейл дуже чутливий до операційної ефективності. Тому smart carts для Coles - це не тільки «інноваційний досвід». Це ще й спосіб зменшити черги, оптимізувати роботу кас, краще управляти промо, збирати більше даних, підвищувати середній чек, давати персональні пропозиції в момент покупки. Тобто тут smart cart - не просто вау-фішка. Це частина операційної математики ритейлу. Розповісти, чому такі штуки важливі з точки зору клієнтського досвіду в маркетингу? _________________📘Telegram📙Instagram

10 запитань, які я б поставила маркетологам.Маркетолога знайти легко. Складно знайти хорошого маркетолога. Бо на співбесіді всі працювали з AI, будували growth-машини, масштабували paid social, відповідали за стратегію, запускали міжнародні ринки, зростали на 300% YoY, будували performance-фанели, автоматизовували маркетинг, працювали з LTV і CAC, впроваджували attribution models, запускали GTM-стратегії, відповідали за revenue, керували командами etc. А потім проходить квартал і виявляється, що людина чекає задач в Jira, боїться приймати рішення і не знає, що робити без детального ТЗ. Ауч. За останні роки я зрозуміла одну річ = резюме дуже погано прогнозує результат. Краще працюють правильні питання.Ось 10 запитань, які я б поставила маркетологам:1. Що ви створили в інтернеті для себе? Канал, блог, розсилка, подкаст, маленький продукт, ком'юніті. Мені важливо бачити людину, яка вміє будувати щось не тільки на чужому бюджеті.2. Як ви отримали свої перші 100 підписників або юзерів? Не сто тисяч. Саме перші сто. Тому що маркетинг починається саме там.3. Який маркетинговий кейс за останній рік вас реально вразив і чому? Не переказ статті з LinkedIn. А розбір механіки: чому це працює, на яку людську поведінку це спиралося і як це можна адаптувати для іншого бізнесу.4. Якби ви вийшли на роботу в понеділок і не отримали жодної задачі = що б робили перші два тижні? Це питання дуже швидко показує різницю між ownership і execution.5. Розкажіть про запуск, який відбувся занадто рано і з недостатньою кількістю інформації. В реальному бізнесі майже ніколи немає ідеальних умов. Мені цікаві люди, які можуть рухатися в невизначеності, а не чекати моменту, коли всі дані, доступи, креативи та план на квартал нарешті зійдуться в одній точці Всесвіту.6. Яку маркетингову думку ви змінили за останні 2 роки? Хороші маркетологи постійно оновлюють свою картину світу. Якщо людина досі працює так само, як в 2022 році, то це трохи лякає.7. Якщо завтра вам скоротять бюджет на 70% = що залишиться, а що вимкнете першим? Це питання не про канали. Це питання про пріоритети і розуміння того, що реально рухає бізнес.8. Напишіть одне речення, через яке я перестану скролити стрічку. Можна довго говорити про стратегію, attribution і incrementality. Але маркетинг все ще живе і помирає в комунікації.9. Яких підрядників ви наймаєте в процесі роботи? Хороші маркетологи рідко намагаються бути одночасно дизайнером, копірайтером, відеографом, аналітиком, медіабаєром і розробником. Вони знають свої сильні сторони і знають, де масштабуватися через інших людей.10. Якби це була ваша компанія і ваші гроші, що б ви робили інакше? Напевно, моє улюблене питання. Тому що найкращі маркетологи мислять як фаундери, а не як люди, які просто закривають таски в Jira.І так, я все ще вважаю, що одна хороша розмова дає більше інформації, ніж десять красивих CV і двадцять рядків про досвід роботи в міжнародних компаніях. Амінь. _________________📘Telegram📙Instagram

