Це Inweb Медіа • Бізнес і маркетинг

Клієнтський сервіс змінюється: що бізнесу варто знати про ШІ-агентівБільшість компаній уже використовують ШІ в клієнтському сервісі, але часто лише як ще один інструмент поверх старих процесів. У новій колонці McKinsey пояснюють, чому цього недостатньо і як агентний ШІ змінює сам принцип роботи з клієнтами.Що варто взяти до уваги:— ШІ має ухвалювати рішення, а не просто відповідати. Агент може визначати, яку пропозицію показати клієнту, коли передати звернення оператору та як завершити кейс без втрати контексту.— Починати краще з процесів, де ефект найшвидший. McKinsey рекомендує автоматизувати вибір наступної дії, налаштування акаунтів, підбір товарів, роботу контакт-центрів, ведення клієнтських кейсів і сценарії утримання.— Не додавайте ШІ поверх неефективних процесів. Якщо клієнтський шлях уже фрагментований, автоматизація лише масштабуватиме ці проблеми.— Контекст має супроводжувати клієнта. Найкращі результати показують компанії, які передають інформацію між усіма каналами й командами без втрат.У колонці Медіа Inweb розбираємо три етапи впровадження агентного ШІ, реальні кейси компаній і шість кроків, які McKinsey рекомендує для побудови сучасного клієнтського сервісу.Медіа Inweb | Підписатись

Хто навчатиме джунів, якщо всю рутину вже виконує AIШІ дедалі частіше бере на себе задачі, з яких починали кар’єру молоді спеціалісти: ресьорч, базовий аналіз, документацію, написання коду. Саме на цих задачах джуни раніше набували досвіду й вчилися ухвалювати рішення. У новій колонці McKinsey пояснюють, як бізнесу перебудувати цей процес.Ось чотири поради від авторів:— Перетворіть знання команди на систему. Фреймворки, кейси й підходи досвідчених спеціалістів потрібно документувати, щоб AI не просто відповідав, а навчав новачків.— Не дозволяйте AI виконувати всю роботу. Джун має спочатку самостійно розв’язати задачу, а потім порівняти свій результат із відповіддю ШІ. Саме різниця між ними допомагає розвивати професійне судження.— Навчайте в процесі роботи. Розрив між першим рішенням спеціаліста й відповіддю AI може стати новою метрикою розвитку, а не просто оцінкою продуктивності.— Оцінюйте не лише навички, а й мислення. Роботодавці дедалі частіше звертають увагу на здатність аналізувати, вирішувати проблеми й аргументувати рішення, а не тільки на перелік технічних знань.Автори McKinsey доходять висновку: компанії, які не перебудують систему розвитку джунів, ризикують втратити майбутніх сеньйорів. Детальніше про дослідження, приклади та моделі навчання — у новій колонці Медіа Inweb.Медіа Inweb | Підписатись

👨🏻‍💻 Важливе про ШІ за сьогодні〰️ Semrush пояснила, як брендам потрапляти у відповіді ChatGPT — дослідження показало, що для видимості в ШІ недостатньо лише SEO. Важливу роль також відіграють згадки бренду в профільних медіа, довідниках, професійних спільнотах та інших авторитетних сторонніх джерелах. 〰️ У США зростає популярність приватних шкіл, де дітей навчає ШІ — вартість навчання в окремих закладах сягає $75 000 на рік. Водночас незалежних доказів, що така модель ефективніша за традиційну освіту, поки що недостатньо.〰️ Google показала рекламу, де автори Декларації незалежності США працюють із Gemini — у ролику історичні персонажі використовують Google Docs, Meet, Calendar і Gemini для спільної роботи над документом. Реклама отримала різні відгуки: частина аудиторії сприйняла ідею позитивно, інші розкритикували використання ШІ в історичному контексті.〰️ Велика Британія закликає створити міжнародні правила безпеки для ШІ — міністерка внутрішніх справ Іветт Купер вважає, що країнам варто домовитися про спільні механізми контролю ще до того, як розвиток штучного інтелекту призведе до масштабної кризи. Вона порівняла ситуацію з появою міжнародних правил ядерної безпеки, які сформували лише після катастрофічних наслідків застосування атомної зброї.Медіа Inweb | Підписатись

