Український Бізнесмен

7 бізнес-процесів, які бізнесу варто автоматизуватиАвтоматизація має ряд переваг для бізнесу, зокрема: зниження операційних витрат та кількості помилок, підвищення продуктивності співробітників та процесів прийняття рішень тощо. Зібрали типові процеси, які можна автоматизувати.Бухгалтерський облік. Робота з документами потребує великої кількості типових повторюваних та чітко стандартизованих дій. Сервіси автоматизації допомагають спростити процеси грошових транзакцій, періодичних виплат, підрахунку та аудиту фінансових даних, створення податкових звітів, генерацію накладних тощо.Генерація інвойсів та здійснення платежів. За допомогою автоматизованих рішень менеджер може швидко отримати всю необхідну платіжну інформацію та заповнити рахунок-фактуру чи накладну. Зараз навіть можливо здійснити інтеграцію програмного забезпечення з сервісами онлайн-обігу документів. Онбординг працівників та передача справ. У компаній з сотнями співробітників велика кількість часу HR-департамента йде на онбординг нових спеціалістів на передачу справ після звільнення працівника. Проте переважну більшість цих завдань можна автоматизувати.Обробка та виконання замовлень. Внесення та відстеження замовлень — базовий функціонал CRM-систем, який вже активно використовують бізнеси. Але багато процесів можна автоматизувати додатково: відстежити факт оплати, створити номер накладної, надіслати чек та інформацію про доставку тощо.Підтримка клієнтів. Чат-боти — чудовий спосіб частково автоматизувати спілкування з клієнтами. Новітні системи на основі ШІ здатні відповідати на питання цільової аудиторії, надавати необхідну інформацію про товари та послуги, консультувати клієнтів і навіть формувати рахунки для оплати. Складський облік. Робота сучасного складу неможлива без автоматизації обліку товарів. Великі продуктові компанії та маркетплейси прагнуть розробляти своє програмне забезпечення, що на 100% відповідає їх процесу роботи. Невеликі компанії користуються наявними рішеннями на ринку. Контроль ефективності співробітників. Сучасні методології робочих процесів неможливі без автоматизації. Навіть в команді з п’яти спеціалістів відстежувати всі метрики вручну не вийде. З допомогою спеціальних сервісів можна розуміти динаміку розвитку кожного спеціаліста, рівень досягнення цілей та залученості в робочі процеси.

Три важливих книги для управлінців (продовження)Ще декілька важливих книг на додачу до минулої добірки, які будуть у пригоді тим, хто відповідає за людей, бюджет і стратегії. «Невдаха на мільярд» Рівз Відман. Це історія про WeWork — компанію, яка обіцяла змінити підхід до офісної роботи та за лічені роки злетіла до оцінки в 47 мільярдів доларів. Але за яскравим фасадом приховувалась нестабільність, імпульсивне управління та культ особистості засновника Адама Ноймана. І саме ці внутрішні суперечності, а також гонитва за швидким зростанням та ризиковані фінансові рішення, стали причиною того, що компанія не витримала перевірку реальністю і з часом втратила довіру інвесторів.«П’ята дисципліна. Майстерність та практика зростання організації» Пітер Сенджі. Автор говорить про те, що організація — це не просто структура або набір процесів, а жива система, яка може навчатися, змінюватися й розвиватися. Але щоб це стало можливим, кожен у команді має розуміти спільну мету і бачити, як його дії впливають на загальний результат. «Хто. Як наймати найкращих» Джефф Смарт, Ренді Стріт. Головною причиною помилок у бізнесі є не стратегія чи ринок, а невдало підібрані люди. Щоб уникнути цих критичних прорахунків, автори пропонують «метод А» — покрокову систему, яка дозволяє знайти та залучити справжніх «А-гравців», які рухатимуть вашу компанію вперед. Крім того, у книзі ви знайдете практичні поради щодо проведення співбесід й адаптації новачків.

