⭐ Amazon почав нараховувати додаткові Account Health бали за хороший сервіс



Amazon оновив систему Account Health Rating (AHR) для FBM-селлерів, які самостійно обслуговують своїх покупців. Тепер якісний customer service може додати до рейтингу до 12 AHR points.

📝 За що можна отримати додаткові бали:
• Buyer Contact Rate нижче 0,50% — мало звернень щодо повернень або замін через проблеми з товаром, доставкою чи виконанням замовлення.
• Середній час відповіді менше 12 годин.
• Buyer Dissatisfaction Rate нижче 4,5% — низька частка негативних оцінок customer service.

🛠Важливий момент: ці метрики працюють лише як бонус. Хороші результати підвищують AHR, але показники нижче встановлених порогів не призведуть до обмеження selling privileges. Відстежувати нові показники можна у Feedback Manager → Customer Service Quality Insights.

📌 Висновок:


Amazon додає до Account Health не лише контроль за порушеннями, а й позитивну мотивацію. Для FBM-селлерів швидкі відповіді та якісний customer service тепер можуть напряму дати додатковий запас міцності в AHR.

Усім продажів✌️