Додам ще по проблемі цифрових сервісів і багів в організації виплат соціальної допомоги, слухання щодо яких сьогодні пройшли у профільному комітеті ВРУ.Наведу конкретний і дуже показовий приклад.Нещодавно до мене звернулася молода мама щодо оформлення допомоги для догляду за дитиною до досягнення нею однорічного віку.Для подання документів вона особисто прийшла до відділення Пенсійного фонду. У черзі провела близько чотирьох годин, як через велику кількість відвідувачів, так і через перерву на повітряну тривогу.Під час прийому з’ясувалося, що для оформлення виплати потрібен додатково витяг з електронного лікарняного. Інформації щодо необхідності подання цього документу у відкритих роз’ясненнях не було. Також виявилося, що працівники ПФУ не бачать відповідний документ у системі, тому заявниця має самостійно роздрукувати витяг з електронного кабінету та надати його працівникам.Крім того, жінка заздалегідь відкрила спеціальну картку для соціальних виплат «Дія.Картка» у Монобанку, однак її не прийняли, оскільки Пенсійний фонд не працює з цим банком. Інформація про перелік банків-партнерів також відсутня у публічному доступі.При цьому заявниця має електронний підпис, застосунок «Дія» та банківські застосунки, тобто технічну можливість подати документи дистанційно. Проте наразі така можливість державою не передбачена.У зв’язку з цим виникає питання: чому при запровадженні нових видів допомоги одразу не передбачити повноцінну технічну можливість подання документів онлайн? Без додаткової бюрократії, без паперових витягів, без «ми цього не бачимо в системі». Вважаю неприпустимим, щоб молоді матері, замість догляду за дітьми вистоювали черги в держустановах. Звернувся до Кабінету Міністрів України з проханням відреагувати на цю ситуацію: забезпечити можливість подання документів на виплату допомоги для догляду за дитиною до досягнення нею однорічного віку онлайн та усунути наявні організаційні й технічні неузгодженості.