​​Здавалося б, що енергійніший та позитивніший менеджер, то краще для продажів. ☄️ Але дослідження Ringostat, в ході якого штучний інтелект проаналізував 50 000 телефонних розмов бізнесу, показало неочікуване: у 66% випадків, коли менеджер проявляє ентузіазм, клієнт все одно залишається нейтральним. 😮 https://bit.ly/3ZOMcgSОсь типовий приклад з аналізу розмови AI: «Розмова почалася нейтрально, представник був оптимістичним і намагався зацікавити клієнта, але клієнт залишався стриманим протягом усієї розмови».Водночас коли менеджер правильно «зчитує» настрій клієнта та підбирає відповідний тон розмови, це створює позитивну атмосферу для обговорення та прийняття рішень. У 16% випадків ентузіазм менеджера зустрічав зацікавленість клієнта. Тож важливо, щоб менеджер зберігав баланс між ентузіазмом і чуйністю до реакцій клієнта. 📊Як знайти правильний підхід? 💡Менеджеру варто керуватися, перш за все, потребами клієнта, а не власними цілями й прагненнями. Ось що радить Пилипенко Владислава, Co-founder, CEO MAYBUTNE CONSULTING«Якщо навчати менеджерів, що ціль ― допомогти клієнту, а не «напарити», лояльність клієнтів буде постійно зростати. Якщо ми піклуємось та від душі хочемо допомогти ― це і є прояв любові до клієнта, це те, чому загалом купують».А як ви вчите співробітників визначати настрій співрозмовника і підбирати правильний тон розмови? 💭