Андрій Чумаченко

⌘232. Про нестандартні підходиЯкщо ти знаєш мене особисто, чи підписаний на мене соцмережах, то в курсі, що я досить часто виступаю на різних івентах, від конференцій до вебінарів та майстер-класів. Для мене це завжди можливість почеленджити власні знання та навички, познайомитись з новими людьми й поборотися з синдромом самозванця.Якщо ти підписаний на цей канал або на мій подкаст, то в курсі, що я намагаюсь конвертувати вдячність людей за корисний та безкоштовний контент про маркетинг та бізнес в донати для ЗСУ, що наближають перемогу.Нещодавно PR-команда Netpeak запропонувала мені провести черговий вебінар, де розповісти щось корисне про те, як підготувати маркетингові та бізнес-плани по діях на наступний рік. Я, звичайно, погодився, але цього разу вирішив зробити зустрічну пропозицію.Подібні івенти збирають не дуже велику аудиторію – до 500 реєстрацій, до 200 людей онлайн та добре, якщо 3-5 активних слухачів, що ставлять запитання.Я вирішив трошки змінити правила та запропонував дві зміни:1. Мітап буде не безплатний, він проводиться за донат від 10 гривень. Прямо зараз ми в подкасті збираємо 100 000 грн для 13-ї бригади НГУ "Хартія", а всі знають, як повільно тепер збираються донати. За два епізоди подкасту ми зібрали близько третини суми. А у нас там ще й розіграш футболки збірної України з підписом Андрія Шевченка за донат від 200 грн.Функціонал Монобанку дозволяє зробити thankyou-page, яка показується після донату на вказану суму, де можна залишити повідомлення та посилання. Я так і зробив, залишивши там лінк на закритий телеграм-канал тільки для донатів від 10 гривень.2. На мітапі не буде презентації – тільки розбір запитань від учасників.Мені набридло робити 20-ту за рік презентацію на загальну тему, де корисними для людей можуть бути лише окремі 10-20% інформації. Мені цікаво допомагати по конкретних запитаннях та розбирати їх. Тому кожен, хто додається в чат, має можливість поставити будь-яке запитання. Якщо їх буде небагато, я відповім на кожне. Якщо більше, ніж влізає в таймінг, то зробимо голосування в каналі, щоб обрати найцікавіші для більшості учасників. Але я відповім на всі, просто іншим у письмовій формі, а не в прямому ефірі.Чи буде такий формат працювати – я дізнаюсь вже сьогодні ввечері (івент о 19:00), але сподіваюсь, що так, бо вже на зараз донатів тільки з учасників понад 20 тисяч гривень, сотня людей в закритому каналі та 22 запропонованих кейси на розгляд.Якщо не чув про цей івент – ось посилання на реєстрацію, ще є можливість доєднатися. Якщо чув, та не плануєш піти, але хочеш задонатити – ось посилання на банку. А якщо і такої можливості нема, то буду вдячний за будь-яке поширення інформації про збір.Коли pr-команда звернулась до мене з пропозицією провести івент не було нічого простіше, ніж просто погодитись та за годинку виступити з якоюсь презентацією. Але нестандартні підходи дають нестандартні результати. Так, вони не завжди кращі, але, як то кажуть, you never know. Якщо не тестувати гіпотези, то як змінюватись на краще?#рефлексія@chumandriy

⌘227. Discovery → Strategy → ActionГотував новий текст для каналу, та раптом подумав, перевірив та зʼясував, що виявляється я досі не розказував про свій фреймворк, який допомагає будувати успішні бізнеси та запускати круті продукти.Цей фреймворк я придумав та описав в середині минулого року, як результат мого багаторічного досвіду спочатку на посаді CMO в Netpeak, а потім вже як консультанта по побудові маркетингу, unit-економіки та всього такого.Називається він DSA та складається з трьох етапів, які, на мою думку, пасують майже будь-якому бізнесу на різних етапах його існування (але, чим раніше – тим краще). Ці етапи – Discovery, Strategy та Action.1. Discovery – етап дослідження. Тут ми збираємо всі наявні дані – від аналітики та CRM до цілей та планів на майбутнє. Описуємо точку А (поточний стан бізнесу), що робили та отримали для того, щоб тут опинитися. Розписуємо buyer persona та ICP, аналізуємо конкурентів та те, що взагалі відбувається на ринку.