👨🏻‍💻 Важливе про Meta за сьогодні〰️ Meta запустила Pocket — застосунок для створення мініігор та інтерактивних проєктів за допомогою ШІ — сервіс дозволяє генерувати прості інтерактиви за текстовими запитами, публікувати їх і переглядати роботи інших авторів. Запуск показує, що Meta розширює використання генеративного ШІ не лише для текстів і зображень, а й для створення інтерактивного контенту без навичок програмування.〰️ Meta може запустити власний хмарний сервіс для ШІ — компанія розглядає можливість надавати бізнесу доступ до своїх моделей і обчислювальної інфраструктури. Це може стати новим джерелом доходу та вивести Meta на ринок, де вже працюють Amazon Web Services, Google Cloud і Microsoft Azure.〰️ Марк Цукерберг визнав, що розвиток ШІ-агентів у Meta відстає від очікувань — попри масштабні інвестиції та реорганізацію компанії, очікуваного ефекту поки немає. За словами CEO, помітні результати від цих змін можуть з'явитися лише протягом наступних трьох–шести місяців.Медіа Inweb | Підписатись

📂 MOKO та ГО «Вшануй» розповіли, що увійшло до гайду про комунікацію після обстрілів і в дні пам’яті25 червня у Києві відбулася презентація гайду «Не нашкодити: як комунікувати після обстрілів та у дні пам’яті», який підготували креативна агенція MOKO Digital та громадська організація «Вшануй».Команди також підготували додаткові матеріали для щоденної роботи комунікаційників. Їх оформили окремими файлами, щоб можна було швидко завантажити, роздрукувати або поширити всередині команди. Для комунікаційників гайд може стати основою для внутрішніх правил реагування. Він допомагає не покладатися лише на інтуїцію в кризові моменти, а мати спільні орієнтири для команди: коли змінювати контент-план, як перевіряти слова й візуали, що робити з рекламою та як не посилювати біль аудиторії недоречним повідомленням.📎 Для бізнесів, медіа та громадських організацій це також інструмент відповідальності. У воєнному контексті публічна комунікація не існує окремо від досвіду людей, які читають, дивляться або слухають ці повідомлення.Медіа Inweb | Підписатись

👨🏻‍💻 Важливе про Google за сьогодні〰️ Google відкрила персоналізовану генерацію зображень у Gemini — функція стала безплатною для всіх користувачів у США. Gemini може враховувати дані з Gmail, Google Photos, YouTube та Search, якщо користувач сам надасть доступ до сервісів.〰️ Google оновила відеорекламу в YouTube і Google Ads — Video View Campaigns тепер враховують взаємодії з рекламою в Shorts, а в Google Ads глобально запустили метрику Attributed Branded Searches, яка показує, скільки людей почали шукати бренд після перегляду реклами.〰️ Google почала показувати карусель новин у AI Overviews — для запитів про актуальні події з'являється блок Top Stories із матеріалами новинних видань. Для медіа це може стати ще одним джерелом трафіку з пошуку.〰️ Google обмежила використання Gemini для Meta — компанія тимчасово скоротила доступ через нестачу обчислювальних ресурсів. Це ще один сигнал, що попит на інфраструктуру для ШІ продовжує зростати швидше, ніж доступні потужності.Медіа Inweb | Підписатись

🤖 Чому багато керівників неправильно впроваджують ШІДоступ до штучного інтелекту сьогодні має майже кожна компанія. Але однакові інструменти не означають однакові результати. Конкурентну перевагу визначають не технології, а здатність переглядати власні підходи, швидко навчатися та ухвалювати правильні рішення.Ми переклали колонку INSEAD про те, чому ШІ не змінює фундаментальні правила бізнесу, а лише робить помилки дорожчими. Ключові висновки ⬇️1️⃣ ШІ не замінює стратегічне мислення — він лише підсилює сильні й слабкі сторони компанії.2️⃣ Найціннішим активом бізнесу стають унікальні дані, які конкуренти не можуть відтворити.3️⃣ Великі мовні моделі можуть містити упередження, тому їхні відповіді варто перевіряти.4️⃣ Компаніям варто оцінювати не лише можливості ШІ, а й власну залежність від постачальників технологій, інфраструктури та даних.5️⃣ Найбільшою конкурентною перевагою залишаються не інструменти, а критичне мислення і готовність переглядати власні припущення.Медіа Inweb | Підписатись