Хороше питання отримала в коментарі до поста:«Як зараз можна визначити ЦА торгової точки та скласти портрет гостя, але без глибинних інтерв'ю?» Це стосується будь-якого продукту. Не лише торгової точки. Давайте розберемо. Бо я б починала не з «портрета гостя», а з практичного питання: хто реально купує, в яких ситуаціях, з якою поведінкою, що впливає на вибір саме цієї торгової точки etc. Без глибинки теж можна зібрати досить адекватно-робочу картину.Наприклад:1️⃣ Вторинні дані. Спочатку подивитися все, що вже є: чеки, категорії покупок, години піку, середній чек, повторні покупки, географія, Google Maps, відгуки, соцмережі, конкурентів поруч, трафік району. Часто гіпотези лежать в даних, просто їх ще ніхто не відкрив. Це, до речі, базова логіка нормального research approach: спочатку шукаємо те, що вже існує, а не одразу біжимо «робити дослідження».2️⃣ Спостереження в точці. Дуже недооцінений метод. Просто 2-3 дні подивитися за людьми в різні часові слоти: ранок, обід, вечір, будні, вихідні. Хто заходить? Самі чи з кимось? Що питають? Скільки часу проводять? Що беруть в руки? На чому «зависають»? Що купують імпульсивно? До чого не підходять?3️⃣ Міні-опитування. Не глибинка, а дуже короткий формат на касі, QR, в сторіз, в Тредс, через продавця. Наприклад: чому зайшли саме до нас, що купували, як часто тут буваєте, що для вас важливо при виборі такої точки, звідки ви про нас дізналися? Можна за відповідь якийсь бонус давати. Win-win. 4️⃣ Social listening. Люди часто вже самі формулюють, за що вони люблять або не люблять точку. Це дуже корисна сировина для портрета. Подивіться, що про вас пишуть на різних каналах, он маєте цілий, прости Боже, Тредс. Там вже точно хтось щось написав про вас, і про ваших конкурентів. Візьміть за бенчмарк. 5️⃣ AI, нуашо. Можна зібрати відгуки, коментарі, відкриті відповіді з міні-опитування, чеки по категоріях і згрупувати патерни: які типи гостей видно, які мотиви повторюються, які барʼєри, які сценарії покупки. Але фінальне рішення все одно має приймати людина. І в результаті я би робила не просто «портрет гостя», а 3-5 поведінкових сегментів. Наприклад:1. Нейборхуд = живе або працює поруч, заходить через зручність, важливі швидкість, наявність базових товарів, відмінний сервіс.2. Раціональний кітик = порівнює ціни, чутливий до акцій, бере те, що вигідно, реагує на промо і зрозумілу навігацію.3. Лояльний-регулярний = повертається через довіру, персонал, звичку, асортимент або відчуття «мене тут знають і люблять».Ну і так дальше. І ці сегменти звісно детально розписати, це я накидала швидко. Якщо ще маєте питання = пишіть. Kisses, kittens. _________📘Telegram📙Instagram

Кейс-стаді для маркетологів: розбираємо ситуацію з Kochut«Маркетинг - це прискорювач. Він прискорює як хороші бізнеси, так і погані.» Кейс Kochut - один із найкращих українських кейс-стаді останніх років про те, що маркетинг не може виправити операційні проблеми, а сильний бренд не захищає від репутаційної кризи. Навпаки. Чим сильніший бренд, чим дорожчий продукт і чим вищі очікування клієнтів - тим дорожче коштує кожна помилка. І кожна спроба виставити клієнта ідіотом. 10 уроків:1. Проблема не знищує бренд. Реакція - знищує. Помилка + реальна відповідальність = відновлення довіри. Помилка + захисна позиція = ескалація кризи.2. Важливе правило антикризових комунікацій: не воювати зі своїм клієнтом. Щойно бренд починає говорити про хайп, приховані мотиви, замовність. Все, хана ще більша.3. В кризі бренд має говорити мовою клієнта, а не мовою юристів. Клієнти хочуть почути 4 речі: що сталося + кого це стосується + що їм робити + як компанія це виправить. Вони не хочуть слухати про ФОПів, законодавчі нюанси, внутрішні процеси. 