Результатом етапу Discovery є величезний документ, що показує, в яких великих напрямках нам варто розвивати наш бізнес далі. Це може бути performance-маркетинг, брендинг, комунікації, HR-бренд тощо.2. Strategy – етап розробки, як ти вже здогадався, стратегій. Залежно від того, де ми опинилися в результаті дослідження на минулому етапі, ми починаємо розробляти стратегії.Це не просто презентація на купу слайдів, це конкретний прикладний мануал, що містить в собі чіткі кроки, гіпотези та потенційні результати, яких ми хочемо досягнути, обовʼязково з дедлайнами. По суті, кожна зі стратегій повинна бути створена так, щоб її можна було віддати виконавцям для автономної роботи. Повторюсь – це чіткий мануал з дедлайнами та бюджетами.3. Action – етап дій. Тільки зараз починається робота та отримання конкретних вимірних результатів (трафіку, клієнтів, продажів) від нашого дослідження та за нашими стратегіями.Якщо стратегія підготовлена ідеально (а так ніколи не буває), то все, що потрібно – контроль репортів виконавців (агенції, фрилансерів чи інхаус-команди). Але в реальності – потрібен постійний супервайзинг, тобто не тільки контроль, а й адаптація до того, як змінюється ринок, економіка, дії конкурентів тощо.Поки писав, зрозумів, чому не розписував про свій фреймворк DSA раніше. Теорія – це теорія, і нести відповідальність за те, що хтось буде втілювати її в життя, не перевіривши власноруч, якось дивно.На щастя зараз, коли вже є десять проєктів, які пройшли шляхом DSA та показують (чи тільки починають показувати) реальні результати, я можу говорити про функціонал фреймворку сміливо.Так, цей фреймворк дорогий, бо потребує паралельної роботи купи високорівневих спеціалістів. Так, старт довгий, бо перші два етапи можуть займати від 2 до 6 місяців (залежно від кількості необхідних стратегій). Але для бізнесу, який ризикує (як мінімум) десятками тисяч доларів, фреймворк DSA виявляється економним та безпечним підходом для розумного розвитку компанії та використання бюджетів.#менеджмент@chumandriy

IT в ЗСУ, uResidency, S.T.A.L.K.E.R. 2 та правильний вчинок ABBYYВ спринті за минулий тиждень: Google платить 2.7 мільярди доларів за повернення співробітника та готується судитись з Трампом, ШІ допомагає Кенійським фермера, OpenAI втрачає інвестора в обличчі Apple та коштує понад 150 мільярдів, а в Україні запускають uResidency та кіно про розробку Stalker 2.В епіку тижня зрада – що відбувається з IT-підрозділами ЗСУ. В срачі тижня також зрада – Гетманцев хоче прибрати пільги з міжнародних поштових розсилок.Ресерч тижня цікавий – чи врятує Україну перекваліфікація жінок і людей старшого віку? А бенгер приємний – ABBYY звільнила всіх російських програмістів.Теми:00:06:47 – $2,7 млрд, щоб повернути співробітника00:09:48 – Дональд Трамп хоче притягнути Google до відповідальності00:12:10 – Як ШІ допомагає кенійським фермерам00:17:54 – Apple відмовилася від ідеї інвестувати в OpenAI00:24:16 – В Україні запустили платформу uResidency00:28:48 – GSC Game World випустила фільм про те як розробляли S.T.A.L.K.E.R. 200:32:58 – Розформування IT-підрозділів ЗСУ00:43:20 – Гетманцев про ліміт оподаткування міжнародних поштових посилок01:02:27 – Чи врятує Україну перекваліфікація жінок і людей старшого віку?01:18:23 – ABBYY звільнила всіх російських програмістів📺 YouTube🍎 Apple Podcasts🎵 інші платформи

⌘224. Як ставити розумні ціліТут я багато пишу та посилаюсь на те, що бізнесу обовʼязково потрібна ціль. Саме під досягнення цілі налаштовуються всі інші процеси. Саме так перевіряється, що треба або не треба робити.Коли я про це пишу, то завжди думаю, що це база – зрозуміло за замовчанням, що таке ціль та як її ставити. Але буквально на цих вихідних, на зустрічі з одним всесвітньо відомим українцем, я побачив, що про те, як ставити ціль і що це взагалі таке – треба пояснювати більше детально.Тож розкажу про це, може і тобі буде цікаво. Найпростіший, найрозповсюдженіший та правильний метод постановки чіткої, досяжної та вимірюваної цілі – SMART. Тут кожна буква має сенс при формулюванні цілі:1. S – Specific (Конкретна)Ціль має бути чітко визначена, без абстракцій, та відповідати на питання: що саме потрібно досягти? Навіщо? Хто відповідальний? Де і коли це має статися?