5 кроків, щоб створити потужний брендСильний бренд = стабільна конкурентна перевага. Але бренд — це не логотип і не назва. Це цілісний образ, що викликає чіткі асоціації, емоції та довіру. І сьогодні це ключовий інструмент для виділення на ринку, побудови лояльності та довгострокових відносин із клієнтами. Що ж для цього потрібно?Крок перший: визначення цілей та концепції. Перед стартом — чітко визначте, навіщо вам бренд. Не «продавати», а закривати потреби ЦА. Приклад: багато тих, то просто продає каву, але якщо ваша ціль — відродити культуру споживання, об’єднувати людей через події, знання та церемонії — це вже концепція, яка створює додаткову цінність і диференціює вас.Крок другий: маркетинговий аналіз. Не будуйте бренд у вакуумі — критично аналізуйте ринок: поточні тренди галузі, реальних та потенційних конкурентів, детальну цільову аудиторію (не просто “жінки 25–35”, а конкретні портрети з мотивацією, поведінкою, болями). Результат — чітке розуміння ніші, потреб клієнтів та можливостей для унікального позиціонування.Крок третій: будівництво бренду. Цей етап включає в себе три базові елементи: позиціонування (що про вас мають подумати в перші 3 секунди), місія (навіщо ви існуєте), цінності (ваші принципи, які формують бренд як особистість). Бренд не продає «ковдру» — він продає «затишок». Не «зубну щітку», а «здорову усмішку». Фокус на емоціях та реальних потребах ЦА.Крок четвертий: ідентифікація бренду. На цьому етапі бренд отримує обличчя (логотип, шрифти, кольори, елементи фірмового стилю) та голос (назва, слоган, Tone of Voice). Айдентика має не просто «гарно виглядати», а підсилювати ідею бренду. Premium-сегмент — стриманий і вишуканий. Молодіжна платформа — сміливі кольори, легкий тон.Крок п’ятий: просування. Бренд без комунікації — невидимий. Тому визначте маркетингові канали, сформуйте бюджет і KPI та виберіть правильні інструменти. Мета — не просто «розповісти», а залучити й утримати. Управління брендом. Брендинг — не разова акція. Ринок змінюється, конкуренти активні, аудиторія еволюціонує. Потрібно постійно моніторити сприйняття бренду, оцінювати ефективність комунікацій та бути готовими до корекцій. Сильний бренд — це той, що адаптується, залишаючись впізнаваним і релевантним.

Як обрати приміщення для кафе або ресторануВід локації багато чого залежить: як часто до вас навідуватимуться гості, як вони почуватимуться, і навіть те, чи будуть вони готові залишатися довше та замовляти більше. Щоб обрати ідеальне приміщення, врахуйте ці важливі моменти.Критерії для ідеальної локації:• має великий пішохідний або автомобільний трафік;• знаходиться біля туристичних атракцій;• знаходиться в новому перспективному районі або біля бізнес-центру;• знаходиться в місцях з платоспроможною аудиторією або в курортній зоні.Потрібно одразу оцінити приблизний виторг у цьому приміщенні. А оренда не повинна перевищувати 10-15% від бізнес-моделі виторгу.Питання, які варто поставити• Якою є наявна потужність електромереж?• Чи існує можливість встановити літній майданчик?• Якщо до цього на цій локації були інші заклади громадського харчування та всі вони закрилися, якою була причина?• Яким чином нараховується орендна плата та комунальні платежі?• Чи є поруч з вами житловий фонд?• Чи відповідає будівля хоча б мінімальним нормам безпеки?Інші важливі моменти• Оцінюючи приміщення, відразу думайте про те, скільки посадкових місць ви зможете розмістити.• Врахуйте сезонність: як змінюється попит гостей протягом року з огляду на вашу концепцію.• Подумайте про життєвий цикл закладу. Необхідно прорахувати бізнес-модель так, щоб заклад окупився в перші 2-3 роки своєї роботи.

