⚠️ Проблема на Seller Forums:

Amazon масово розвертає reimbursements, але інвентар не повертаєНа Seller Forums все більше продавців повідомляють про ситуацію, коли Amazon скасовує раніше виплачені reimbursements за Lost Inbound / Lost Warehouse, але товар не повертається в інвентар. У кількох випадках мова йде про 20+ ASINів, а загальні суми — у тисячі доларів.

💬 Що відбувається за словами селлерів • Amazon розвертає reimbursement, що зазвичай означає: товар знайдено.• Але інвентар не з’являється у наявності, у Reserved та навіть у Inventory Adjustments.• При зверненні в Support продавців ганяють між Inventory Reports, Reimbursement Reports і Discrepancy Tool.• Декому кажуть: “Очікуйте, товар з'явиться в інвентарі”, але тижнями нічого не змінюється.• Є продажі, де Support заявляє: “товар знайдено”, але навіть через 10+ днів він не доданий назад.
Схоже, це не поодинокий випадок. У треді десятки коментарів від селлерів із тією ж проблемою. Окремі продавці припускають масовий збій у роботі внутрішніх систем FC або Reimbursements.

📄 Офіційна відповідь Amazon (модератор KJ_Amazon)Amazon посилається на сторінку довідки Reversed Reimbursement. Особливо на секцію “Reversed reimbursement with no Inventory Quantity reimbursed”, де пояснюється, як перевірити статус дефекту через:• Reimbursement Report,• Inventory Discrepancy Tool,• Inbound Shipment Performance. Проте чіткої причини таких масових випадків модератор не називає.

📋 Що робити продавцям (практичні кроки з треду) • Перевірити проблемні ASINи через Inventory Adjustments (search by FNSKU).• Звірити Reimbursement Report: чи стоїть там причина reversal “Lost defect fixed”.• Перевірити Inbound Shipment Performance — чи не помилково зарахували товар у іншу поставку.• Подати кейс із формулюванням:“Reimbursement reversed but no inventory added back — request investigation of discrepancy.”• Якщо Support закриває кейс — відкривати повторно з посиланням на офіційну довідку.
Деякі продавці заповнюють Escalation form → Captive Team, що інколи пришвидшує вирішення.

💸 Чому це ризиковано для селлерів • Ви втрачаєте і товар, і гроші.• Висока ймовірність, що ваш інвентар “завис” між FC без відображення у Seller Central.• Reimbursement reversal може збити фінансову звітність і спричинити помилки у P&L.• Поки інвентар “невидимий”, Amazon може нараховувати зайві storage fees (деяким так і сталося).

📌 Висновок

Ситуація виглядає як системна помилка в інвентаризації Amazon. Якщо скасовано reimbursement, але товар не повернули — це потрібно фіксувати одразу й добиватися розслідування через Discrepancy Tool і Captive Support. Усім продажів ✌️