4. Коментарі співробітників - це теж комунікація бренду. В 2026 не існує фрази: «Це була особиста думка співробітника». Для людец існує лише одна версія: «Це сказала людина, яка представляє бренд».5. Шаблонна підтримка завжди виглядає неприродно. Оті однакові коментарі, що людям байдуже на проби, що вони купували дизайн, що це все хейт ... робить тільки гірше. Це не працює, як соціальний доказ. 6. Luxury продає не продукт. Luxury продає довіру. Коли людина купує преміальний продукт, вона купує не тільки пробу, метал, каміння, дизайн. Вона купує стандарти, прозорість, відчуття безпеки. 7. Маркетинг не може компенсувати проблеми продукту, сервісу або операцій. Маркетинг може створити попит і побудувати бренд. Зробити його бажаним. Але він не може поставити пробу, виправити процес, замінити комплаєнс.8. Криза одного бренду - це маркетинг-можливість для всього ринку. Поки один бренд пояснює, чому проблема не проблема, конкуренти отримують безкоштовну можливість сказати: в нас прозорі процеси, в нас працює контроль якості, ми ставимо пробу. Найкращий момент для конкурентів забрати частину ринку. 9. Один з головних активів бренду - здатність залишатися на одному боці зі своїм клієнтом. Навіть коли ви помилилися, вам боляче. І ви впевнені, що вас неправильно зрозуміли. 10. Бренд - це обіцянка. Репутація - це те, наскільки добре бренд цю обіцянку виконує. Найкраща антикризова стратегія виглядає дуже нудно:Визнати проблему.Вибачитися.Пояснити масштаб.Описати план дій.Назвати дедлайни.Оновлювати статус.Не сперечатися.Говорити через СЕО.Все інше зазвичай лише збільшує тривалість кризи._________📘Telegram📙Instagram

Що нового в світі брендів?Проковтнула новий звіт Kantar BrandZ 2026, щоб вам не довелося. 20 поінтів, які мені здалися найцікавішими:🗃 Топ-100 найдорожчих брендів світу зараз коштують $13.1 трлн. Google повернув собі перше місце з оцінкою $1.5 трлн🗃 За рік їхня вартість виросла на 22%. Сильні бренди не просто переживають турбулентність - вони стають ще сильнішими🗃 В світі AI-пошуку контроль над discovery стає однією з найцінніших конкурентних переваг🗃 Apple коштує вже понад $1.4 трлн. Це нагадування, що бренд будується не продуктами, а екосистемою та довірою🗃 Microsoft - один із найкращих прикладів того, як можна залишатися релевантним десятиліттями без радикального ребрендингу🗃 NVIDIA стала брендом епохи AI. Ще кілька років тому це був вузький tech-гравець, сьогодні - один із символів майбутнього🗃 Kantar прямо говорить: AI вже впливає на brand value. 🗃 AI змінює те, як люди знаходять бренди, обирають бренди та залишаються їм лояльними🗃 Але AI не створює сильний бренд з нуля. Він лише підсилює те, що вже існує🗃 Якщо в бренду немає довіри, відмінності або чіткої ролі в житті людини - AI це не виправить🗃 Kantar знову повертається до своєї головної концепції: Meaningfully Different Brands🗃 Виграють не ті, кого знають всі. Виграють ті, хто одночасно важливий для людей і відрізняється від конкурентів🗃 Awareness більше не є достатньою конкурентною перевагою🗃Питання вже не «чи знають про вас?». Питання - «чи обирають вас без довгих роздумів?»