​​💬 Уявімо ситуацію. В компанію телефонує клієнт, який хоче придбати генератор для заміського будинку. Але про що б клієнт не запитав, менеджер «пливе» в термінах. На запитання про витрати пального відповідає: «Ну, небагато». Довго шукає інформацію, а потім просить зачекати, поки він порадиться з колегами. І врешті на прохання порівняти дві моделі геніально підсумовує: «Ця дорожча, тому явно краща». Не отримавши професійної консультації клієнт ймовірно, піде без покупки. 💸За даними дослідження Ringostat, для якого штучний інтелект проаналізував 50 000 розмов менеджерів з покупцями, виявилося, що в 69% випадків, коли менеджер некомпетентний, клієнт розгублений. – https://bit.ly/3ZOMcgSОсь приклад аналізу такої розмови штучним інтелектом:«Клієнт був розгублений через відсутність чіткої інформації, а представник здавався непідготовленим і не зміг надати потрібні відповіді. Під час розмови представник ставив питання, які не стосувалися теми, наприклад, уточнював особисті деталі клієнта, не пов'язані з його запитом». 😬Непрофесіоналізм менеджера коштує бізнесу дорого. 💸 Коли співробітник не володіє інформацією про продукт, не вміє виявляти потреби клієнта та структурувати розмову — компанія втрачає і гроші й репутацію.Як перетворити слабких менеджерів на сильних продавців? Ось кілька простих порад:1️⃣ Почніть з фундаменту — створіть базу знань з описами продуктів та відповідями на найпопулярніші питання клієнтів. Це стане опорою для навчання команди. 2️⃣ Перевіряйте знання менеджерів ― проведіть тести та практичні завдання, винагороджуючи найкращі результати.3️⃣ Влаштовуйте тренінги, моделюючи розмови «менеджер-клієнт», під час яких ставте від імені покупця поширені питання про характеристики товару.4️⃣ Допускайте нових менеджерів до спілкування з клієнтами лише після того, як вони пройшли атестацію. Вони мають довести, що добре знають ваш продукт чи послугу.5️⃣ Для контролю якості використовуйте сучасні інструменти запису розмов та аналітики. Це дозволить виявляти слабкі місця та постійно вдосконалювати процес продажів. А які інструменти для розвитку менеджерів використовуєте ви? 💭