Замість "збільшити трафік" – "збільшити органічний трафік на сайт на 20% у наступні три місяці".2. M – Measurable (Вимірювана)Ціль має бути вимірювана, щоб можна було відстежувати прогрес. Важливо визначити, як саме ти будеш вимірювати досягнення."Збільшити кількість лідів в CRM з 50 до 75 на місяць".3. A – Achievable (Досяжна)Ціль має бути реалістичною, враховуючи доступні ресурси, час і обмеження. Необхідно оцінити, чи можливе взагалі досягнення такої цілі з наявними ресурсами.Якщо поточний місячний бюджет на рекламу $5000, не став ціль подвоїти трафік без суттєвого збільшення бюджету.4. R – Relevant (Актуальна)Ціль повинна відповідати загальній стратегії бізнесу і бути важливою для команди. Переконайся, що ця ціль має значення для ключових бізнес-цілей."Збільшити частку ринку серед клієнтів у віці 25-34 років, що відповідає нашій стратегії розширення в цільовій демографічній групі".5. T – Time-bound (Обмежена в часі)Важливо встановити чіткі терміни для досягнення цілі. Це стимулює до дій і дозволяє оцінити прогрес (або його відсутність)."Запустити нову email-кампанію до 15 вересня і збільшити кількість відкриттів на 10% протягом наступних 30 днів".Якщо зібрати ці 5 букв разом, то ціль може виглядати, наприклад, так:S: Запустити новий продукт на ринок, орієнтуючись на аудиторію віком 18-24 роки, з фокусом на соціальні медіа.M: Досягти 50,000 підписників у соцмережах та 10,000 продажів протягом перших шести місяців.A: Виходячи з минулого досвіду запуску продуктів та маркетингового бюджету, це досяжний показник.R: Відповідає довгостроковій стратегії компанії щодо залучення молодіжної аудиторії.T: Кампанія повинна стартувати 1 жовтня і досягти встановлених показників до 31 березня.Саме (й тільки) "розумні" SMART-цілі допомагають уникнути розпорошення зусиль і підвищують ефективність, чітко визначаючи напрямок дій. Це робить маркетингові (та й бізнесові в цілому) ініціативи більш структурованими та результативними, а бюджети та витрати більш окупними.#менеджмент@chumandriy

⌘222. Штучний інтелект для автоматизації роботи з лідамиПоки мій подкаст на канікулах я все одно продовжую моніторити новини, повʼязані з впровадження штучного інтелекту в різні галузі нашого життя. Насправді реальних корисних кейсів мало – треба почекати ще, щоб побачити, де він реально корисний, а де просто хайпова штука (як кріптостартапи колись).Про використання ШІ в роботі маркетолога я вже писав, а сьогодні хочу показати робочі та корисні кейси використання ШІ в діджиталі, як в Netpeak, так і серед моїх клієнтів на консалтингу (і просто українських компаній, з якими спілкуюсь).От декілька прикладів того, як ШІ (для прикладу, найпопулярніший ChatGPT, але цю роботу можуть виконувати й інші великі мовні моделі) вже зараз може покращити результати твого бізнесу:1. Цілодобова підтримка на сайтіЯкщо ти, як я, колись будував процеси з підтримки користувачів (особливо, якщо є декілька мов та часових зон) то знаєш, яка це складна штука та як важко напряму відстежити користь від вкладених зусиль. Зараз же чат-бот на базі ChatGPT може відповідати на запити відвідувачів твого сайту в будь-який час доби. Уяви, що потенційний клієнт заходить на твій сайт о 10-й вечора, коли твої менеджери вже не працюють. Чат-бот привітає його, відповість на основні запитання про послуги та навіть може запропонувати запланувати дзвінок з твоєю командою на наступний робочий день. Це дасть тобі перевагу у швидкості реагування, що дуже часто стає вирішальним фактором при виборі для клієнтів.2. Збір та кваліфікація лідівChatGPT може не лише відповідати на запитання, але й збирати дані про потенційних клієнтів. В процесі спілкування він може запитати, в якій сфері працює компанія, які послуги цікавлять, і як швидко вони хочуть почати роботу (питання типу: "коли ви плануєте розпочати роботу над проєктом?" або "чи маєте ви вже досвід роботи з діджитал-агенціями?").