🗃 Claude став одним із нових entrants рейтингу. AI-продукти починають перетворюватися на повноцінні бренди🗃 Люди вже не просто користуються AI-інструментами. Вони формують до них звички, довіру та лояльність🗃 Китайські бренди показали середнє зростання на 32% - і це дуже серйозний сигнал для глобального ринку🗃 McDonald's залишається серед найдорожчих брендів світу. Consistency та everyday relevance досі працюють краще за більшість модних маркетингових концепцій🗃 Найдорожчий бренд світу коштує вже більше, ніж ВВП більшості країн. Google оцінюють в $1.5 трлн. Це нагадування, що бренд давно перестав бути маркетинговою абстракцією. Бренд - це актив🗃 В топі брендів багато компаній, які стали інфраструктурою. Google, Microsoft, Amazon, Visa, Mastercard. Люди користуються ними, бо вони стали частиною повсякденного життяМій головний висновок: 2026 - це не рік, коли брендам потрібно додати AI. Це рік, коли брендам потрібно стати настільки сильними, щоб AI рекомендував саме їх. _________📘Telegram📙Instagram

Як виглядає моя маркетинг-база знань?Обовʼязково зберігай і пересилай колегам 🗄 Market ResearchВсе, що допомагає зрозуміти ринок, конкурентів і споживачів. Тут народжуються інсайти, на яких будуються рішення.📎 Market Intelligence📎 Audience Research📎 Consumer Psychology📎 Customer Insights📎 Competitive Analysis📎 Social Listening📎 Market Trends📎 Opportunity Mapping📎 JTBD Research📎 Quantitative Research📎 Qualitative Research🗄 Business GrowthСтратегія розвитку бізнесу, нові ринки, моделі монетизації та пошук точок росту. Папка про те, як компанія заробляє більше.📎 Strategic Planning📎 Revenue Growth📎 Pricing Strategy📎 Market Expansion📎 Product-Market Fit📎 Business Models📎 Portfolio Strategy📎 Growth Loops📎 Monetization📎 Scenario Planning🗄 Brand StrategyФундамент бренду: позиціонування, цінність, повідомлення та причина існування. Все, що відповідає на питання «хто ми і чому нас мають обрати».📎 Purpose & Vision📎 Positioning📎 Messaging📎 Value Proposition📎 Brand Architecture📎 Brand Personality📎 Brand Story📎 Category Design📎 Go-to-Market📎 Distinctive Assets🗄 Brand SystemsПравила, шаблони та інструменти, які допомагають бренду залишатися впізнаваним. Робить бренд масштабованим і керованим.📎 Brand Guidelines📎 Asset Management📎 Templates & Toolkits📎 Governance📎 Approval Processes📎 Visual Identity📎 Verbal Identity📎 Naming Systems📎 Brand Audits📎 Internal Communications🗄 Customer ExperienceВсе, що впливає на досвід клієнта на кожному етапі взаємодії. Від першого контакту до повторної покупки.📎 Customer Journey📎 Journey Mapping📎 Service Design📎 Touchpoints📎 Feedback Loops📎 Reviews & Reputation📎 Customer Support📎 Retention📎 Loyalty Programs📎 NPS & Satisfaction🗄 Product MarketingЯк презентувати продукт ринку так, щоб його купували. Позиціонування, запуски, повідомлення та розвиток продукту.📎 Product Positioning📎 Product Messaging📎 Product Launches📎 Feature Adoption📎 User Education📎 Release Notes📎 Onboarding📎 Product Narratives📎 Competitive Positioning📎 Use Cases🗄 Creative ContentКреативні концепції, контент і сторітелінг. Простір для ідей, які привертають увагу та формують попит.📎 Creative Direction📎 Campaign Concepts📎 Content Strategy📎 Storytelling📎 Thought Leadership📎 Copywriting📎 Design📎 Photography📎 Video Production📎 Content Calendar🗄 Demand GenerationЗалучення аудиторії та створення попиту на продукт. Канали, кампанії та механіки росту.📎 SEO📎 AEO📎 Paid Media📎 Social Media📎 Email Marketing📎 Influencer Marketing📎 Partnerships📎 Community Growth📎 Lead Generation📎 Conversion Optimization🗄 Sales SupportВсе, що допомагає продавати швидше та ефективніше. Презентації, кейси, комерційні пропозиції та аргументи.📎 Pitch Decks📎 Proposals📎 Case Studies📎 Sales Scripts📎 Battle Cards📎 Discovery Questions📎 Objection Handling📎 Commercial Offers📎 Sales Training📎 RFP Responses🗄 Revenue OperationsПроцеси, дані та автоматизація, які поєднують маркетинг і продажі. Місце, де хаос перетворюється на систему.