7 ключових навичок, які зроблять вас лідеромДля того, щоб керівнику перестати бути просто «людиною, яка роздає завдання», і перетворитися на лідера, за яким йдуть добровільно і з задоволенням, потрібно прокачати декілька важливих скілів.Вміння делегувати. Лідер довіряє команді і не боїться передавати завдання іншим, тому що розуміє: розвиток співробітників, їхня самостійність і автономність — це його головне завдання.Емоційний інтелект (EQ). Раніше лідерство асоціювалося з жорсткістю і твердістю. Сьогодні ж лідер без високого EQ — не лідер. Емоційний інтелект допомагає вам не просто розуміти емоції інших людей, а й керувати ними: надихати, мотивувати, вирішувати конфлікти та вести команду вперед.Стратегічне мислення. Саме воно відповідає за вміння бачити картину цілком, прогнозувати майбутнє й ухвалювати рішення, які будуть ефективними не лише сьогодні, а й завтра. Лідер завжди дивиться в майбутнє й спрямовує туди всю команду.Мистецтво фідбеку. Без фідбеку немає розвитку. Але багато хто плутає його з критикою. Справжній лідер знає: зворотний зв’язок — це про зростання, мотивацію й залученість. Коли менеджери критикують, лідери надихають на зміни.Рішучість і прийняття відповідальності. Менеджери воліють перестраховуватися й уникати ризиків. Лідер же розуміє, що будь-який вибір — це відповідальність, і готовий брати її на себе навіть у моменти невизначеності.Навичка публічних виступів. Менеджер доносить інформацію, а лідер переконує й надихає. Публічні виступи — це потужний інструмент впливу. Особистий бренд і нетворкінг. Менеджери рідко замислюються про особистий бренд, вважаючи, що головне — бути ефективним виконавцем. Лідери ж знають: сильний особистий бренд і нетворкінг допомагає рости й отримувати цікаві пропозиції, бути помітним як всередині компанії, так і за її межами.

5 бізнес-уроків від Воррена БаффетаДекілька важливих думок на основі багаторічного досвіду у бізнесі від одного з найвидатніших інвесторів та підприємців світу. Тримайте єдиний орієнтир у бізнесі. Адаптуватись під ринок і нові умови можна і потрібно. Але не варто дуже часто змінювати курс розвитку компанії. Це одна з основних причин, чому велика кількість ресурсів залишається незадіяною. Керівництво повинно мати одну глобальну мету, яка не змінюється роками. Розробіть чітку систему аналітики для прийняття рішення. Не сподівайтеся на інтуїцію, намагаючись прийняти рішення. Опирайтеся лише на реальні факти та цифри. Розробіть власну систему всіх “за” та “проти”. Так ухвалити рішення буде набагато простіше. Ба більше, ймовірність успішного результату значно збільшується. Тому що ви рухаєтеся не наосліп. Ви приймаєте усвідомлене та виважене рішення.Звільняйте топ-менеджерів, не замислюючись. Робота з одним топ-менеджером довгі роки вводить у зону комфорту. Ви й самі знаєте, що вихід із зони комфорту завжди йде лише на користь. Не бійтеся розлучатися з людьми у бізнесі. Навіть якщо здається, що краще за них з цією посадою ніхто не впорається. Незамінних немає. Так, нова людина не буде працювати так само. Але “по-іншому” — не означає погано. Шукайте “зірок” для команди. Шукайте людей, які самі будуть говорити вам, що потрібно зробити. Ними не треба керувати. Вони самі готові очолити будь-яку команду. Вони не бояться високої відповідальності. Так, можливо, платити таким працівникам доведеться більше. Але швидкість розвитку вашого проєкту з моменту їхнього приходу збільшиться у декілька разів.Займайтеся тим, що подобається з тими, хто подобається. Ви не збудуєте великий проєкт, якщо вам самим не подобається те, що ви робите. Подумайте. Ця справа драйвує вас? Ви готові прокидатися о 6-й ранку без будильника, щоб скоріше взятися за роботу? Якщо ні, можливо, ви займаєтеся не тим, що вам дійсно потрібно. Те саме стосується людей, з якими ви працюєте. Сильні симбіози формуються тільки в тому випадку, якщо у команді немає особистої ворожості.