Ці дані автоматично передаються у CRM та скоряться, що дозволяє людині в першу чергу працювати з тими лідами, що мають реальний потенціал. Також ця інформація може бути дуже корисна як частина маркетингового дослідження клієнтів.3. Персоналізація взаємодіїШІ може адаптувати відповіді під конкретного користувача, використовуючи інформацію, яку той надає в процесі спілкування. Наприклад, якщо клієнт зацікавлений в SEO-послугах, бот може не лише розповісти про них, але й надіслати корисні матеріали з твого блогу або кейси, що демонструють успішні приклади з цієї сфери.Моменти, про які варто памʼятати:Після того, як ChatGPT почне працювати на твоєму сайті, важливо постійно аналізувати його ефективність. Регулярно переглядай логи спілкування бота з користувачами. Виявляй проблемні місця – запитання, на які бот відповідає некоректно або неефективно. Оптимізуй ці сценарії, щоб покращити результати.А ще, люди завжди цінують прозорість. Тож важливо, щоб клієнти знали, що спілкуються з ботом, а не з живою людиною. Це допоможе уникнути непорозумінь і зберегти довіру. Впровадь повідомлення на початку діалогу, що інформує користувача про те, що він спілкується з ботом. Наприклад: "Привіт! Я – автоматизований асистент на базі штучного інтелекту, допоможу вам знайти потрібну інформацію."ШІ – це потужний інструмент, але його ефективність залежить від правильного застосування. Почни з малого: налаштуй чат-бот для обробки лідів на своєму сайті. Оптимізуй процеси, зменш навантаження на команду та збільш якість взаємодії з потенційними клієнтами. Це не просто автоматизація – це може стати твоєю перевагою у конкурентній боротьбі.#менеджмент@chumandriy

⌘221. Навіщо потрібен якісний client serviceЯк не дивно, але саме client service визначає кінцевий успіх компанії. І здається, що всім давно зрозуміло – його треба будувати, та будувати якісно. Клієнтський сервіс дозволяє заробляти гроші ефективніше, ніж постійний лідген. Але, чомусь, мало хто це робить цілеспрямовано та системно.Переважна більшість українських підприємців та представників компаній, з якими я спілкувався в межах консалтингу за останні три роки, націлені на збільшення кількості нових клієнтів – за допомогою продажів та маркетингу. І це, звісно, важливо.Однак на довгій дистанції вигідніше інвестувати в client service, роблячи наявних клієнтів більш задоволеними та подовжуючи їхній час роботи з нашим бізнесом, ніж постійно шукати нових.Зазвичай онбординг будь-чого нового дорожче, ніж продовження роботи з тим, що у нас вже є. Це можна застосувати до нових клієнтів, до пошуку нових співробітників та навіть до зміни офісу.Існують три основні показники, які нам в Netpeak дозволяють вимірювати якість клієнтського сервісу:1. LT (lifetime) – це кількість місяців, які клієнт працює з нами та сплачує за послуги.2. Adoption rate – частка послуг або продуктів компанії, які використовує клієнт.3. CSAT (customer satisfaction) – показник задоволення клієнтів роботою з нашою компанією.Вони розташовані від обʼєктивного до субʼєктивного: – Customer satisfaction показник субʼєктивний, це оцінка від 1 до 5 на скільки клієнт задоволений співпрацею, тобто просто яку оцінку він нам поставить залежно від свого настрою, залученості тощо.– Обʼєктивною оцінкою завжди є гроші, тобто LT, коли клієнт сплачує за сервіс (є навіть ситуації, коли клієнт може бути не задоволений, але сплачувати далі).– Проміжною метрикою є adoption rate: чим більший цей показник, тим більше клієнт "привʼязаний" до нашої компанії по різних напрямках, продуктах чи послугах.Ці показники легко виміряти для оцінки якості клієнтського сервісу. А, як ти знаєш, якщо щось можна виміряти, то на це можна впливати, відстежувати вплив та покращувати.Це спрощений і узагальнений підхід, який може відрізнятися залежно від бізнесу, але він дозволяє під правильним кутом подивитися на задачу та зрозуміти, яким напрямком рухатись далі.І останнє: хочу зайвий раз підкреслити, що постійна системна робота над клієнтським сервісом дійсно економить гроші та покращує фінансову ситуацію в компанії, але жодним чином не скасовує необхідність залучення нових клієнтів, тобто якісного маркетингу та продажів.