📎 CRM Management📎 Lead Scoring📎 Attribution📎 Pipeline Reporting📎 Forecasting📎 Marketing Automation📎 Segmentation📎 Lead Routing📎 Lifecycle Marketing📎 Sales Alignment🗄 Marketing AnalyticsЦифри, звіти та оцінка ефективності. Тут знаходяться відповіді на питання «що працює, а що ні».📎 KPI Dashboards📎 Funnel Analysis📎 Campaign Reporting📎 Cohort Analysis📎 Brand Health📎 A/B Testing📎 Experimentation📎 LTV Analysis📎 Retention Analysis📎 Marketing Mix Modeling🗄 Future TrendsНові технології, інновації та сигнали майбутнього. Папка для всього, що може змінити ринок завтра.📎 AI & Automation📎 Prompt Libraries📎 AI Workflows📎 Emerging Technologies📎 Product Innovation📎 Consumer Trends📎 Future of Marketing📎 New Business Models📎 Pilot Programs📎 Scenario Planning Робимо другу частину? _________📘Telegram📙Instagram

Що би я рекомендувала зробити Ользі Мартиновській зараз? І так, це дно. Це аморальщина. Це жорстокість. Але найголовніше - перестати боротися з реакцією людей. Бо зараз головна помилка - намагатися довести аудиторії, що вона відреагувала неправильно. Що це була гіпербола. Що якісь там емоції від камери. І таке інше. Людино, ти публічна особа, ти сотні разів була перед камерами. І, від камер можна щось сказати не так. Але є різні рівні нетакості. Ти перейшла всі можливі межі. І коли суспільство масово обурене, стратегія «ви не так зрозуміли» майже ніколи не працює.Що я би робила?1. Повністю припинила пояснювати контекст. Не важливо, чи це була перша версія монтажу. Не важливо, чи це було сказано як жарт. Не важливо, чи це було багато років тому. Люди вже почули головне.2. Визнала проблему без жодного «але». Не: «Я шкодую, якщо когось образила». Не: «Мене неправильно зрозуміли». А: «Я справді розповіла історії про жорстоке поводження з тваринами і зробила це в тоні, який був абсолютно недоречним.»3. Назвала речі своїми іменами. Це особливо важливо. Не «дитячі жарти». Не «дурниці дитинства». А жорстоке поводження з тваринами. Іноді довіра починає відновлюватися саме в момент, коли людина перестає пом'якшувати формулювання.4. Не перекладала відповідальність на дитячий вік. Так, це було давно. Але людей обурила не дитина. Людей обурила доросла людина, яка сьогодні розповідала про це зі сміхом.5. Вибачилася перед аудиторією, а не перед власною репутацією. Це різні речі. Одне спрямоване на людей. Інше - на збереження контрактів. Аудиторія дуже добре відчуває різницю.6. Підкріпила слова реальними діями. Допомога притулкам. Фінансування лікування тварин. Підтримка профільних фондів. Показати реальні цифри, скріншоти оплат і переказів. І не шкодувати грошей, бо совість, карма і репутація = не пробачать ухиляння і витручування. 7. Не зникала після одного поста. Одна заява не закриває кризу. І не треба сподіватися, що час або інші криза все перекриє. Ні. Якщо людина говорить про зміни - ці зміни мають бути помітними і через місяць, і через пів року.8. Не робила з себе головну жертву історії. Тому що в момент, коли дискусія переходить від тварин до страждань самої публічної особи, довіра падає ще сильніше.9. Дала людям право не пробачити. Це складно, але важливо. Справжнє вибачення не містить вимоги негайно прийняти його.10. Зрозуміла головне. В таких кризах люди оцінюють не помилку. Люди оцінюють реакцію на помилку. Іноді саме реакція руйнує репутацію значно сильніше, ніж сама подія.11. Звернутися до психіатра. Бо така розповідь в дорослому віці свідчить про відсутність емпатії. Найгірше, що можна