6 стратегій для опрацювання заперечення «Дорого»В продажах існує безліч технік, які допомагають відпрацювати заперечення про ціну. Відібрали декілька найефективніших, які працюють в різних нішах і ситуаціях.Ставимо правильне запитання. Один влучний запит може повністю змінити хід розмови. Поцікавтеся, з яким продуктом людина порівнює ваш, де для неї проходить межа «дорого» і в чому вона бачить основну різницю між вашим варіантом і дешевшими альтернативами. Відповідь клієнта підкаже, як рухатися далі: якщо він порівнює з конкурентами — потрібно акцентувати на перевагах. Якщо сумнівається у цінності — пояснити, що він отримує за ці гроші.Розбивка на деталі. «Дорого» — поняття відносне. Якщо клієнт не розуміє, з чого складається вартість вашого продукту, йому логічно здається, що ціна взята «зі стелі». Розбийте вартість на конкретні елементи, пояснивши клієнту кожен із них. Що прозоріше ваше ціноутворення, то менше у клієнта заперечень.Метод якоря. Його можна використовувати по-різному. Наприклад, порівняти вартість вашого продукту із побутовими витратами клієнта, або показати, що аналогічний продукт з цими ж характеристиками конкурентів коштує вдвічі дорожче. Головне — підібрати правильний якір, який буде зрозумілим і близьким клієнту.Соціальний доказ. Люди не люблять ризикувати. Вони хочуть розуміти, що за ваш продукт уже хтось заплатив і залишився задоволеним. Наприклад, розкажіть історію клієнта, який спочатку хотів заощадити, пішов до конкурентів, але потім повернувся, вклався у ваш продукт і примножив інвестицію в кілька разів. Коли клієнт бачить чужий успішний досвід, він швидше ухвалює рішення.Фокус на вигоді. Ціна без контексту завжди напружує. А от ціна, прив’язана до конкретної вигоди, одразу здається обґрунтованою. Тому продавати потрібно не продукт, а ті зміни, які він приносить у життя клієнта.Робимо пропозицію гнучкою. Робіть пропозицію більш зручною та цінною. Пропонуйте лише те, що справді підвищить бажання купити товар: гнучкі варіанти оплати, вигідні пакетні рішення, бонуси тощо.

Що найчастіше купують в InstagramСьогодні Instagram — повноцінний торговельний майданчик, де мільйони користувачів не просто споживають контент — вони купують. Якщо плануєте відкрити інсташоп, врахуйте найпопулярніші категорії покупок в інстаграм.Одяг і аксесуари. Маленькі локальні бренди, авторський одяг, handmade-сумки чи трендові капсули — усе це чудово "заходить" в Instagram. Фото в реальному житті, стильна подача, гарне світло — і вже хочеться собі таку ж сукню, як у тієї дівчини з фото.Популярне: лляні речі, базовий гардероб, прикраси ручної роботи, сумки-шопери, кросівки в лімітованих колекціях.Косметика та догляд. Тут важливу роль відіграє довіра. Люди купують те, що радить блогер, якому вони вірять. Відео з тестами, реальні відгуки, "до і після" — усе це стимулює продажі.Популярне: догляд за шкірою обличчя, вітамінні сироватки, засоби з SPF, патчі під очі, декоративна косметика з "чистим" складом.Товари для дому. Естетика побуту — тренд останніх років. Люди охоче купують свічки ручної роботи, ароматичні дифузори, текстиль, декор для ванної або кухні. Бо хочуть, щоб "як у Pinterest".Популярне: свічки, пледи, постіль, органайзери, посуд з натуральних матеріалів.Онлайн-курси та гіди. Instagram став зручним майданчиком для продажу інфопродуктів. Курс із саморозвитку, марафон з очищення тіла, гайд із ведення блогу або чек-лист зі сторіз — усе це добре продається через експертність та візуальну довіру.Популярне: курси по SMM, таргету, особистому бренду, йога-курси, психологічні гіди, фінансові марафони.Їжа і напої. Instagram просуває їжу не лише як продукт, а як досвід. Трендові десерти, здорові снеки, зернова кава, сніданкові бокси — усе, що фотогенічне й смачне, продається блискавично.Популярне: гранола, матча, натуральні солодощі, набори для сніданку, локальні фермерські продукти.Послуги. Від бровістів до психологів — Instagram став портфоліо для послуг. Люди обирають спеціаліста через його акаунт: як він себе позиціонує, які відгуки, як виглядають результати.Популярне: косметологічні послуги, консультації психологів, фотосесії, масаж, навчання онлайн.