⌘220. Т-подібний маркетологЯ навіть витратив трошки часу, щоб пошукати, як у нас перекладають T-shaped, але виявилось, що не перекладають. Тож хай буде Т-подібний. Бо він подібний на букву Т, ну ти зрозумів.Що це за такий маркетолог і до чого тут буква Т?T-shaped це дуже простий та зручний спосіб коротко пояснити, що тобі потрібна людина, яка розбирається в усьому (наприклад, маркетингу) потрошки, але має дуже поглиблені знання в обраних сферах. Ось я навіть зробив картинку, щоб швидко це показати.Горизонтальна частина "Т" представляє широкі знання про маркетинг. Це всі інші аспекти, які ти знаєш, але не являєшся абсолютним експертом. Вертикальна частина "Т" демонструє глибокі знання в одній сфері. Це той аспект маркетингу, в якому ти абсолютний експерт. Т-подібні маркетологи не є вузькими спеціалістами, вони є універсалами з однією спеціальністю. Вони можуть оцінити всю маркетингову стратегію і зрозуміти кожну її частину, навіть якщо вони лише кілька разів займалися PPC-кампаніями. І саме це робить їх такими цінними.Зараз, коли майже всім потрібні круті спеціалісти, яки можуть зайти в компанію, швидко розібратися як все працює всередині та розпочати активні дії з залучення клієнтів (нових грошей) в компанію, саме Т-подібні маркетологи виграють найцікавіші вакансії.Т-подібний маркетолог має круту експертизу в 1-3 основних аспектах маркетингу. Наприклад, ти можеш бути експертом у контент-маркетингу, маючи доведену успішність у створенні чудового контенту та органічних контентних стратегій. При цьому ти дуже добре повинен розуміти, як працює email-маркетинг, PPC, створення спільнот та SEO. У своїй експертизі (в створенні контенту) ти враховуєш всі свої знання, завдяки чому контент працює ще краще.Як стати Т-подібним маркетологом? Бо “навіщо” це робити, я думаю, вже зрозуміло.1. Отримай загальне розуміння основ маркетингу. Це не означає, що тобі потрібно здобути науковий ступінь у маркетингу (такі взагалі є?), але базове навчання або сертифікація, що дасть тобі загальні знання, є чудовим стартом.2. Запитай себе – “у чому я є експертом або в чому хочу стати експертом?”.Наприклад, ти можеш досконало знати SEO, або мати хист до аналітики, або вбивчий email-фанел. В цьому списку має бути 1-3 аспекти маркетингу, в яких ти б назвав себе спеціалістом, або хотів би їм стати.Якщо ти ще не експерт (або хочеш підвищити свої навички), пройди кілька курсів по основній дисципліні, долучись проєктно на безоплатній основі до виконання задач по цьому напрямку та отримай практичний досвід.3. Тепер запитай себе – “в яких аспектах маркетингу я найслабший?”Це напрямки, в яких треба розібратися. Пам'ятай, тобі не потрібно ставати експертом у всьому, але ти повинен знати достатньо, щоб орієнтуватися та бути здатним інтегрувати свої маркетингові стратегії.Стати Т-подібним маркетологом – одне з найцінніших, що ти можеш зробити для себе, якщо обрав шлях роботи в маркетингу. Це дає широту знань у всіх дисциплінах та глибину у твоїй області експертизи. Це найкраще з обох світів і при цьому досяжне.#лайфхаки@chumandriy