робити зараз - переконувати суспільство, що воно обурилося даремно. Найкраще - показати, що ти зрозуміла, чому воно обурилося, і підтріпити це діями. І якщо чесно, мене дивує не лише героїня цієї історії. Мене обурює і роль машки. Тому що відповідальність лежить не лише на людині, яка розповідала ці історії. Вона лежить і на людині, яка сиділа навпроти, слухала їх і сміялася. Інтерв'юер - це не камера на штативі. Це повноцінний учасник розмови. Саме він задає тон, формує рамку та показує аудиторії, як варто сприймати сказане. Коли в ефірі звучать історії про знущання з тварин, реакція здивування, дискомфорту або хоча б уточнювальне питання були б професійною реакцією. А сміх сигналізує аудиторії, що в цій студії це сприймається як щось кумедне. Саме тому величезні репутаційні питання до них ОБОХ. Суб'єктивно, але машка взагалі не імпонує мені, вона гнила і лицемірна. _____________📘Telegram📙Instagram

В 2020 році Burger King показав в рекламі те, що більшість брендів намагаються приховати.Плісняву.Кампанія Moldy Whopper показувала, як бургер розкладається протягом 34 днів після приготування. Жодних апетитних кадрів. Жодного food porn. Лише таймлапс того, як Воппер покривається цвіллю. Ха. Сміливо. Ідея була проста: Burger King прибрав штучні консерванти з Whopper в США та частині європейських країн.Результати кампанії вражали:🍔8 млрд+ медіапоказів🍔гран-прі Cannes Lions🍔понад 40 міжнародних нагород🍔100+ безкоштовних публікацій в медіа по всьому світу🍔найобговорюваніша рекламна кампанія 2020.Але є деталь, яка робить цей кейс особливо цікавим.Те, що західна рекламна індустрія назвала геніальною комунікацією, не всюди спрацювало однаково. На частині азійських ринків пліснява асоціювалася не з натуральністю, а з небезпечною та неякісною їжею. Тобто один і той самий меседж викликав дві абсолютно різні реакції: 🇺🇸 США та Європа: «О, без консервантів. Реальна їжа.» 🇦🇸 Частина азійських ринків: «Чому ви показуєте мені зіпсований бургер?» Мені подобається цей кейс, бо він нагадує просту річ: можна виграти Cannes Lions. Можна зібрати 8 млрд показів. Можна стати кейсом року. І все одно не влучити в частину аудиторії. Бо нагороди і бізнес-результат - не завжди одне й те саме._________📘Telegram📙Instagram

Макс Корж = наш слоняра. Або що взагалі відбувається? В Threads зараз несеться дуже показовий комунікаційний кейс про те, як соцмережі створюють інформаційну реальність. Теза, яку запустив Стерненко «дякуємо Максу Коржу за допомогу Україні» почалась як тролінг та іронія. Але через масштабне повторення вона почала виглядати для частини людей як правда. І тут включається кілька дуже базових комунікаційних механік:🗄Illusory truth effect = ефект ілюзорної правди. Чим частіше людина бачить тезу, тим більш правдивою вона їй здається. Навіть якщо спочатку всі розуміють, що це жарт. Коли Тредс заповнений тезою «дякуємо Максу Коржу за допомогу Україні», мозок починає сприймати це як інформацію, що має основу. Соцмережі не розрізняють правду, сарказм, іронію, маніпуляцію, мем. Для алгоритму все це одне - engagement.🗄Agenda setting theory. Медіа не кажуть людям, ЩО думати. Вони кажуть, ПРО ЩО думати. Ще вчора: «Макс Корж = дно». Сьогодні весь Threads обговорює: допомагав чи ні, хто маніпулює, чи це тролінг, чи це ІПСО. Тобто сама тема стала центром порядку денного. І це перемога комунікації.🗄Social proof = соціальне підтвердження. Люди рідко формують думку автономно. Особливо в хаотичному інфополі. Вони дивляться, що пишуть великі акаунти, що лайкають інші, де більше реакцій. І якщо людина бачить, що всі дякують Коржу, вона автоматично включається в цей флоу. Навіть без фактчеку.