Apple розробляє AI-асистента для підтримки клієнтів

Apple розробляє AI-асистента, схожого на ChatGPT, для підтримки клієнтів. У коді компанії були виявлені ознаки функції під назвою "Підтримка" для програми Apple Support. На даний момент асистент не активний у додатку, але користувачі зможуть взаємодіяти з ним через чати. Вже існуюча функція чату в додатку Apple Support дозволяє спілкуватися з живими агентами, але новий асистент, ймовірно, дозволить відкривати програму, вводити проблеми та отримувати рішення на основі штучного інтелекту, перш ніж зв'язатися з живим фахівцем.

Згідно з кодом, користувачі матимуть можливість консультуватися з радником Apple після використання асистента. Відомо, що асистент використовує генеруючі моделі і надає відповіді щодо конкретних продуктів і послуг Apple. Водночас компанія попереджає, що такі моделі можуть іноді видавати неправильну, оманливу або неповну інформацію, тому клієнтам не слід покладатися на отримані відповіді як на остаточну пораду.

Можливість завантажувати зображення, PDF-файли або документи свідчить про те, що асистент зможе обробляти додатковий контент, пов'язаний із запитами на підтримку. Apple співпрацює з партнерами для впровадження цієї функції, і можливо, вона працюватиме на основі платформи ChatGPT.

Офіційно дата запуску асистента поки не оголошена, але вже ведуться тестування штучного інтелекту для радників AppleCare. Цей інструмент, під назвою "Запитати", призначений для автоматичного формування відповідей на технічні запити клієнтів, засновані на внутрішній базі знань Apple. Радники можуть ставити додаткові питання для уточнення ситуації, що дозволяє підвищити ефективність обслуговування.