Кінець інтернету, який ми знаємо та деградація за $37500 на місяцьНастав час казати "до побачення", бо це останній (крайній?) епізод третього сезону подкасту "Це по роботі". Ми беремо серпень на те, щоб зосередитись на робочих справах, подумати про покращення подкасту та створення нових форматів, а може й навіть сходити у відпустку.В цьому епізоді багато говоримо про реліз SearchGPT та можливі наслідки не тільки для Google, але й для всього світового інтернету та людей, повʼязаних зі створенням контенту.В коротких новинах ще про олімпійські ігри з кіберспорту, дрони для порятунку на воді, діагностика BMW за 5 секунд та деградація нещасного айтівця з Meta.А у великих – відмова в угоді на 23 мільярди доларів (про яку ми розказували у минулому епізоді), трохи зради (чи не зради) в аналітиці по CRM для українських компаній, а ще, про дійсно серйозні проблеми – надвиробництво кокаїну у Колумбії.Теми:00:04:21 – Створення Олімпійських ігор з кіберспорту00:13:20 – OpenAI оголосила про запуск SearchGPT00:24:11 – Новий спосіб порятунку на воді від китайських інженерів00:27:22 – Новий спосіб діагностики авто за допомогою ШІ00:30:39 – Айтівець з Meta поскаржився, що деградує на роботі00:33:09 – Wiz відхилив пропозицію Google на $23 млрд00:44:27 – 14% українських компаній хочуть встановити російські CRM00:56:07 – У Колумбії надвиробництво кокаїну📺 YouTube🍎 Apple Podcasts🎵 інші платформи

Привіт! Сьогодні трошки неформатний пост для цього каналу.По-перше, вибач, що немає нових номерних публікацій – трошки випав з графіка через те, що забагато роботи. Проводяться піврічні борди в Netpeak за кожною з послуг, а це майже 30 івентів по 2-4 години кожен. Плюс консультації та розвиток нового напрямку online marketing guru – теж займає свій час. Але я точно скоро повернусь, думаю вже з наступного тижня, бо є що тобі розказати.По-друге, у нас вийшов передостанній епізод "Це по роботі". Там як завжди зібрали новини тижня, буду вдячний за твої думки та відгуки на 📹YouTube або в 🍎Apple Podcasts. Наступний епізод буде фінальним в третьому сезоні, серпень беремо на відпочинок та перезавантаження, а вже у вересні почнемо четвертий сезон – сподіваюсь, трошки покращений. Окрім новин AI, IT, бізнесу та маркетингу очікуй нових форматів.Ну і по-третє, сьогодні святкую день народження, та вирішив для цього відкрити 🏦банку, куди збираю привітання. Через два дні банку розібʼю, те що там буде помножу на 2 та закину на один з військових зборів на платформі 🇺🇦Доповідай.Дякую, що читаєш-дивишся-слухаєш-допомагаєш.

Ядерні дискети та доходи вищі, за середніЗосередитись на новинах, не повʼязаних з війною, ще важче, ніж їх знайти. Але ми спробували, тож спробуйте і ви.За першу половину місяця дізнаємось про те, що Microsoft та Apple спочатку потрапили в раду директорів OpenAI, а потім відмовились від цього. Дивимось ШІ-фільм, що переміг на фестивалі. Ставимо запитання на 600 мільярдів доларів (ага) та дивуємось, куди це раптово зник додаток цифрової ідентифікації у Флориді.А ще розповідаємо про новий сервіс від Планети Кіно, новий статус доходів від Світового банку та нищівну перемогу Японців над дискетами.Теми:00:01:57 – Microsoft і Apple відмовились від місць у раді директорів OpenAI00:10:24 – Фільм, створений ШІ, переміг на кінофестивалі00:16:05 – Запитання ШІ на 600 мільярдів доларів00:40:22 – Додаток цифрової ідентифікації Флориди раптово зник00:47:02 – «Планета Кіно» запускає власний онлайн-кінотеатр00:59:12 – Світовий банк включив Україну до країн з доходами вищими за середні01:05:03 – Японія оголошує про перемогу в спробі покласти край державному використанню дискет📺 YouTube🍎 Apple Podcasts🎵 інші платформи