4 книги для молодих підприємцівПочаток підприємницького шляху завжди важкий, наповнений помилками, розчаруваннями і демотивацією. Можливо ці книги додадуть молодим підприємцям трохи впевненості в собі і натхнення.«Як виграти у спорті бізнесу» Марк К'юбан. Інвестор, підприємець та власник баскетбольного клубу Dallas Mavericks ділиться тим, як він побудував свою кар’єру, починаючи від ночівель на диванах у друзів і закінчуючи управлінням власною компанією. У книзі також є нетрадиційні підказки Кубана для підприємців-початківців, які сподіваються виростити власний бізнес.«Бізнес-пригоди» Джон Брукс. Ця колекція історій розкриває визначальні моменти кількох класичних американських компаній — від Ford до Xerox. Це найулюбленіша книга Білла Гейтса, і в ній молоді бізнесмени зможуть знайти безцінні уроки з фінансів, етики та корпоративного світу.«Викиди: історія успіху» Малкольм Гладуелл. Цей бестселер пояснює, що важка праця й удача відіграють рівні ролі в успіху. Наприклад, кілька техгігантів у Кремнієвій Долині народилися з різницею в кілька років у дуже специфічних умовах, які давали їм змогу створити проривні технології. Але удача — ніщо без важкої роботи. Гладуелл також популяризував ідею, що на створення генія йде 10 годин практики щодня.«Втрачаючи невинність» Річард Бренсон. Один із культових мільярдерів у світі ділиться тим, як він побудував бізнес-імперію Virgin із філософією «Та пішло воно все, давайте це зробимо». Автобіографія Бренсона показує, як упевненість у поразці може стати шляхом до успіху.

Як керівнику покращити роботу командиНі для кого не секрет, що успіх справи залежить від людей, які її роблять. Тож для тих, хто хоче бути попереду, важливо навчитися отримувати від людського ресурсу максимальний прибуток.Правильні завдання для правильних людей. Як би ми не працювали над всестороннім розвитком, завжди залишаться зони, в яких ми не надто сильні. І коли випадає завдання в їх межах, то варто очікувати не найкращого результату, а фрустрації.Дізнайтеся, вирішення яких завдань мотивує ваших працівників та делегуйте їм саме цю роботу. Інколи краще переглянути компетенції та обов'язки певної позиції, аніж беззмістовно втрачати людиногодини на виконання тривіальної роботи.Відкрита комунікація. Перетворіть свою компанію на середовище, де співробітники можуть вільно висловлювати свої ідеї та пропозиції. Це сприяє інноваціям в процесах і дозволяє швидше реагувати на проблеми або чіплятися за можливості.Побудуйте свою корпоративну культуру довкола щирості та відвертості, і тоді ви опинитеся на якісно новому рівні. Інтрижки та тихе незадоволення забирають багато часу та ресурсу працівників, але взамін не дають жодного корисного досвіду.Бажання винагороди в нас у крові. Створіть бонусну систему, яка мотивує досягати високих результатів вже зараз, а не розтягувати процес на квартал чи рік. Через надлишок дофаміну усім важко концентруватися на відкладеному задоволенні, тож краще передати відповідальність за час, через який можна отримати бонус, на самих працівників.