Безоплатне КТ за Програмою медичних гарантій: які бар'єри виявив аналіз звернень пацієнтівУпродовж 2025–2026 років до НСЗУ надійшло 72 звернення щодо отримання послуг КТ. Найчастіше пацієнти повідомляли про вимагання коштів за безоплатні послуги, відмову в проведенні обстеження, а також труднощі із записом та організацією доступу до діагностики.Зокрема:🔹вимагання коштів за безоплатні послуги в межах ПМГ — 14 звернень;🔹відмову в наданні медичних послуг, передбачених Програмою медичних гарантій — 14 звернень;🔹неналежну організацію роботи закладу (запис на обстеження, доступ до послуги) — 11 звернень.📍Аналіз звернень свідчить, що значна частина проблем пов'язана не з відсутністю обладнання чи договору з НСЗУ, а з організацією доступу пацієнтів до послуги, яка вже оплачується державою. Пацієнти найчастіше повідомляли про:🔹неможливість пройти КТ попри наявність направлення;🔹труднощі із записом на обстеження;🔹відсутність або недоступність інформації у закладі щодо отримання послуги;🔹порушення маршруту пацієнта;🔹тривалі черги.📍Найбільша кількість звернень щодо доступності КТ надійшла від пацієнтів м. Київ, Дніпропетровської, Харківської, Миколаївська та Київська областей.✅Важливо, що у випадках, коли порушення прав пацієнтів підтверджувалися, НСЗУ вдавалося їх відновлювати. Заклади забезпечували безоплатне обстеження КТ, а також повертали пацієнтам кошти за послуги, які мали надаватися в межах Програми медичних гарантій.Це конкретний результат роботи механізму захисту прав пацієнтів, який діє в системі державних фінансових гарантій медичного обслуговування населення. Право пацієнта на безоплатну медичну допомогу має бути не лише задекларованим, а й реально захищеним.📍 Якщо пацієнту відмовили у проведенні КТ, вимагають оплату за послугу, яка має надаватися безоплатно, або створюють перешкоди для отримання обстеження необхідно:1️⃣ Звернутися до керівництва закладу охорони здоров'я.2️⃣ Якщо питання не вирішено — подати скаргу до НСЗУ:▫️за номером контакт-центру 16-77 ( пн-чт з 9:00 до 18:00, у пт - з 09:00 до 16:45);▫️через форму на сайті НСЗУ: https://cutt.ly/At4HXPj4▫️електронною поштою [email protected] ▫️поштовим листом: проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073.Інформація, яку необхідно зазначити:▫️прізвище, ім'я та по батькові пацієнта;▫️дату народження;▫️назву закладу охорони здоров'я;▫️дату та обставини події;▫️суть порушення;▫️суму коштів, яку вимагали або були сплачені;▫️копії чеків, квитанцій, фото, відео або інші підтвердні матеріали (за наявності).Чим повнішою буде інформація у скарзі, тим швидше та ефективніше можна буде перевірити викладені факти та відреагувати на можливі порушення.Кожна скарга пацієнта не лише допомагає розібратися в конкретній ситуації, а й дає можливість НСЗУ виявляти системні проблеми виконання договорів надавачами медичних послуг. Питання доступності КТ та інших інструментальних досліджень залишається одним із пріоритетних напрямів роботи НСЗУ.