🔎 Чому Growth Hacking більше не працює як стратегія зростанняКонцепція Growth Hacking формувала очікування, що для масштабування достатньо знайти правильний інструмент або нестандартний прийом. У реальності ж ринок, користувачі та канали комунікації суттєво змінилися, і ці підходи працюють інакше.Володимир Хоміченко, Senior Marketing Director у Zoolatech, пояснює, чому Growth Hacking більше не може бути основою стратегії зростання, які фактори насправді впливають на масштабування бізнесу та чому пошук чарівної кнопки часто відволікає від системної роботи з продуктом і дистрибуцією. Ключові інсайти для бізнесу⬇️1️⃣Не шукайте універсальних механік зростання. 2️⃣Фокусуйтеся на продукті, а не на прийомах. 3️⃣Будуйте економіку рекомендацій. 4️⃣Інвестуйте в дистрибуцію. 5️⃣Прийміть, що зростання — це система, а не випадковість. Якщо ви розвиваєте малий або середній бізнес і хочете поділитися своїм досвідом із читачами Медіа Inweb — читайте, як надіслати статтю. 📎 Детальніше — у статті Медіа Inweb.Медіа Inweb | Підписатись

🍧 «ШІ-Марічка» на зв’язку 24/7: як BOX Catering автоматизував першу взаємодію з клієнтамиКлієнтський досвід у сервісному бізнесі починається раніше, ніж клієнт отримує продукт або комерційну пропозицію. Часто перше враження формується в момент, коли людина пише компанії, чекає на відповідь, уточнює деталі та намагається зрозуміти, чи можуть її запит швидко й точно закрити.Тетяна Мальшакова, CMO BOX Catering, і Ольга Симонова, CCO BOX Catering, розповіли, чому після 2022 року компанія переглянула логіку першого контакту з клієнтами, як у BOX Catering впровадили ШІ-помічницю Марічку та які результати це дало для команди, сервісу й продажів.Ключові інсайти для бізнесу⬇️1️⃣Автоматизація має починатися не з інструменту, а з проблеми. 2️⃣Швидкість відповіді вже стала частиною клієнтського досвіду. 3️⃣ШІ не обов’язково має замінювати людей, щоб бути корисним. 4️⃣Перед автоматизацією бізнесу доведеться описати власні правила. 5️⃣Запуск у піковий період може стати сильним тестом для інструменту. Якщо ви розвиваєте малий або середній бізнес і хочете поділитися своїм досвідом із читачами Медіа Inweb — читайте, як надіслати статтю. 📎 Детальніше про досвід компанії — у статті Медіа Inweb.Медіа Inweb | Підписатись

🌏 «PR змінюється разом зі світом» — інтерв’ю з Альоною Лапенко, CEO Eter AgencyАльона Лапенко — CEO Eter Agency, піарниця з багаторічним досвідом, експертка з комунікаційних стратегій і партнерств. Працювала з Jägermeister, KredoBank, Marie Claire, Cher17 та GeneralMachines. Викладає у Bazilik School, консультує бізнеси з PR-питань, веде Telegram-канал PR? Yes, please.В інтерв’ю для Медіа Inweb Альона розповіла, чому PR не варто зводити лише до публікацій у медіа, як брендам будувати довіру в умовах інформаційного шуму, за якими метриками оцінювати ефективність комунікацій і чому партнерства мають працювати на бізнес-цілі, а не бути просто обміном логотипами.Якщо ви розвиваєте малий або середній бізнес і хочете поділитися своїм досвідом із читачами Медіа Inweb — читайте, як надіслати статтю. 🎙 Розмова про сучасний PR, довіру до брендів, вимірювання результатів комунікацій, партнерства, роботу з медіа, типові помилки бізнесу та зміни, які відбулися в галузі за останні роки.Медіа Inweb | Підписатись