Уникайте цих фраз у спілкуванні з клієнтами Ці фрази точно не дадуть вам жодної переваги в діалозі з клієнтом. Більше того, саме вони можуть стати причиною відмови у подальшій співпраці.«Я не знаю». Ця фраза може створити у клієнта враження вашої некомпетентності. Натомість краще визнати, що у вас наразі немає відповіді на питання, адже треба трохи більше часу, щоб отримати потрібну інформацію. Це продемонструє вашу відкритість та готовність вирішувати проблеми. «Це не моя відповідальність». Клієнт може відчути, що йому відмовляють у вирішенні питання. Краще допомогти потенційному покупцю, навіть якщо запит не пов'язаний з вашою сферою відповідальності, або скерувати його до вашого колеги. «Зателефонуйте пізніше». Після цієї фрази клієнт може подумати, що його запит не вважають важливим. Тож, продемонструйте готовність оперативно вирішити його проблему. Адже такий підхід покаже професіоналізм і уважність до потреб клієнта.«Я в цьому не винен/не винна». Коли у спілкуванні з клієнтом на його проблему ви так відповідаєте, це може призвести до загострення неприємної ситуації. Натомість важливо виявити розуміння та співчуття, показати вашу готовність розв’язати питання. Запропонуйте альтернативні рішення для виправлення ситуації. «Ви неправильно мене зрозуміли». Говорячи клієнту цю фразу, ви ризикуєте викликати у людини неприємні емоції та відчуття. Наприклад, клієнт може подумати, що ви ставите його знання чи розуміння під сумнів. Вислів, який натякає на те, що клієнт щось зробив неправильно, може призвести до втрати довіри до вас як до фахівця або компанії. «Подивіться всю інформацію на сайті». Кожен покупець унікальний, і він може мати питання або потреби, які не відображені на вашому сайті. Індивідуальна консультація допоможе підлаштувати ваші продукти або послуги під його конкретні потреби. Якщо клієнти відчують, що не отримують достатньої уваги чи інформації, вони можуть втратити інтерес до вашої компанії та перейти до конкурентів.