🍧 «ШІ-Марічка» на зв’язку 24/7: як BOX Catering автоматизував першу взаємодію з клієнтами

Клієнтський досвід у сервісному бізнесі починається раніше, ніж клієнт отримує продукт або комерційну пропозицію. Часто перше враження формується в момент, коли людина пише компанії, чекає на відповідь, уточнює деталі та намагається зрозуміти, чи можуть її запит швидко й точно закрити. Тетяна Мальшакова, CMO BOX Catering, і Ольга Симонова, CCO BOX Catering, розповіли, чому після 2022 року компанія переглянула логіку першого контакту з клієнтами, як у BOX Catering впровадили ШІ-помічницю Марічку та які результати це дало для команди, сервісу й продажів.Ключові інсайти для бізнесу⬇️1️⃣

Автоматизація має починатися не з інструменту, а з проблеми. 2️⃣

Швидкість відповіді вже стала частиною клієнтського досвіду. 3️⃣

ШІ не обов’язково має замінювати людей, щоб бути корисним. 4️⃣

Перед автоматизацією бізнесу доведеться описати власні правила. 5️⃣

Запуск у піковий період може стати сильним тестом для інструменту. Якщо ви розвиваєте малий або середній бізнес і хочете поділитися своїм досвідом із читачами Медіа Inweb — читайте, як надіслати статтю.

📎 Детальніше про досвід компанії — у статті Медіа Inweb.Медіа Inweb | Підписатись