Перше, що хочеться зробити, коли стикаєшся з проблемою,- це знайти її головну причину й розібратися з нею. Проте саме ідея того, що у будь-якої проблеми існує всього одна корінна причина хибна. Зазвичай у проблем багато причин. Бо всі вони існують в складних системах, а системи складаються з багатьох елементів, які ще й по-різному взаємодіють один з одним. Й це все відбувається в нестабільному контексті. Коротше, все складно. Більш практичним для мене виглядає не пошук корінної проблеми, а пошук кращої проблеми для розвʼязання. Тобто тієї проблеми, рішення якої суттєво вплине на ситуацію. Цей процес зазвичай складається з двох етапів. Перший - визначення всіх можливих проблем, їх причин та симптомів. Для цього використовую свій улюблений інструмент від Голдтратта з занадто езотеричною назвою - Дерево інснуючоі дійсності (current reality tree). Другий - обрання найкращої проблеми та створення ідей щодо її вирішення. На цьому етапі дуже допомагає рефреймінг. Але коли мене питають що почитати про методи розвʼязання проблем, рекомендую всього дві книги:1. What’s your problem? В українському виданні - «У чому ваша проблема?»2. A beautiful constraint. В українському виданні не бачив.