🗄Hyperreality = Бодріяр. Це дуже бодріярівський кейс. Симуляція стає важливішою за факт. Вже менш важливо, чи реально допоміг Корж. Важливіше - сам мем, реакція людей, дискурс, інформаційна хвиля, символічне значення. Інфопростір починає жити окремо від реальності.Що тут важливо для маркетологів:Це хороший ремайндер, що повторення створює реальність. В соцмережах люди часто запам’ятовують не найточніший меседж, а той, який найчастіше бачать в потоці. Меми, іронія та загальний настрій людей можуть формувати сприйняття бренду сильніше, ніж офіційна комунікація чи раціональні аргументи. І якщо бренд або людина не контролюють власний наратив, його дуже швидко починає контролювати алгоритм та колективна реакція аудиторії. Ха. _________📘Telegram📙Instagram

Кейс «Живчика» дуже нагадує історію соків TropicanaРозбираємо? В 2009 році Tropicana зробили один із найвідоміших редизайнів в історії FMCG. Компанія хотіла осучаснити бренд: cleaner typography, мінімалізм, premium feel, аестетік. То сьо. Ну, зробили. Ну, запустили. І ну, через кілька тижнів втратили понад $30 млн продажів. Ауч. І повернули старий дизайн назад. Що пішло не так?Причина була не в тому, що новий дизайн був не красивий. А в тому, що компанія прибрала brand assets, які мозок споживача використовував як шорткатси для впізнавання бренду. І я думаю, що з «Живчиком» сталася дуже схожа історія. Що тут цікаво з точки зору маркетингу?1️⃣ FMCG-бренд існує не для «естетичної оцінки». Його головна задача - бути впізнаваним за частку секунди. І бути взятим в корзину. В супермаркеті люди не аналізують дизайн. Вони сканують полицю очима. І в цей момент працюють кольори, форма, персонажі, типографіка, загальний силует бренду. Старий «Живчик» був дуже distinctive. Новий = ні.2️⃣ Сучасний брендинг часто переоцінює мінімалізм. Багато редизайнів сьогодні виглядають так, ніби бренди проходять через один і той самий Figma-фільтр. Проблема в тому, що category codes в FMCG мають значення. Коли бренд прибирає власну візуальну дивність, він часто починає виглядати як прайвет лейбл.3️⃣ В legacy-брендів є актив, який неможливо швидко створити заново - memory structures. «Живчик» - це не просто напій. Для багатьох людей це дитинство, шкільні буфети, нульові, конкретний візуальний образ, ностальгія. І коли бренд радикально змінює свою айдентику, людина відчуває не оновлення, а втрату знайомого об’єкту. Саме тому реакція настільки емоційна.4️⃣ Ще одна проблема - бренди часто плутають сучасніше з сильніше. Але сильний бренд = це не той, який виглядає дорожче для дизайнерської спільноти. Сильний бренд - це той, який легко впізнати, важко переплутати, неможливо ігнорувати на полиці.5️⃣ Люди не люблять перевчатися в супермаркеті. Більшість покупок в FMCG - це low involvement decisions. Людина не хоче витрачати когнітивний ресурс на пошук того самого соку чи водички. Вона діє через automatic recognition. Коли бренд різко змінює упаковку, мозок перестає миттєво знаходити продукт на полиці. Це створює friction. І навіть кілька секунд додаткового пошуку вже знижують ймовірність покупки. Саме це сталося з Tropicana. Люди проходили повз власний улюблений бренд.Висновок:Впізнаваність - це актив. Повторюваність - це актив. Навіть неідеальність може бути активом. Навіть олдскул може бути активом. Іноді найбільша помилка бренду - це спроба виглядати більш сучасно, втративши те, що люди взагалі любили в ньому спочатку._________📘Telegram📙Instagram