​​Привіт😊
Я Юлія Бударна, я провідний адміністратор задач. Цього літа 9 років, як я працюю в компанії, і за цей час пройшла шлях від молодого спеціаліста до керівника команди. Разом із колегами ми забезпечуємо стабільну роботу облікових систем, допомагаємо користувачам вирішувати щоденні питання, автоматизуємо процеси та впроваджуємо нові цифрові рішення💻

— Юліє, чому саме ця сфера діяльності?
— Перша серйозна робота не була пов’язана з ІТ. Під час літніх канікул, коли я навчалася за напрямом «Програмна інженерія», я працювала провідницею пасажирського вагона. Це був цінний досвід, який навчив відповідальності, комунікації з різними людьми та вмінню швидко реагувати в нестандартних ситуаціях.

Після захисту дипломної роботи я майже одразу почала шукати роботу за фахом. Навіть не встигла отримати оригінали документів про закінчення університету, коли вже опублікувала резюме та проходила співбесіди. Мою першу посаду називали спеціалістом технічної підтримки 1С для внутрішніх користувачів компанії. З 1С майже не була знайома. В університеті це було лише кілька лекцій і одне практичне заняття. Тому більшість знань здобувала в роботі.
 
— Що допомогло адаптуватись у цій сфері?
— Спочатку було непросто. Я прийшла молодим спеціалістом у повністю чоловічий колектив. Хвилювалася, чи зможу знайти спільну мову з колегами + було багато відповідальність: велика мережа магазинів, десятки користувачів і звернення, які могли надходити увечері чи у вихідний день. Тоді я зрозуміла, що підтримка користувачів — це не лише про технічні знання, а й про готовність допомагати людям у будь-якій ситуації🤝

— Які топ-3 навички необхідні у вашій професії?
🧩

Аналітичне мислення, важливо не просто усунути проблему, а зрозуміти її причину.
💬

Комунікація, необхідно пояснювати складні технічні речі простими словами, знаходити спільну мову з різними людьми.
📚

Готовність постійно навчатися. Технології та бізнес постійно змінюються.

— Де берете енергію для ефективної роботи?
— Надихає результат, коли реалізоване рішення полегшує роботу колег, допомагає бізнесу працювати ефективніше.
 
Окреме джерело натхнення — люди. Я неодноразово була наставником для нових співробітників. Мені подобалося ділитися знаннями, допомагати адаптуватися та бачити, як люди професійно зростають💙  
Важливо знаходити баланс між роботою та особистим життям, приділяти час близьким та вміти відновлювати ресурс. Відновлювати сили мені допомагають хобі та спокійний відпочинок на свіжому повітрі.

— Якими професійними досягненнями найбільше пишаєтеся?
— Одними з найцікавіших проєктів у моїй роботі стали телеграм-боти. Один із них був створений для консультантів магазинів та клієнтів, інший для внутрішніх потреб співробітників компанії.

Особливо приємним, що асистент-бот для співробітників став переможцем премії «HR-бренд Україна 2022» у номінації Digital-HR🏆

Ще один особливий для мене проєкт — чат-бот «Як Ти?» для внутрішньо переміщених осіб у Дніпрі. У ньому були зібрані контакти та адреси організацій, які допомагали людям знайти підтримку в новому місті. Для мене цей проєкт про людяність. Тому було надзвичайно приємно почути згадку про нього в ефірі «Нашого Радіо» та зрозуміти, що він дійсно став корисним для людей.

— Дайте кілька порад щодо перших кроків у вашій сфері
— Не обмежуйтесь вивченням самої системи. Намагайтеся зрозуміти бізнес-процеси, логіку роботи компанії та потреби користувачів. Саме це допомагає бачити повну картину💡
 
Не боятися братися за нові задачі, ставити запитання і вчитися на власному досвіді. У своїй кар’єрі я переконалася, що навіть якщо сьогодні ви чогось не знаєте, це не означає, що не зможете стати спеціалістом завтра.
 
І ще одна порада, яку я б дала самій собі на початку шляху: не бійтеся починати, навіть якщо чогось не знаєте. Будьте допитливими, навчайтеся на практиці та довіряйте собі. Іноді власна віра у свої сили значить набагато більше, ніж думка оточуючих. Якби я занадто часто озиралася на чужі очікування, можливо, не наважилася б на багато професійних кроків, які зрештою привели мене туди, де я є сьогодні🌱