Dbrand reconoce la reacción errónea sobre los problemas de desconexión del Killswitch Joy-Con y ofrece reemplazos.

La compañía Dbrand ha reconocido oficialmente que su reacción a las quejas de los usuarios sobre el desenganche de los controladores Killswitch Joy-Con de la consola Switch 2 fue insuficientemente rápida y efectiva. Los usuarios informaron que los controladores pueden desconectarse accidentalmente, especialmente cuando se sostiene la consola de cierta manera, como al usar grips o al sostenerla con una mano, cuando el dispositivo está en posición paralela al suelo. Se descubrió que los grips Killswitch crean un pequeño borde que llena el espacio entre el Joy-Con y la parte principal de la consola, lo que puede causar el desenganche del controlador. Dbrand ha prometido enviar grips de reemplazo a todos los compradores y ya está trabajando en mejoras.

El problema surge cuando los usuarios sostienen el Switch 2 solo por el Joy-Con, sin apoyar la parte principal del dispositivo. Esto es especialmente relevante al usarlo con una mano o cuando el dispositivo está en posición paralela al suelo. Investigaciones han mostrado que algunos grips tenían un borde interno cuya grosor excedía el nivel permitido en 0,12 mm. La compañía ya ha ajustado los estándares de producción para prevenir casos similares.

Se recomienda a los usuarios que enfrentan el problema que se comuniquen con el servicio de atención al cliente para obtener grips de reemplazo. Se planea enviarlos a partir de julio. En respuesta a las críticas, Dbrand ha prometido cambiar su estrategia de comunicación, disculparse por declaraciones anteriores y enviar grips de reemplazo a todos los compradores, independientemente de si tienen el problema o no.

La compañía está trabajando en dos nuevas versiones de grips: una con un borde más delgado y otra con un nuevo diseño que elimina por completo el riesgo de desenganche. La producción de los modelos actualizados comenzará después del 10 de julio, cuando se determinará qué modelo se utilizará para los reemplazos. Se espera que la próxima actualización de Dbrand también sea el 10 de julio.